Занадто холодно, занадто пізно; t Права споживачів при замовленні піци - Hamburger Abendblatt
Клієнти не повинні приймати кожну їжу, яку замовляють у службі доставки. Коли ви можете відмовити у прийнятті або зменшити ціну.
Замовлення піци додому користується популярністю. Але якщо при доставці їжа вже є холодною, замовник не повинен приймати товар.
Фото: imago stock & people/imago/Westend61
Берлін. Служби доставки бурхливо розвиваються: все більше людей отримують піцу, макарони та суші, які доставляються додому через Інтернет або по телефону. Промисловість роками має зростаючі показники продажів. Крім того, зростає вибір послуг доставки.
Але наскільки точно має бути доставка? Що робити, якщо піца приходить додому холодною? Огляд прав та обов’язків споживачів при замовленні у службі доставки:
Холодна їжа
Якщо ви замовляєте теплу страву у службі доставки, ви можете розраховувати, що їжа доставляється досить гарячою. Наприклад, якщо постачальник приносить холодну піцу, замовник не повинен її приймати. На це вказують захисники споживачів. Якщо їжа не має бажаної температури, замовник може домовитись про зниження ціни з постачальником. Але він повинен перевіряти температуру, поки постачальник все ще присутній, радить центр консультування споживачів Шлезвіг-Гольштейн. Інакше це може бути важко довести. 65 градусів - це рекомендована мінімальна температура в гастрономії. Приблизну температуру часто можна відчути зовні.
Неправильна доставка
Клієнт також повинен негайно перевірити, чи правильно було доставлено замовлення. Це справді піца салямі з додатковим сиром чи куряче каррі Мадрас? "Якщо їжа, крім замовленої, доставляється споживачеві, він не зобов'язаний її приймати", - говорить Яна Брокфельд з Берлінського споживчого центру для нашої редакції. Про неправильно доставлену їжу також слід повідомляти безпосередньо розноснику. Після того, як месенджер пішов, клієнту стає важко довести, що, наприклад, відсутня частина начинки для піци.
Довго чекай
Якщо постачальник доставляє їжу голодному замовнику через годину після оформлення замовлення, клієнт не повинен просто відмовити у прийнятті, оскільки тим часом він замовив щось інше. Судова претензія щодо пунктуальної доставки відсутня. "У цьому випадку споживач повинен викликати службу доставки під свідками, поцікавитися його замовленням і, якщо потрібно, встановити кінцевий термін доставки", - радить адвокат Брокфельд.
В принципі, споживачі повинні звертати увагу, замовляючи, чи узгоджена певна дата доставки. "Якщо це так, і доставка не вчасно, споживачі можуть відмовитись від контракту і не повинні встановлювати термін доставки знову", - говорить Брокфельд. Однак більшість служб доставки дають лише туманну оцінку, коли буде здійснено доставку. "Середній час доставки - 32 хвилини", - говорить онлайн-сервіс Deliveroo. Якщо доставка займає набагато більше часу, ніж було оголошено, замовник може вільно узгодити нижчу ціну зі службою доставки, каже Брокфельд. Багато служб доставки дають знижку з доброї волі, щоб утримати клієнтів.
Немає відповідних змін
Знову і знову клієнти не мають правильних змін під час доставки замовленої їжі. Згідно з Берлінським споживчим центром, покупець не зобов'язаний платити належним чином, але постачальник не обов'язково повинен мати достатньо змін при собі. "Застосовується так званий принцип руху за рухом: гроші за товари", - говорить Брокфельд. Тож якщо постачальник не може змінити купюру на 50 євро на замовлення на десять євро, він може взяти замовлений товар назад із собою. Більшість служб доставки тепер пропонують безготівкові способи оплати, наприклад, кредитною та дебетовою карткою, миттєвим переказом або PayPal.
Доплата за підйом по сходах
Старі будівлі з шістьма поверхами та відсутністю ліфта - не рідкість, особливо у великих містах. Якщо доставці доводиться ходити по багатьох сходах, це може коштувати додатково, залежно від служби доставки. З точки зору адвокатів споживачів, служба доставки може стягувати додаткову плату лише в тому випадку, якщо це було прямо узгоджено заздалегідь. "На наш погляд, приховані додаткові витрати в умовах не означають обов'язку платити", - говорить Брокфельд. У разі замовлення через Інтернет такі додаткові витрати повинні бути чітко показані замовнику.
Однак, оскільки деякі служби доставки зазначають такі додаткові витрати у своїх загальних умовах, замовник повинен запитати службу доставки щодо безпеки. Доплати за сходи можна уникнути в будь-якому випадку, якщо клієнт сам спуститься вниз і отримає доставку біля входу.