10 причин, чому портали огляду лікарів смоктати
Багато оцінюється в Інтернеті. Великі пальці вгору, великі пальці вниз, подобається чи не подобається, купуйте чи не купуйте. Але чи мають сенс відгуки людей? Ось мої десять причин, чому я думаю, що оглядові портали для лікарів відмовні:
Такі речі, як "час роботи", "можливості паркування", "доступ для людей з обмеженими можливостями" або "альтернативні методи лікування", оцінюються на платформах. Ці лише чотири мають дуже суб’єктивні відтінки. Є люди, які цінують перебування в кабінеті лікаря о 7.30 ранку, інші о 20.00. Є пацієнти, які ненавидять призначати зустрічі та інші, хто наполягає на них. Місця для паркування часто не помічають або пацієнти по-різному сприймають зручність. Одні вважають нерозумним паркуватися на багатоповерховій автостоянці через дорогу, інші вважають це практичним.
Ліфт для інвалідів захищений замком? Або це в іншій сходовій клітці, і зв’язок відбувається не до другого поверху? Туалет для інвалідів можна знайти у звичайному туалеті? Це може дратувати, але це відповідає законодавству. Є люди, які хотіли б отримувати лікування на основі доказів, які свідомо шукають лікарів без альтернативних методів зцілення. Чи хороша оцінка 1 з цього пункту чи оцінка 6?
Той, хто злиться на лікаря, схильний знецінювати всі окремі критерії, не реально їх детально вивчаючи. Ті, хто задоволений, схильні оцінювати кожен бал "1", навіть якщо практика не пропонує жодних "альтернативних методів зцілення", наприклад.
2. Відгуки лікарів ніколи не можуть бути об’єктивними
Відносини між лікарем та пацієнтом є як такі суб’єктивні відносини, стосунки спілкування. Кожен пацієнт різний, кожна клінічна картина повинна оцінюватися індивідуально, лише дуже мало захворювань можна оцінити об'єктивно або автоматично. Ось чому додатки або медичні комп’ютери в кінцевому підсумку не працюватимуть.
Те, що корисно для одного пацієнта, може завдати шкоди іншому. Деякі батьки цінують, коли не отримують рецепт від кожного захворювання, але отримують компетентну пораду, інші завжди хочуть сироп від кашлю, навіть якщо він не діє («Він ніколи нічого не записує»). Ви не хочете поради щодо життя, ви хочете швидкого полегшення.
3. Лікарськими рейтинговими порталами можна маніпулювати
Налаштувати підроблені облікові записи легко. Для пацієнтів. Для лікарів. Тим часом платформи повинні довести, що контакт лікар-пацієнт відбувся. На вимогу. Однак уже були випадки, коли лікарі давали один одному погані відгуки на платформах, використовуючи підроблені акаунти. Керівники практики також рекомендують використовувати рейтингові портали для власної вигоди та мотивувати членів сім'ї або задоволених пацієнтів залишати позитивні оцінки.
"Пишіть про нас у Facebook і отримуйте антибіотики безкоштовно".
4. Медичне мистецтво оцінюють непрості люди
«Ми були в лікарні через два дні, і вони діагностували дуже важку пневмонію. Чому ми не прийшли набагато раніше ». Кожен лікар одного разу чує подібні історії. Зрештою, рятівний діагноз, можливо, поставив наймолодший помічник лікаря в клініці, якому також довелося зробити розумну заяву.
Хвороби змінюються. Біль у вусі може бути сьогодні і може бути важкою протягом двох днів, що свідчить про запалення. Те, що один лікар, який проводить подальше лікування, не означає автоматично, що воно правильне, лише тому, що воно є другим у послідовності.
Захворювання не можна діагностувати за допомогою Google. "Але в Інтернеті сказано ...", але все ще існують диференціальні діагнози, основні симптоми та рекомендації. Саме тому, що колеги-медики часом не дотримуються цього, непростішим стає не простіше.
Знання - це знання, а не думка. Впровадження медичних знань у реальний світ означає ведення медичної роботи.
5. Закон великих чисел не застосовується
Це запобігає суб’єктивності оглядів. Якщо я погано оцінюю навушники на Ama.zon, це може бути через те, що провід не був належним чином припаяний. Але якщо ту саму помилку оцінили погано десять разів, навушники не є моделлю понеділка, але виробництво погане.
Можна також посперечатися щодо смаку. "Їжте більше ш ..., десять тисяч мух не можуть помилятися", - популярний вислів. Але якщо новий аромат Ha.ri.bo. знецінюється сотнею людей і добре поєднується лише з одним, в ньому має бути щось.
Якщо одному пацієнту не подобається той факт, що він не може припаркувати свою машину біля лікаря, а наступному, що fMFA був недоброзичливим, а третій виявляє, що лікар скоїв зловживання, усі три бали оцінюються як еквівалентні.
Ті, хто піклується про велику кількість пацієнтів, збільшують кількість тих, хто потенційно може оцінити кабінет лікаря. Портали оглядів обчислюють середній бал. Тож лікар із двома дуже хорошими рейтингами (із загалом лише двома рейтингами) отримує кращий рейтинг, ніж лікар із двадцятьма дуже хорошими рейтингами та одним поганим (із загальною кількістю двадцяти одного рейтингу).
6. Ja.me.da and Co. - рекламні майданчики для лікарів
Багато порталів дозволяють лікарям створювати профіль, їм доводиться «купувати» портали, іноді з простими, преміум-профілями або профілями досконалості. Тоді вони можуть коментувати відгуки, легше їх видаляти і потрапляти в рейтинг. Це фінансує платформи, але маніпулює рекламованою об’єктивністю. Ніхто не повинен думати, що лікарі оглядають оператори порталів - це безкорисливі лідери думок.
Ця рекламна можливість для лікарів широко рекламується лікарями платформами. Платформи, де лікарі повинні оцінювати інших лікарів, особливо збочені. Див. Списки фокусів.
7. З вуст в уста інша справа
Відгуки часто рекламуються як сучасна форма усного переказу. Я не думаю, що це порівнянно. Ви добре знаєте своїх знайомих, сусідів, друзів, можливо, також батьків у групі Пекіп або коли плавали для немовлят. Ваша акушерка може запропонувати дуже хороші поради. Але ви можете оцінити цих людей, ви знаєте їх застереження, їх смак, ви можете відчути, чи можете ви довіряти їх судженням.
Ви не знаєте нікого на порталах оглядів. Ви не знаєте, коментує троль чи ненависник чи дружина власника практики. Портали оглядів обманюють нас думати, що люди з однаковими інтересами шукають те саме, що і ми, але це не обов'язково так, швидше огляди завжди емоційно керовані, особа за ними не видно.
8. Відгуки - це завжди спеціальні огляди
Також під час оцінки предметів очевидно, що більше людей схильні давати поганий відгук, коли вони незадоволені, ніж хороший, коли все в порядку. Компанії визнали це та надіслали нам нагадування електронною поштою, якщо ми задоволені, ми повинні дати хороші оцінки. Ніхто не повинен запитувати про погані відгуки.
Огляди моєї практики завжди йдуть до обох крайнощів: дуже хороших чи страшенно поганих. Зрозуміло: якщо ми з ентузіазмом, можливо, ми хочемо позбутися похвали, якщо розчарувались, ми хочемо знищити репутацію практики. Обидва працюють лише за допомогою екстремальних оцінок. На рейтингових порталах лікарів майже немає оцінок від 2 до 4, де переважають 1 та 6.
Якщо я переглядаю свої відгуки, я завжди отримую девальвацію, коли батьки “чогось не отримують”, рецепт на засіб, марний сироп від кашлю чи заявку на лікування, “оскільки інші люди їдуть на відпочинок зі своїми дітьми”. Пацієнти, які роками задовольняються, мають ad hoc, оскільки їх воля не виконується. Це ганьба і лише представляє імпульс, а не державу.
9. Лікарі не порівнянні
Лікарі - це не завжди однакові речі, які надходять із заводу і виготовляються в стандартизованому порядку. Моделі понеділка, такі як навушники, які неправильно припаяні, - це несправності в системі, лікарі не такі. Тільки з цієї причини ви не можете їх оцінити.
Лікарі мають різні уявлення про медицину. Вони схожі на музикантів, які дуже по-різному інтерпретують ноти, дані науковою медициною, як за часом, так і за темою. Один з них чекає на антибіотики і в найкоротші терміни повторно замовляє пацієнтів, інший - негайно. Один пояснює, що велика кількість альтернативних ліків має лише ефект плацебо, інший використовує саме цей ефект, а третій «продає» альтернативи як єдину істину понад усе.
Пацієнти не порівнянні. Хтось хоче саме цього, а хтось інакше. Ось чому пацієнти не є клієнтами, а лікарі не є чистими постачальниками послуг, швидше стосунки між лікарем та пацієнтом стосуються кришки та горщика. Якщо не підходить, не підходить. Ніщо не можна спаяти між собою.
І 10-й і найважливіший момент, чому смоктати портали оглядів лікаря:
10. Лікарі - це не речі, це люди
Портали огляду є частиною інтернет-культури, ми не можемо їх уникнути, усі користуються ними, пасивно чи активно. Ama.zon, Trip.advisor, ресторани, книги, найновіший автомобіль або найпопулярніша бритва, все потрібно перевірити та оцінити, порвати або похвалити.
Але лікарі - це люди. Вони роблять помилки, посилають симпатію чи антипатію. Багато міжособистісних стосунків зображено на порталах оглядів, що завжди залежить від повсякденної форми відправника та одержувача. Лікарі повинні діяти професійно і залишати власні турботи та гнів біля дверей практики. Але хто може це зробити?
Тож також будуть дні, коли робота кабінету лікаря буде такою, та інші дні, коли вона відрізняється. Однак, оскільки оцінки часто є рефлексами, вони часто відображають індивідуальний досвід. У поточному сезоні грипу всі пацієнти всіх практик скаржаться, що не можуть пройти через телефон. Ви можете це зрозуміти з невеликим співпереживанням, але ви також можете розсердитись, якщо ваша власна дитина лежить у ліжку з вушним болем. Але чи варто оцінка 6 на порталі?
Особисто у мене товста шкіра, відгуки на відповідних платформах згортаються, але позитивні відгуки, природно, роблять мене більш щасливим, ніж конструктивна робота з негативними. Мене дратує те, що пацієнтам дозволяють оцінювати без фільтрації та без доказів. Що перешкоди для видалення рейтингів дуже високі. З Google вони нездоланні.
І все ж кожен поганий рейтинг залишає дуже незручне відчуття: недостатньо працювати лікарем та професіоналом. Якщо запис також був невиправданим, суб’єктивним або короткозорим, це залишає гнів, а також травму. Мімімі.