Запитання та відповіді - Магазин Kamellebuedchen
Загальні
Хто ти такий і як давно ти тут?
З початку 2016 року Kamellebüdchen у самому серці старого міста Кельна пропонує солодкі страви ручної роботи та чудові майстер-класи з цукерок для всіх вікових груп. Щоб ви також могли насолоджуватися нашими солодощами ручної роботи, коли ви не з цього району, ми вирішили запропонувати вам наші найпопулярніші товари в kamellebuedchen.shop.
Традиційне виробництво цукерок продовжує з нами наша мила команда.
Управління Kamellebüdchen здійснює Цукерзан, агентство з виробництва цукрових солодких модулів. Часто в Камеллебюдхені можна зустріти засновників Цукерцана, Стефана та Каніки, коли вони розробляють нові мотиви, виробляють солодощі або консультують клієнтів.
Цукерки та льодяники ви робите самі?
Так - ми невеликий виробник у самому центрі старого міста Кельна. Наші солодощі та льодяники виготовляються вручну за давньою традицією: від збивання цукру до включення мотивів до нашої любовної упаковки, все все робиться вручну з великою увагою до деталей.
Як роблять цукерки та льодяники?
Наші солодощі ручної роботи виготовляються за старою традицією цукеркової торгівлі:
Цукор нагрівають, надаючи вибрані ароматизатори та натуральні кольори, а потім збивають, замішують та формують.
Мотиви розміщені у довгих смужках цукру і створюється великий, різнокольоровий рулет із цукрової маси. Завдяки постійному катанню утворюються довгі цукеркові палички, з яких згодом рубають LogoRocks. Наче за магією, тепер ви можете розпізнати маленькі солодкі мотиви в цукерці.
Де ви виробляєте свої солодощі ручної роботи?
У нас є невеликий завод посеред старого міста Кельна. Тут ви також можете самостійно стати виробником цукерок під професійним керівництвом під час курсу:
Чи дотримуєтесь ви загальних гігієнічних правил під час виробництва?
Звичайно - наші виробники цукерок носять рукавички - хоча б тому, що цукрова маса під час обробки дуже гаряча. Для кожного нового виробництва використовуються свіжі інструменти, і товари негайно упаковуються.
Чи можу я подивитися виробництво?
Якщо ви перебуваєте в Кельні, запрошуйте приїхати до Камеллебюдхена спонтанно під час нашого робочого часу - ми виробляємо кілька разів на день, але завжди в різний час. Зателефонуйте заздалегідь (+49 (0) 221 962 661 50), і ми можемо повідомити вас про наступну можливу дату виготовлення поза межами нашого курсу.
Я хочу зробити солодощі сама. Де я можу замовити курси?
Ви можете замовити курси та майстер-класи для груп або окремих учасників на нашому веб-сайті: https://kamellebuedchen.shop/kurse
Питання про товари
Як довго можуть зберігатись солодощі/льодяники, якщо їх правильно зберігати?
Якщо зберігати їх у прохолодному і перш за все сухому приміщенні, солодощі та льодяники можна зберігати до 12 місяців.
Скільки важить шматочок цукерки?
Цукерка важить близько 2 грам і ідеально лягає в рот.
Є також цукерки без цукру?
Ні - наші солодощі ручної роботи зроблені з цукром.
Виглядають цукерки точно так, як на фотографіях?
Упаковка ідентична зображенню на фотографіях, але на ній є також наклейка типу. Цукерки та льодяники виглядають трохи інакше. Кожна цукерка унікальна - ручної роботи.
Чи є каталог?
У нас немає каталогу. Ви можете знайти всі наші найпопулярніші товари в Інтернет-магазині.
Для отримання більшої кількості закупівель та індивідуальних товарів, будь ласка, зв'яжіться з нами безпосередньо за адресою [email protected]
Вироби ручної роботи містять алергенні речовини?
Всі алергенні речовини декларуються відповідно до законодавства.
Вироби ручної роботи містять консерванти?
Ми не використовуємо консерванти у своєму виробництві.
Вироби ручної роботи містять барвники?
Ми використовуємо природні барвники, які ви можете знайти у відповідній інформації про добавки.
Вироби ручної роботи містять желатин?
Ні - ми не використовуємо желатин.
Де я можу знайти таблиці калорій та харчових цінностей для ваших продуктів?
Інформацію про харчові продукти та таблиці калорій для відповідного продукту можна знайти у таблиці нижче.
Термін доставки/спосіб оплати/доставка
Коли буде відправлено замовлення та який час доставки я можу очікувати?
Згідно з нашими умовами, ми обробляємо ваше замовлення протягом 3-5 робочих днів.
Чи можу я вказати бажану дату доставки?
На жаль, ні - оскільки ми не впливаємо на час доставки. Краще замовляти вчасно.
Які способи оплати ви пропонуєте?
Ви можете оплатити з нами прямим дебетом SEPA, PayPal, рахунком-фактурою (через Klarna), миттєвим переказом або кредитною карткою.
Скільки коштують транспортні витрати?
Вартість доставки по Німеччині становить 4,90 євро, всі інші країни ЄС та ЄАВТ 19,90 євро за замовлення.
Чому наказ не надсилається як лист?
Товар просто краще захищений у картонній коробці і таким чином надходить до вас неушкодженим. Ми не можемо гарантувати цього під час надсилання листів.
З якою компанією ви відправляєте?
Всі наші пакунки надсилаються через DHL.
Хто несе витрати на повернення за повернення?
Якщо з замовленням щось не так, ми покриємо витрати на доставку після консультації. В іншому випадку вам доведеться нести витрати.
Я ввів неправильну або неправильну адресу доставки. Чи можете ви надіслати мені пакет знову?
Будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо, щоб ми могли змінити вашу адресу, якщо це необхідно. Якщо посилка вже відправлена, і вона не надійшла до вас, вона буде надіслана нам назад. Ми з радістю надішлемо його на правильну адресу. Однак ми повинні знову виставити рахунок за поштову оплату.
Порядок
Адреса замовлення та адреса доставки можуть бути різними (наприклад, пакувальна станція)?
Так - просто введіть адресу доставки у відповідне поле.
Чи можу я замовити як гість, чи мені потрібно зареєструватися?
Можливо і те, і інше. Якщо ви замовляєте як гість, вам доведеться повторно ввести всі дані для вашого наступного замовлення.
Чи можу я скасувати або змінити замовлення?
Поки ми не обробили ваше замовлення, ви можете скасувати або змінити своє замовлення. Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше.
Де моє замовлення?
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо ваше замовлення не надійшло. Це може мати різні причини - ми про це дбаємо.
Я не зміг забрати замовлення - воно повернулося назад - що тепер?
Ми будемо раді надіслати ваш пакет ще раз, але ми знову стягуватимемо з вас вартість доставки.
Є можливість замовити по телефону?
З організаційних причин ми можемо приймати лише онлайн-замовлення.
Існує мінімальне значення замовлення?
У нас у вас немає мінімальної вартості замовлення.
Я отримую електронне підтвердження свого замовлення?
Так, як тільки замовлення буде розміщено в Інтернет-магазині, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням.
Коли розпродані товари знову доступні?
Як правило, у нас завжди є достатньо запасів. Якщо продукт розпроданий, просто перевірте його ще раз через 2-3 дні.
Чи можу я забрати замовлення безпосередньо у вас у вашому магазині в Кельні?
На жаль, з організаційних причин ми не можемо організувати отримання вашого замовлення. Але, звичайно, ви можете зайти до Камеллебюдхену в старому місті Кельна під час роботи нашого магазину і поглянути через наше плече під час виробництва.
Курси та семінари
Де я можу знайти дати безкоштовних курсів?
За допомогою нашого інструменту бронювання на домашній сторінці ви можете зручно вибрати бажану дату та забронювати, якщо вона все ще доступна. Маленька порада: Вихідні завжди дуже популярні, тож бронюйте заздалегідь.
Ви можете знайти курси та дати тут: https://kamellebuedchen.shop/kurse
Чи можу я також взяти участь у курсі як приватна особа?
Це зовсім не проблема, ми пропонуємо наші відкриті курси для окремих учасників раз на місяць у неділю. Тут ви познайомитесь зі світом цукру невеликою кольоровою групою, і, звичайно, вам також дозволено подати руку самому.
Ви можете знайти дати тут: https://kamellebuedchen.shop/kurse/offene-kurse-buchen
Чи можу я забронювати одного або кількох учасників пізніше?
Оскільки кількість учасників часто коливається, ви також можете забронювати людей пізніше. Досить короткого електронного листа на [email protected], або ви можете повідомити нашим виробникам цукерок нову кількість учасників у день курсу.
Потім ви можете заплатити додатковим учасникам Kamellebüdchen в день події.
Чи можу я скасувати одного або кількох учасників?
На жаль, пізніше скасувати окремих учасників вже неможливо. Зареєстрована та оплачена кількість учасників курсу є обов’язковою. Якщо люди відсутні в короткий термін, їх можна просто замінити іншими учасниками. Місця для курсів не є особистими.
Як я можу сплатити плату за курс?
Плата за курс може бути сплачена в нашій системі онлайн-бронювання за допомогою PayPal або кредитної картки.
Повна оплата готівкою на сайті неможлива.
Чи можу я скасувати курс?
Загалом можливі ануляції. Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою: [email protected]
Ви можете знайти наші умови скасування в наших правилах та умовах бронювання курсів
Яка кількість цукерок виробляється під час курсу?
Залежно від кількості учасників, на курс випускається 4-6 кг солодощів або льодяників. Потім кожен учасник бере частину з собою додому.
Як упаковують цукерки в курси?
Ми пропонуємо вам невеликі пакети в якості упаковки. Потім ви можете взяти це додому з собою. Солодощі довго залишаються свіжими, якщо зберігати їх у прохолодному і перш за все сухому приміщенні.
Чи можу я перепакувати власноруч виготовлені солодощі у власній упаковці?
Звичайно, ви також можете перефасувати наші солодощі у власну упаковку, наприклад, на весілля чи свій захід. Зверніть увагу на наші інструкції щодо герметичного зберігання та упаковки, щоб ви могли якомога довше насолоджуватися солодощами.
Чи можуть усі учасники виробляти солодощі або льодяники одночасно?
Готель Kamellebüdchen розташований в історичній будівлі в старому місті Кельна. Тут дуже затишно і затишно. У нас є робочі місця до 4 осіб. Але всі учасники отримують свої гроші, адже ми виробляємо на льоту. Кожен може дістатись до солодкої маси - наші виробники цукерок дозволяють кожному учаснику рубати цукерки, катати льодяники і, звичайно, спробувати їх.
Нехай ми приносимо їжу та напої на курси?
Ви можете взяти з собою на курси торти або булочки. Ви можете придбати напої у нас у Камеллебюдхені.
Чи можемо ми робити фотографії під час курсів?
Звичайно, ви можете фотографувати виробництво під час курсу. Ми завжди раді отримати посилання або приємний хештег у соціальних мережах.
Вагітні жінки також можуть взяти участь у курсах?
Звичайно - вітаються всі цукрові зуби. І кожен, хто повинен зробити невелику перерву в сидінні, може це зробити.
У Камеллебюдхені є місце для подарункового столу?
Ви можете взяти з собою подарунки, ми завжди можемо знайти місце в кабінці для верблюдів.
Нехай ми кинемо конфетті перед кабіною для верблюдів?
Зазвичай кидати конфетті не забороняється. Однак ми просимо вас утриматися від цього, щоб надати іншим гостям чистий доступ.
У маленькій кабінці для верблюдів є місце для дитячих колясок?
На жаль, покласти коляску в кабінку для верблюдів неможливо. Але прямо за магазином є тераса. У суху погоду ви можете залишити свою коляску тут і стежити за нею.
Є безбар’єрним камелем?
На жаль, немає. Готель Kamellebüdchen розміщений у старовинній старовинній будівлі, що знаходиться в списку. До вхідної зони можна дістатися лише сходами. Вас можуть завезти в магазин на візку, але, на жаль, за виробничим прилавком недостатньо місця для активної участі в курсах. Але виробництво видно і з магазину. І закуска теж!
Де я можу припаркуватися?
Автостоянка “Am Heumarkt”, Markmannsgasse 1-3, 50667 Кельн, знаходиться лише за 3 хвилини ходьби.