Вимірюй - оцінюй - покращуйся Meten - boordelen - beter (mbb) - PDF Free Download

Виміряти - оцінити - покращити Meten - boordelen - beter bitten (mbb) Німецько-голландський проект щодо поліпшення якості результатів у геріатричній допомозі Звіт про проект, що співфінансується програмою ЄС INTERREG III A еврегіо Рейн-Маас-Норд та провінції Лімбург ( NL) та Міністерство економіки у Північному Рейні-Вестфалії. Gecofinanceerd het het-EU programma INTERREG III A van de euregio rijn-maas-noord en door to Provincie Limburg and het ministerie van Economische Zacken van Nordrhein-Westfalen (D).

оцінюй

Звіт про проект підготував Крістоф Бройтігам, Інститут роботи та технологій 2008 р

Зміст Page 1 Початкова ситуація 1 2 Проект: структура та цілі 2 2.1 Фінансування та учасники проекту 2 2.2 Цілі проекту 6 3 Якість результату: визначення та вимірювання 7 3.1 Загальні вимоги 7 3.2 Вплив на якість результатів 8 3.3 Перспективи на якість результатів 9 3.3.1 Перспективи користувачів 9 3.3. 2 Вихід з основних прав 14 3.3.3 Професійні, інституційні та державні перспективи 15 3.3.4 Висновок: п’ять вимірів якості 16 3.4 Спосіб вимірювання 17 4 Хід проекту та результати 18 4.1 Робочі пакети та хід проекту 18 4.2 Інвентаризація 20 4.2.1 Вимоги двох компаній 20 4.2.2 Процедури якості у первинному процесі 24 4.2.3 Вимірювання якості, впроваджені в обох компаніях 26 4.3 Розробка показників та процедур вимірювання 27 4.4 Процедура опитувань 29 4.5 Результати опитувань 30 4.6 Обробка результатів 36 4.7 Концепція інтегрованого контролю за доглядом на основі житлових площ 39 4.7.1 Доведені пропорції 39 4. 7.2 Пропорції, які ще не перевірені 45 4.8 Концепція кваліфікації 48 5 Висновки 58 6 Перспективи та рекомендації 60 7 Література 62 8 Додатки 65-96 i

Список рисунків Page 1 Агентство-виконавець проекту в контексті Sozial-Holding Mönchengladbach GmbH 3 2 Партнер проекту в контексті Zorggroep Noord-Limburg 4 3 Модель результатів якості здоров'я 8 4 Відповідність критеріїв якості для мешканців та родичів 13 5 Процес проекту 19 6 Зразок запитання опитувальник для мешканців (сектор догляду) 7 Приклад представлення результатів показника, пов’язаного з доглядом, при порівнянні компаній та установ (вимірювання 2007) 8 Приклад представлення результатів опитування резидентів 2008 (предметна область загалом) при порівнянні компаній та установ 9 Приклад представлення результатів кілька показників для сестринського проживання в будинку для престарілих Айкен в Менхенгладбаху (вимірювання 2008 р.) 10 Приклад представлення результатів опитування резидентів 2008 р. для житлових приміщень будинку для престарілих Люрріп у Менхенгладбаху (притулок для годуючих) 11 Приклад представлення результатів Відповідно до вимірів якості для об’єктів у Менхенгладбаху (на основі опитування резидентів 2007 року) 28 33 34 34 35 36 12 Схема РАДАРУ 37 13 Огляд обробки квартальних результатів на різних рівнях компаній 44 ii

Малюнок 1: Агентство-виконавець проекту в контексті Sozial-Holding Mönchengladbach GmbH Altenheime GmbH включає такі стаціонарні приміщення: Організація Кількість місць Будинок для пенсіонерів Eicken 136 Будинок для пенсіонерів Lürrip 152 Будинок для пенсіонерів Рейндален 85 Будинок для пенсіонерів Windberg 80 Am Pixbusch 127 Будинок пенсіонерів Будинок 2) Управління: Helmut Wallrafen-Dreisow Management Altenheime GmbH: Bernhild Birkenbeil Керівник проекту: Irene Mäurer Обробка проекту: Gisela Bausch-Weis, Jan Herfs Königstraße 151 41236 Mönchengladbach Тел .: 0049-2166/455110 www.sozial-holding.de 3

Партнер проекту Zorggroep Noord-Limburg, Регіо Венло. Zorggroep був заснований в 2001 році шляхом злиття п'яти фондів як організація обслуговування, особливо для літніх людей та людей, які потребують догляду. Він розділений на п’ять областей. Рисунок 2: Партнер проекту в контексті Zorggroep Noord-Limburg Regio Venlo управляє сімома стаціонарними установами: двома будинками для престарілих та п’ятьма будинками для людей похилого віку (див. 4.2.1), а також центром по догляду та реабілітації (De Witte Steen, 56 місць): номер закладу Місця Verpleeghuis D'n Horstgraaf 180 Verpleeghuis Blerick 62 Verzorgingshuis De Vorstenheuvel 83 Verzorgingshuis De Beerendonck 122 (з них 24 місця для піклування) Verzorgingshuis Meeuwbeemd 123 (з них 23 місця для піклування) Verzorgingshuis Sinselhof: Yvonne Hermans, Ulli Fürst Auxiliatrixweg 35 5915 PN Venlo (Verpleeghuis D'n Horstgraaf) Телефон: 0031-77 - 355 9460 http://www.zorggroep-noord-limburg.nl 4

Наукова підтримка Інституту праці та технологій (IAT): Інститут був заснований у 1989 році як науково-дослідний та дослідно-конструкторський інститут, орієнтований на застосування, у штаті Північний Рейн-Вестфалія зі штаб-квартирою в Гельзенкірхені. Сьогодні IAT є центральним науковим закладом Гельзенкірхенського університету прикладних наук у співпраці з Рурським університетом Бохума. Підтримку надає науковий центр, присвячений економіці здоров'я та якості життя. Управління проектами: Директор з досліджень PD Dr. Йозеф Гільберт Обробка проекту: Christoph Bräutigam Munscheidstraße 14 45886 Gelsenkirchen 0049-201/1707-222 www.iat.eu Організаційний консалтинг Konkret Consult Ruhr (KCR): Заснована в 1993 році, KCR консультує та навчає компанії, державні установи та організації соціального забезпечення з усіх питань організаційного розвитку . Відповідальний за проект: Roland Weigel Munscheidstraße 14 45886 Gelsenkirchen 0049-201/167-1256 www.kcr-net.de Для управління проектом було створено керівну групу, яка збиралася загалом тринадцять разів і включала таких людей: пані Біркенбейль, пані Бауш- Вайс, пан Герфс (Altenheime GmbH) пан Боргс, пані Германс, пан Фюрст (Регіо Венло) пан наречений (IAT) пан Вайгель (KCR) 5

Часовий курс 2005 2006 2007 2008 Частка роботи 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 Аналіз каркасних умов та інвентаризація якісного контролю відпрацьованих вимірювань Спостереження Співробітники Розробка концепції якості результатів Розробка спільних критеріїв якості Розробка спільних процедур вимірювання Планування/впровадження порівняльних вимірювань Розробка та тестування системи контролю Розробка кваліфікаційної концепції Навчальні курси Щоквартальні звіти Про проектні звіти Стратегічні дискусії Керівна група Рисунок 5: Курс проекту 19