Збільшилась кількість скарг на Інтернет-омбудсмена щодо пасток передплати
З Інтернет-омбудсменом зростають скарги на онлайн-провайдери, пов’язані з пастками передплати. Конфліктні суперечки та проблеми з доставкою також доставляють багато проблем, повідомляє консультаційний центр у своєму річному звіті за 2018 рік.
Торік надійшло 3653 скарги та 2972 запити. Арбітражна процедура була успішно завершена в 52 відсотках випадків. Міністр захисту прав споживачів Біт Хартінгер-Кляйн (FPÖ) розглядає безкоштовну пропозицію як "важливу підтримку" для клієнтів. Окрім того, безрекламний список спостереження за Інтернетом привертає увагу до онлайн-пасток: 44 відсотки скарг стосуються шахрайства чи подібних до шахрайства пропозицій. Якщо ви потрапили в пастку, як правило, немає можливості повернути свої гроші.
Близько 33 відсотків, передплата на підписку була найпоширенішою причиною скарги, як у 2016 та 2017 роках, за якою йшли договірні суперечки (20 відсотків) та проблеми з доставкою (16 відсотків). Пастки передплати стосуються сумнівної ділової практики, коли споживачі беруть "безкоштовні" підписки, за які через деякий час їм виставляється рахунок. Більшість таких випадків були результатом шахрайських платформ для потокового передавання фільмів.
"На користувачів чинять тиск із нагадуваннями, погрозами збору та телефонними дзвінками від фіктивних юридичних фірм про сплату рахунку на суму в кілька сотень євро", - повідомив омбудсмен. Насправді не було ефективного контракту, і рахунки не підлягали оплаті.
Нещодавно з’явилися постачальники, які спонукають нічого не підозрюючих клієнтів вводити дані своїх кредитних карток на сумнівних веб-сайтах. "Здебільшого їх спонукали думати, що вони можуть взяти участь у конкурсі на дорогий смартфон за один євро", - сказав консультаційний центр. Як результат, шахраї згодом припустили, що клієнти зобов’язалися взяти на себе щомісячні платежі до 89 євро, відповідні суми були списані.
За словами омбудсмена, швейцарський постачальник квитків постійно створював проблеми. "Користувачі купували квитки на події на веб-сайті Viagogo, вважаючи, що вони купують безпосередньо у Viagogo. Насправді, Viagogo виступає лише платформою для квитка на чорному ринку". Фактична ціна з'ясовується лише після завершення бронювання - і тоді вона часто "набагато вище початкової ціни продажу".
Також було багато скарг на корпорацію Aliaz, що базується в Латвії. Покупка у інтернет-постачальника таблеток для схуднення та підсилювачів сексуальності, який працює на кількох сайтах, веде "ненавмисно до періодичних поставок продуктів, що виставляються щомісяця". Оскільки споживачі не мали юридично обов'язкового договору про підписку, їм не доведеться платити за рахунками, було наголошено.