Запитання з множинним вибором Все, що вам потрібно знати
Дізнайтеся, коли і як використовувати найпопулярніший тип запитань.
Питання з множинним вибором дуже важливі при написанні опитувань.
Запитання універсальні, інтуїтивно зрозумілі та дають вам чисті дані, які досить легко проаналізувати.
Оскільки вони містять фіксований перелік варіантів відповідей, ви отримуєте структуровані відповіді, і респондентам буде легше заповнити ваше опитування.
Однак інформація, яку ви отримуєте, обмежується вибраними варіантами відповідей.
Отже, якщо ваші варіанти відповідей неповні, у ваших результатах є ризик упередженості.
Запитання з множинним вибором - це, мабуть, найбільш доступний тип запитань, але тут також є різні типи з різними сферами застосування, які слід виділити.
Типи запитань: одна відповідь або кілька відповідей
Однією з принципових відмінностей між різними типами питань із множинним вибором є те, чи можуть респонденти вибрати один або кілька варіантів відповідей.
Запитання, що мають лише одну можливу відповідь, є найбільш поширеним типом запитань. Респондентів просять вибрати рівно одну відповідь із запропонованого списку.
Цей формат ідеально підходить для питань із лише двома можливими відповідями, рейтинговими питаннями або номінальною шкалою. Респондент може погодитись чи не погодитися із твердженням, але не обидва. Це може бути в одній точці 10-бальної шкали оцінки нетто-промоутеру℠ (NPS), але не декількох - наприклад, 7, але не 7 і 9.
Запитання з декількома варіантами відповіді лише з однією можливою відповіддю також ефективні, коли ви пропонуєте респондентам вибрати бажаний (або найменш бажаний) варіант із даного списку або варіант, який найбільш наближений до їхньої думки.
Питання з декількома варіантами відповідей мають кілька різних цілей.
Наприклад, хоча запитання з точно однією з можливих відповідей може бути таким: «Яка ваша улюблена начинка для піци?», Запитанням із декількома варіантами відповідей із кількома можливими відповідями може бути: «Яка з наступних начинок для піци вам подобається?» Респонденти можуть вибрати тут усі можливі відповіді, які стосуються вас - ви не змушені вибрати один із варіантів.
Як автор опитування, ви вирішуєте, яка форма цього питання є більш доречною.
Варіанти звичайного запитання із множинним вибором
Після того, як ви вирішили, чи може ваше запитання із множинним вибором мати лише одну або кілька можливих відповідей, ви можете подумати, чи бажаєте ви і який варіант запитання з множинним вибором використовувати.
Наприклад, додатковий варіант відповіді “Інше” або поле коментаря може усунути загальний недолік питань із множинним вибором. Коли ви даєте респондентам фіксований перелік варіантів відповідей, ви змушуєте їх вибрати один або кілька із запропонованих варіантів. Це може призвести до спотворення результату.
Наприклад, припустимо, ви не вказали варіант відповіді, який би вибрав респондент. Потім вам доведеться вибрати варіант зі свого списку, який не відповідає або не стовідсотково. Це може порушити цілісність ваших результатів.
Одним із способів контролювати цю проблему є надання декількох варіантів відповідей, але все ж надання респондентам можливості ввести індивідуальну відповідь. Коли ви пишете опитування, просто активуйте прапорець "Додати опцію відповіді" Інше "або поле для коментарів".
Потім ви можете відобразити коментарі, введені вашими респондентами, в інструмент аналізу, навіть якщо це означає трохи додаткової роботи, щоб розділити ці вільно сформульовані відповіді. Пам’ятайте, що ваші респонденти повинні розглядати варіант «Інше» лише в крайньому випадку. Якщо занадто багато людей пишуть власні відповіді на такі запитання, порівняння між іншими варіантами відповідей погіршується.
Для питань із рейтинговою шкалою відображається шкала із вільним вибором діапазону значень: від 0 до 10, від 1 до 5, від 0 до 100 тощо. Попросіть респондентів вказати на шкалі бал, який найкраще відповідає їх оцінці.
Для того, щоб респонденти могли зрозуміти, як працює шкала оцінок, ви повинні чітко пояснити взаємозв'язок між числовими значеннями на шкалі та значеннями, представленими ними, або у питанні, або на самій шкалі.
Наведені вище приклади - це різні способи представлення оцінки нетто-промоутера. За допомогою цієї метрики для "ймовірності рекомендацій" ви можете виміряти все - від опитувань ринку до задоволеності клієнтів до опитувань про залучення працівників.
Найбільш часто використовуваною шкалою оцінок є, мабуть, шкала Лікерта або шкала на її основі. За звичайною шкалою Лікерта респонденти вказують, наскільки вони погоджуються чи не погоджуються із твердженням. Шкала Лайкерта чудово підходить для вимірювання ставлення або поведінки респондентів, особливо коли мова йде про делікатні теми. Приклад:
Ви можете варіювати варіанти відповідей, щоб більш-менш розрізнити фокус вашого запитання. Наприклад:
Альтернативні формати запитань із множинним вибором
Матричні запитання
У деяких випадках ви можете задати кілька питань поспіль, кожен з яких має однакові варіанти відповідей.
Візьмемо як приклад послідовність запитань, на яку слід відповісти «погодитись» чи «не погодитися», або серію запитань для оцінки, в яких респонденти повинні дати значення від 1 до 10, з якою ймовірністю вони є порекомендував би певний товар другові (в основному це питання NPS).
Якщо це також стосується вашого опитування, тоді ви можете використовувати матрицю в таких випадках. Хоча матричні запитання спрощують зміст питання, слід зазначити, що відповідати на дуже велику матрицю - особливо на мобільних пристроях - може бути вкрай недоцільно. Респонденти можуть відмовитись від опитування, якщо вважають його занадто складним. Це може негативно вплинути на рівень відповіді.
Якщо ваша матриця настільки велика, що респондентам постійно доводиться прокручувати праворуч або вниз, то вам слід розділити свої питання або зменшити кількість варіантів відповідей, щоб полегшити відповідь на опитування.