Загублені листи Як їх уникнути і хто несе відповідальність у гіршому випадку rbb24
17.02.20 | 11:49
Якщо лист не приходить, це дратує. Тим більше, що запит на розслідування з посади не повинен бути успішним. Ян Зоммерфельд пояснює, що можуть зробити споживачі для успішного транспортування та хто несе відповідальність у разі втрати.
Відставний поліцейський Пітер Еггерт збирає та ремонтує старовинні мотоцикли. Щоб заплатити за задній привід з 1938 року, він надіслав рекомендованим листом 1 жовтня 2019 року понад 1200 євро. Безпечна альтернатива банківським переказам, вважає Еггерт. Як запобіжний захід, він загортає гроші в алюмінієву фольгу. Але лист не надходить.
Відстеження відправлення показує, що лист був доставлений у відділення. Але це не закінчується з адресатом. Через десять днів після розміщення листа Еггерт подає запит на розслідування. Через 20 днів Deutsche Post повідомила йому у звичайному листі, що, незважаючи на "інтенсивні дослідження", місцеперебування неможливо визначити.
Порада телевізора
17.02.2020 | 20:15
СУПЕРМАРКЕТ
Детальніше про тему "загублених листів" у SUPER.MARKT, споживчому журналі rbb. Щопонеділка з 20:15 до 21:00 на телеканалі rbb.
Показники збитків не є високими в європейському порівнянні
Deutsche Post щодня надсилає близько 57 мільйонів листів. В даний час є одна скарга на кожен мільйон перевезених речей, сказав Ганс-Крістіан Менненга, речник Deutsche Post, rbb. Це не багато і "хороша цінність навіть у європейському порівнянні".
Потерпілі сторони не можуть цим втішитись. Хайдерозе Штайнгребер, лаборант з Берліна-Каульсдорфа, також пропустила чотири листи у травні 2019 року, включаючи один рекомендований лист. За номером квитанції про прийняття рекомендованої пошти 62-річний чоловік зробив запит на веб-сайті Пошти. По-перше, вона дізналася, що поштова служба не може знайти її рекомендовану пошту. У той же час кам'яним могилам пропонували компенсацію у розмірі п'ять євро за вміст плюс три євро за поштові витрати.
Надсилати великі суми грошей не дозволяється
Запити від rbb до Deutsche Post про пошук загублених листів також не увінчалися успіхом. "Ми наполегливо намагалися знайти два рекомендовані листи", - говорить Deutsche Post. "Нам шкода, і ми хотіли б вибачитися перед обома".
Але Пітер Еггерт не міг отримати компенсацію за його рекомендовану пошту. Згідно із загальними умовами Deutsche Post, той факт, що він заявив, що надіслав дуже велику суму грошей рекомендованою поштою, не допускається. "Ми також не несемо відповідальність за це, воно не застраховане", - пояснює Менненга. "У звичайних листах або рекомендованою поштою немає місця для грошей".
Якщо клієнти хочуть надіслати гроші німецькою поштою, їм слід використовувати товар "Wert National", тобто застрахований лист. Це дозволяє надіслати страхові готівки, але лише до 100 євро. Swiss Post не несе відповідальності за суми, що перевищують цю суму. Страхований лист коштує 4,30 євро на додаток до звичайної поштової оплати.
Лист - це "масовий продукт"
За даними Федерального мережевого агентства, в 2019 році надійшло близько 11 000 скарг - на занадто дорогі, але також на втрачені, затримані та занадто дорогі листи. Але як виникають втрати та затримки? На запитання Deutsche Post повідомить вас, що лист є "масовим продуктом". Використовується "дуже сучасна технологія", але, звичайно, бувають і "людські помилки". Однак кажуть, що це "абсолютно окремі випадки".
І що ви можете зробити, коли ви просто такий поодинокий випадок, а листи не надходять? Через сім днів споживачі можуть подати запит. Однак лист на пошті вважається загубленим лише через 20 днів.
У той же час німцям доводиться копати все глибше і глибше в кишені для поштової служби. Минулого літа постачальник послуг знову підвищив ціни на поштові послуги: на десять центів кожен для стандартних та компактних листів та на п'ять центів для рекомендованої пошти. Це було п’яте підвищення з 2012 року. За останні сім років лише ціни на стандартні листи зросли на 45 відсотків.
А у федеральному уряді продовжується дискусія щодо подальшого обмеження послуги. Оскільки німці пишуть все менше листів, понеділок слід повністю виключити як день доставки.
Однак: запланований новий закон також повинен зробити Пошту більш відповідальною за втрачені та запізнілі листи. Оскільки клієнти не можуть обійтися без того, що вони продовжують довіряти свої листи швейцарській пошті. Чим менше їх зникне в майбутньому, тим краще.
Трансляція: Super.Markt, 17 лютого 2020 р., 20:15
Внесок Яна Зоммерфельда
Відео | Приватний тест-центр
Чи є тести на корону в аеропорту BER неточними?
Відео | Бранденбург готує коронну вакцинацію