Втрачений багаж, затримка чи пошкодження процедур та компенсація! Відшкодування польоту

Це мільйони багажу, які щодня проходять через аеропорти усього світу. Згідно з висновками, за оцінками, щодня повідомлялося про втрату, затримку та пошкодження 82 000 одиниць багажу. Втрата багажу під час польоту літака, отже, не є винятковою подією. Авіакомпанії відповідають за безпеку та безпеку вашого багажу. Якщо у вас виникають проблеми з вашим багажем, ви можете отримати відшкодування. Чи знаєте ви свої права, коли ваш багаж втрачено, затримано або пошкоджено ?

Які процедури та компенсація втраченого багажу ?

Якщо після закінчення польоту ви не можете знайти свій багаж, ви повинні повідомити про це. Якщо через 14 або 21 день очікування нічого не змінилося, ваш багаж офіційно оголошено втраченим. Коли ви стали жертвою втраченого багажу, ви можете вимагати відшкодування основних витрат. На додаток до цього, ви також можете отримати повне повернення багажу. Щоб знати відповідальність вашої авіакомпанії, ви повинні знати конвенцію, до якої вона приєднана. Незалежно від угоди, про яку йдеться, ви повинні подати заяву про втрату багажу дуже рано. Ви маєте це зробити 14 днів, якщо застосовується Варшавська конвенція. Якщо це Монреальська конвенція, кінцевий термін - 21 день. Кінцевий термін починається з дня, коли ви повинні нормально забрати свій багаж. Отже, не можна чекати підтвердження втрати вашого багажу перед початком процедури. Зверніть увагу, що деякі авіакомпанії не чекають закінчення терміну, щоб підтвердити втрату вашого багажу, якщо вам не пощастило знайти загублений багаж.

Компенсація, яку ви можете вимагати за втрачений багаж, залежить від угоди, яку затвердила ваша авіакомпанія. Монреальську конвенцію ратифікувало не менше 191 країни. Ось рейси, на які поширюється дія цієї угоди:

Рейси, що виконуються авіакомпаніями з країн-членів Європейського Союзу, незалежно від місця їх відправлення або прибуття;
Рейси, що виконуються будь-якою компанією, за умови, що її відправлення та прибуття здійснюються в Євросоюз
Рейси, що відправляються з Європейського Союзу в будь-який пункт призначення, який підписав цю конвенцію.

Отже, будь-який рейс, який не відповідає цим критеріям, приєднаний до Варшавської конвенції. Загалом, у вашому квитку на літак ви знайдете правила, які стосуються вашого польоту. Якщо ви сумніваєтесь, ви можете зв’язатися з авіакомпанією, щоб бути впевненим.

Якщо відповідальність авіакомпанії підтверджена, ви можете отримати компенсацію за втрату багажу. Вартість цієї норми втраченого багажу обчислюється на основі розрахункової одиниці Міжнародного валютного фонду (СПЗ). ЄСВ залежить від коливань валют, а 1 СПЗ коштує близько 1,25 євро. Якщо на вас впливає Монреальська конвенція, оцінюватиметься вартість валізи та її вміст. Сума вашої компенсації буде дорівнювати загальній вартості валізи (включаючи вміст). Але ця сума ніколи не може перевищувати обмеження відповідальності, передбачене в ЄСВ (1131 ЄСВ або приблизно 1400 євро). Якою б не була вартість збитку, ви не можете отримати компенсацію більше 1400 євро. Якщо буде застосовуватися Варшавська конвенція, розрахунок компенсації також проводиться на основі ЄСВ. Але цього разу розмір компенсації залежить від ваги вашого багажу в кілограмах. Кожен кілограм обмежується 17 СПЗ або 20 євро. Ви не можете вимагати більше, незалежно від того, що ви тримаєте у своєму втраченому багажі. Зауважте, що щодо пошкодженого багажу ми можемо збільшити обмеження відповідальності авіакомпанії.

Процедури та компенсація за прострочений багаж

Придбання одягу;
Придбання зубних паст та зубних щіток;
Туалетно-косметичні засоби ...

Заявивши заявку на затримку багажу, ви повинні попросити номер свого файлу. Це дозволить вам стежити за ходом роботи з вашим файлом.

Яку компенсацію ви можете вимагати ?

Оскільки ваш багаж буде повернено вам протягом 14 або 21 днів після знаходження, ви можете вимагати лише компенсацію. Вони покриють ваші основні витрати. Цілком можливо, що вміст вашого багажу має проблеми:

Втрачені предмети;
Замінені елементи ...

Якщо це так, ви повинні повідомити про це авіакомпанію для компенсації. Зверніть увагу, що якщо ви не заберете свій багаж протягом 21 дня з моменту подання вашої скарги, він буде визнаний втраченим. З цього моменту можна робити інші кроки.

Процедури та компенсація за пошкоджений багаж

Номер вашого файлу;
Фотографії пошкоджених товарів або предметів до та після їх пошкодження;
Рахунки за ваші втрачені або пошкоджені товари;
Будь-яка інша інформація, про яку вас попросять.

Яку компенсацію вимагати у випадку пошкодження багажу ?

Коли ваша валіза пошкоджена або ви втратили речі, ви можете скористатися компенсацією. Сума цієї компенсації, яку вам виплатить авіакомпанія, оцінюється в СПЗ (спеціальні права запозичення). Розрахунок цієї суми також залежить від умов, що застосовуються до вашого польоту. Якщо ваша авіакомпанія є європейською компанією, тоді застосовується Монреальська конвенція. Вам буде відшкодовано збиток, заподіяний, звичайно, в межах, передбачених цією угодою, а це 1131 SDR. Це дорівнює приблизно 1400 євро. Якщо заподіяна та доведена шкода перевищує цю суму, ви не можете отримати виплату за цю граничну величину. У випадку, якщо це не Монреальська конвенція, тоді застосовується Варшавська конвенція. Розмір компенсації буде залежати від ваги пошкодженого багажу. Ціна кілограма багажу оцінюється як максимум в 17 СПЗ, або близько 20 євро. Незалежно від вартості вашого пошкодженого товару, цю граничну ціну не можна перевищувати.

Однак можна скористатися компенсацією, що перевищує граничні суми, зазначені вище. Для цього вам потрібно було б зробити спеціальну заяву про зацікавленість, коли ви реєструєте багаж. Метою цієї декларації є підвищення ліміту відповідальності вашої авіакомпанії. Для цього вам доведеться заплатити додатковий внесок під час реєстрації. Це рекомендується, якщо ви хочете захистити цінний пакет, який потрібно мати при собі під час подорожі. Таким чином, коли ваш багаж пошкоджений, компанія відшкодує вам суму, що відповідає вартості, укладеній за пакет.

Деякі додаткові корисні відомості

Важливо підкреслити, що не весь багаж має право на компенсацію. Це лише зареєстрований багаж, який розміщений у трюмі. Весь пошкоджений багаж літака, який ви перевозите в салоні, перебуваєте під вашою відповідальністю. Тому авіакомпанія не покриває жодних крадіжок чи пошкоджень пошкодженого багажу в салоні.

Крім того, цілком можливо, що авіакомпанія залишається незворушною або не схвально реагує на ваш запит про компенсацію. Якщо ви не отримаєте задовільної відповіді через 60 днів після скарги, ви можете вдатися до позасудового врегулювання. Для цього ви можете зв’язатись або надіслати лист на адресу:

Генеральний директорат цивільної авіації (заповніть Cerfa № 13674 * 01), якщо спір має місце у Франції і стосується компанії ЄС;
Європейський споживчий центр Франції у справі про транскордонний спір за участю неєвропейської, норвезької та ісландської компаній ЄС;
Національний орган, відповідальний за справу, якщо інцидент стався в Норвегії, Швейцарії, Ісландії та включає компанію з ЄС ...

Якщо компанія дотрималася статуту посередницької діяльності, ви також можете зв’язатися з посередником у галузі туризму. Щоб дізнатись, чи підписав він статут посередницької діяльності, вам просто слід ознайомитися з його загальними умовами. Якщо, незважаючи на все це, у вас все одно не виходить, тоді ви можете звернутися до суду. Юридичні дії повинні бути вжиті протягом двох років з дня прибуття вашого багажу. Суд, який повинен накласти арешт, залежить від суми, про яку йдеться. Для сум, менших або рівних 10000 євро, ви повинні взяти арешт до окружного суду (ТІ). В іншому випадку на це слід посилатись на інстанцію трибуналу (TGI). Під час судового розгляду ви можете додати до позову виплату збитків за заподіяну шкоду.

Тому ми пам’ятаємо, що можемо вимагати компенсації за втрачений багаж, відкладений або пошкоджений багаж. Авіакомпанія відповідає за багаж зареєстрованих пасажирів. Тому саме вона повинна сплатити компенсацію, коли її відповідальність доведена, якщо багаж затриманий, втрачений або пошкоджений. Для проведення процедур та оцінки її компенсації ви повинні взяти до уваги угоду, з якою компанія підписалася. На додаток до класичної процедури вимоги про компенсацію, також можна подати мирову скаргу або апеляцію до суду.

Іншу інформацію про багаж та компенсації можна знайти на державному веб-сайті, а також про державну службу