Загублений багаж Я не збираю валізу - Reise - FAZ
Мабуть, ідея захисту клімату не така напружена фінансова ситуація, яка останнім часом все частіше спонукає авіакомпанії переконувати клієнтів зменшити вагу свого багажу. Розрахунок простий: менше багажу дорівнює меншій вазі літака дорівнює меншим витратам на гас. Як наслідок, пасажири з кілограмами багажу вище середнього просять заплатити.
Останньою вершиною змагань за нові збори є правила про проведення багажу British Airways, які діяли з середини лютого: якщо ви хочете зареєструвати більше однієї валізи в економ-класі в Європі, вам доведеться очікувати додаткових витрат близько 85 євро за одиницю багажу, на далекому рейсі це навіть близько 170 євро. Цей збір сплачується, навіть якщо два-три багажі разом не досягають межі 23 кг. Але за іронією долі, British Airways вважається найбільшим програвшим валізами в Європі, і її надійність постійно падає. У 2006 році статистика Асоціації європейських авіаліній показує, що на 1000 пасажирів British Airways 23 місця відсутні. Це ставить британців на останнє місце, поступаючись TAP Air Portugal, Lufthansa та Air France. За даними AEA, середнє значення становить 15,7 відсутніх багажу на 1000 пасажирів. Тенденція зростає, у 2005 році показник все ще становив 14,1 випадків.
Трансфери в аеропорту важкі
Це додає. Тільки в 2005 році, за підрахунками, близько 30 мільйонів "неправильно направлених" предметів багажу у всьому світі - технічний термін для пасажирських вантажів, які не прибувають до пункту призначення одночасно з пасажиром. Однак щорічно "лише" близько 204 000 одиниць багажу втрачається - або крадеться. Більшість валіз повертаються до свого власника протягом 48 годин, середній час очікування становить 31 годину. На думку компанії SITA, яка займається сучасними системами ідентифікації багажу та опублікувала найповнішу статистику на сьогоднішній день про неправильно скеровані речі багажу в 2006 році, проблема по обидва боки Атлантики скоріше погіршиться, ніж розслабиться.
Основними проблемами є стислий час перевантаження та величезне збільшення кількості пасажирів та багажу. За даними SITA, 61 відсоток усіх втрачених валіз було втрачено через помилки при пересадці з одного літака на інший. Не дивно, що проблема втрати багажу у бюджетних авіакомпаній далеко не така яскрава. Зрештою, завдяки послідовним точковим з'єднанням від Ryanair, Easyjet та Co. жоден багаж не може бути завантажений неправильно під час пересадки поїздів.
Право на компенсацію
Якщо ця біда все-таки трапиться з вами, вам доведеться імпровізувати - особливо якщо проблема виникає у місці вашого відпочинку, і дні до сподіваної подальшої доставки до готелю якимось чином повинні бути подолані. Добре, коли авіакомпанії пропонують "заходи першої допомоги", навіть якщо вони дуже різні. У той час як пасажирам British Airways та American Airlines доводиться проходити "комплект на ніч" із необхідними туалетно-косметичними засобами та нижньою білизною, Air France, Lufthansa та Thai Airways відшкодовують вартість туалетно-косметичних засобів у повному обсязі та половину витрат на одяг.
Але навіть якщо авіакомпанії сором’язливі: оскільки Варшавська угода 1929 року була замінена Монреальською угодою в червні 2004 року, кожна потерпіла сторона має право на компенсацію - навіть якщо валіза більше не з’являється через кілька днів. Сума суми більше не залежить від ваги багажу. Швидше, знищені, пошкоджені, загублені або затримані речі багажу будуть замінені до максимальної суми 1200 євро.
Кінцевий термін реєстрації - сім днів
Біт Вагнер, експерт з питань подорожей в центрі консультування споживачів у Північному Рейні-Вестфалії, бачить нові правила щодо компенсації за втрату багажу як поліпшення, але не як оптимальне. Вона нагадує, що це лише максимальні межі відповідальності, які зараз значно вищі, але рідко виплачуються. Важливим словом у цьому контексті є "доречність". "Якщо ви забронювали пляжну відпустку, тоді можлива пара футболок, шорт, нижньої білизни, довгих штанів, туалетно-косметичних засобів", - говорить Вагнер. "Зовсім інакше, коли у вас є ділова зустріч або ви замовили круїз. Вам просто потрібен зовсім інший гардероб".
Як правило, має бути зазначено (і, якщо потрібно, з квитанціями), наскільки дорогим був вміст валізи. Це також стосується випадків, коли в валізі відсутні окремі предмети багажу, і це виявляється лише через кілька днів. У цьому випадку вам слід негайно зв’язатися з авіакомпанією, але принаймні протягом семи днів - письмово і бажано рекомендованим листом із підтвердженням отримання.
Також заступаються компанії, що займаються кредитними картками
У надзвичайних ситуаціях кредитна картка також може запобігти фінансовій шкоді. Однак точні правила залежать від банку-емітента. Наприклад, якщо ви забронюєте свою поїздку за допомогою картки American Express, ви отримаєте відшкодування до 325 євро, якщо ваш багаж затриманий більш ніж на шість годин за допомогою "зеленої" картки. Власники чорної картки Centurion можуть розраховувати навіть до 1025 євро. Однак обов’язковою умовою є те, що покупки або рахунки в ресторанах та готелях, зроблені з цього моменту, також були оплачені American Express. Якщо у вас немає таких кредитних карток, ви все ще можете збільшити максимальний ліміт відповідальності авіакомпанії за втрату багажу під час реєстрації за стійкою - за відповідну доплату, звичайно.