З іншого боку сповіщень індійського додатку про фітнес The Huffington Post LIFE
Деякий час тому нас зацікавили чат-бот (розмовний агент із «штучним інтелектом») та дієтолог, які працювали, щоб підтримати сотню абонентів персоніфікованого додатку для фітнесу. охорона здоров'я та базується в Каліфорнії.
Ці абоненти носили, з різним ступенем відвідуваності, монітори активності на зап'ястях і фотографували все, що вони їли, через додаток, перш ніж завантажувати їх на сервери. GOQii.
Підключившись до її таблиці моніторингу, дієтолог, якого ми назвемо постачальником, щоб зберегти її анонімність (одночасно надаючи звіт про свій професійний статус), оскільки вона підписала пункт про резерв із компанією GOQii - детально виявила повсякденне життя його “учасників”. Так GOQii називає абонентів, які платять близько 2000 рупій (близько 25 євро) на квартал за привілей отримувати щоденні привітання, нагадування або заохочення, пов'язані з програмою охорони здоров'я, на яку вони підписалися.
“Задовільна кількість кроків учора. Однак ніяких вправ для глибокого дихання? »Постачальник написав чоловікові, який мав робити п’ять хвилин дихальних вправ на день.
"Дуже задовільна кількість кроків учора", - зауважила вона передплатнику, який напередодні зробив понад 15 000 кроків. Ці повідомлення, які індійський HuffPost зміг переглянути, мають форму сповіщень на телефоні користувача.
«У вас знову є Інтернет?» Потім вона запитала 42-річну жінку, яка не змогла оновити свої дані через розріз мережі.
Вона також надіслала заохочення демотивованому передплатнику.
“Дуже задовільна кількість кроків! Ти погано їв учора? »
"Ні, але я з'їв трохи біряні з баранини з творогом", - зізнався чоловік.
“Позавчора у вас був зайвий пиріг. Постарайтеся не дозволяти собі більше одного разу на тиждень ".
"Ідеально", підсумувала вона.
Кожен з цих обмінів реєструється в базі даних, щоб мати можливість покращити ефективність роботи чат-бота і направити дієтолога в заохочення, яке вона надсилає щомісяця. Вони обидва відповідають за те, щоб абоненти GOQii продовжували входити в додаток і передавати свої дані - вагу, харчові звички, історію хвороби, щоденну фізичну активність - на сервери компанії.
Потім більша частина цієї інформації збирається та передається таким «посередникам даних», як Facebook, компаніям, що займаються обробкою даних, таким як CleverTap (дочірня компанія WizRocket), або медичним страховим компаніям, таким як Max Bupa Health Insurance або Swiss Re, перестрахувальна компанія.
GOQii не єдина компанія, яка робить це, оскільки її головний конкурент, HealthifyMe, використовує подібні практики. Висока точність персональної інформації, зібраної індійськими фітнес-додатками, привернула увагу фахівців з питань конфіденційності, які, отже, переглянули її від імені HuffPost India.
Протягом усього дня практикуюча людина автоматично копіювала та вставляла ряд своїх обмінів від одного клієнта до іншого, що насправді не дозволяє їй відрізнити її від чат-бота, що триває без збоїв. Попросіть найменш мотивованих учасників:
, Як я можу Вам допомогти?" - запитує він повідомленням.
"Хочете, щоб я запропонував вам простий рецепт вечері?"
"Отже, що сьогодні?"
ІЛЮСТРАЦІЯ Самії Сінгх
Колись вважалося, що молоді індійські випускники середніх класів отримають доступ до роботи у великих містах, матимуть фіксований дохід і матимуть захоплюючу кар'єру, яка дозволить їм дозволити собі будинок і машину та записати своїх дітей до приватний сектор. Оскільки завдання, що не надихають, мали бути автоматизованими, молоді працюючі люди присвячували себе думкам, інноваціям та тим, що особи, які приймають рішення, люблять називати завданнями, заснованими на знаннях.
Це насправді стосується лише невеликої меншості.
Дійсно, сьогодні велика кількість молодих випускників опиняється у віртуальних майстернях сектору управління даними, приклеєних до своїх ноутбуків та смартфонів, на яких вони беруть участь у повторюваних завданнях у тому, що є все. Здається, це цифрова версія конвеєра . Якщо працівники колись змінювали один одного на змінних роботах на величезних фабриках, їх колегам у двадцять першому столітті пропонують нестабільні контракти, що дають право лише на мінімальні вигоди, відведені в їх спальню, звідки вони надають адаптовані послуги. намагаються витратити час на своє здоров'я, відпочинок чи розваги.
Фітнес-програми, такі як GOQii, та його конкуренти, такі як HealthifyMe, є гарною ілюстрацією цього дивного нового світу, де і робота, і відпочинок розглядаються крізь призму управління даними: людина, використовуючи додатки, генерує безперервний потік інформації, який інша людина буття, в контексті його діяльності, використання та цінностей.
Сам постачальник є гарною ілюстрацією цієї тенденції. Її батько та брати працювали у галузі традиційної медицини і змусили її зацікавитись сферою охорони здоров'я. Власник бакалавра та магістра в галузі харчування, вона працює заочно на магістратурі і сподівається, що цей ступінь допоможе їй стати регіональним менеджером з коучингу в GOQii.
Тим часом вона навіть не працює на повний робочий день. Вона знаходиться внизу корпоративної ієрархії та отримує змінну зарплату як дієтолог за контрактом.
Станом на серпень 2019 року, додаток GOQii, доступний лише за передплатою, було встановлено приблизно на 430 000 телефонів в Індії з щоденним коефіцієнтом використання 9,29%, що свідчить про те, що до нього підключалися близько 40 000 людей. Днів, за даними аналітичної компанії SimilarWeb . Його конкурент HealthifyMe, лідер індійського ринку, був доступний на 1,9 мільйона телефонів і мав 98 000 щоденних користувачів. Для порівняння, Fitbit, найпопулярніший у світі в цій області, мав близько 5,3 мільйона установок того місяця на своєму основному ринку в США. MyFitnessPal, лічильник калорій, схожий на HealthifyMe, мав 3,6 мільйона.
У період 2017-2018 років GOQii зафіксував оборот 114 мільйонів рупій (приблизно 1,5 мільйона євро) проти 236 мільйонів рупій (майже 3 мільйони євро) для HealthifyMe, згідно з їх заявами контролюючих органів, за консультацією дослідницької фірми Tracxn . Жодна з компаній не отримала прибуток.
Ці компанії мають намір сприяти "добробуту" - терміну, який зараз процвітає на ринку товарів і послуг, заохочуючи своїх клієнтів до прийняття здорових звичок шляхом подальших дій тренерів, які надають їм поради. поради та здорову дозу щоденної мотивації.
Усі ці послуги базуються на безлічі даних, отриманих як від користувачів, так і від тренерів: даних, що дозволяють оптимізувати програму охорони здоров'я абонента, а також "монетизувати" інші, передаючи їх третім особам або використовуючи їх для того, щоб покращити ефективність роботи чат-бота та співробітників.
Хоча практика компаній у цьому секторі нарешті переглядається регуляторними органами США та Європи, Індія ще не прийняла законодавчих актів у цій галузі. Зацікавлені компанії також відкинули критику, підтримуючи сумнівний крок прем'єр-міністра Індії Нарендри Моді щодо обмеження зберігання персональних даних, зібраних на національній території. Пан Моді фактично зробив ставку на "Digital India" - кампанію на користь доступу всіх індіанців до Інтернету, - а також на фітнес та йогу для створення іміджу.
Трохи більше року тому він започаткував рух "Підгони Індію", спрямований на заохочення індіанців до здорового способу життя. Того ж дня GOQii оголосив про випуск спеціальної версії свого трекера активності під хештегом #FitIndia у партнерстві з актором Боллівуду Акшаєм Кумаром, прихильником режиму Моді (за даними The Economic Times, зірка інвестувала б у компанія GOQii).
Кілька днів потому засновник GOQii Вішал Гондал поділився у своєму LinkedIn змістом листа прем'єр-міністра з похвалою GOQii за приєднання до кампанії #FitIndia.
“Велике спасибі, Шрі @NarendraModi. Ми підтримуємо ваш підхід до профілактичної охорони здоров’я з радістю та ентузіазмом », - відповів підприємець. "Разом ми заохочуватимемо 1,3 мільярда індіанців піклуватися про своє здоров'я та бути щасливішими, одночасно справляючи позитивний вплив @GOQii & @akshaykumar Count на нас #FitIndiaMovement #BeTheForce".