Втрачений, затриманий або пошкоджений вашими правами сімейний файл
Додати в обране
Цей вміст було додано до вибраного у вашому обліковому записі
Щоб додати цей вміст до улюбленого, ви повинні увійти в систему
Щоб додати цей вміст до улюбленого, ви повинні бути підпискою
Пізній багаж
Багаж вважається затриманим, коли він відсутній при висадці, але доставляється вам після.
Якщо, виходячи з літака, ви помітили, що ваш багаж не прибув на килим, незважаючи на те, що все розвантажено, ви повинні повідомити про це на стійці компанії, яка виконувала останній рейс. Вона зареєструє вашу скаргу та здійснить пошук вашого багажу.
Якщо ви не можете знайти лічильник, зв’яжіться з авіакомпанією якомога швидше (наприклад, телефоном), щоб повідомити вас про відсутність вашого багажу та отримати номер файлу. Не чекайте повернення додому, щоб зробити цей крок.
Якщо протягом періоду відсутності вашого багажу вам доводилось купувати необхідні товари, ви можете вимагати від авіакомпанії відшкодування за умови пред'явлення рахунків за ці товари.
У цьому конкретному випадку у вас є 21 день з дати надання багажу, щоб подати письмову скаргу перевізнику. Якщо скарга не буде подана протягом цього строку, ваш позов проти компанії не буде прийнятним.
Втрачений багаж
Якщо авіакомпанія визнає втрату зареєстрованого багажу або якщо він не прибув до пункту призначення протягом 21 дня з дати, коли він повинен був прибути, він вважається втраченим. Потім ви можете вимагати відшкодування втрачених вантажів та багажу.
У цьому випадку ви можете вимагати компенсацію до 1330 євро. Будьте обережні, однак, майте на увазі, що у випадку втрати багажу компанії не відшкодовують втрачене особисте майно на основі їх нової вартості, але часто мають знижку.
Щоб отримати відшкодування вартості ваших товарів, ви повинні надіслати компанії письмовий запит із додаванням рахунків-фактур на придбання втраченого товару. Якщо у вас немає цих підтверджуючих документів, компанія може запропонувати вам компенсацію на основі ваги втраченого багажу (близько 20 євро за кг).
Пошкоджений багаж
Якщо після отримання вашої валізи ви помітили, що вона зазнала пошкодження або була знищена під час транспортування, ви маєте право вимагати від перевізника відшкодування вартості валізи та пошкодженого товару.
Для цього протягом 7 днів з моменту отримання валізи ви повинні надіслати компанії лист із зазначенням якомога більш детальної інформації про пошкоджені товари (фотографії пошкоджених товарів, рахунки-фактури тощо).
Що робити у випадку судового розгляду ?
Якщо ваша компанія відмовляє вам компенсувати шкоду в разі втрати або пошкодження багажу, ви можете подати скаргу в Інтернеті до Генерального управління цивільної авіації (DGAC) або зв’язатися з посередником туристичного туризму, щоб знайти рішення.
Компетентний суд залежить від суми, що розглядається у суперечках:
- суддя судового спору про захист (екс-суддя окружного суду) у спорі на суму менше 10 000 євро
- судовий суд (злиття колишніх мирових судів/вищих судів) для спору на суму понад 10 000 євро
У вас є 2 роки, щоб розпочати справу про відповідальність проти компанії або у відповідних судах.