5 ефективних стратегій залучення та утримання клієнтів
Залучення та утримання клієнтів є важливим фактором в Інтернет-торгівлі. Хоча в Румунії це лише початок, споживачі в Інтернеті віддають перевагу великим брендам, які пропонують знижки, бали або подарунки. Цей тип стратегій менш корисний для дрібних торговців, але натомість у них є під рукою деякі інноваційні методи, які можуть залучити їх та утримати клієнтів.
Думайте не лише про знижки та бали
Натхнення та залучення лояльності до вашого бренду та продуктів є життєво важливою частиною електронної комерції, а найкращі програми лояльності означають більше, ніж просто нагородження та бали. Формування справжньої та тривалої лояльності споживачів передбачає заохочення клієнтів проводити час на сайті та, що найголовніше, повертатися.
Традиційні програми лояльності, які пропонують такі переваги, як бали лояльності та безкоштовна доставка, хороші, але це не єдині переваги, які бренди можуть запропонувати клієнтам.
Наприклад, мислення за рамками звичайних пропозицій лояльності може означати пропозицію варіанту/проекту/програми, щоб залучити клієнтів і утримати їх. Забезпечення клієнтам можливості висловити свою думку та централізувати свій досвід може бути фантастичним способом упорядкування не лише клієнтського досвіду, але й встановлення контакту із надійним клієнтом.
2. Забезпечує індивідуальний досвід
Одним з найважливіших кроків, який може зробити інтернет-бізнес, є створення лояльної клієнтської бази та задоволення їх бажання уваги, турботи та розуміння. Програма лояльності спрямована на задоволення клієнтів за допомогою персоналізованих пропозицій.
Для цього торговці повинні використовувати дані, які вони мають про поведінку своїх клієнтів в Інтернеті, для персонального спілкування з ними. Ця настройка включає відповідні рекомендації щодо продуктів, контекстний вміст, персоналізовані повідомлення.
Персоналізація може створити глибоке почуття лояльності. Клієнти хочуть бути зрозумілими та оцінити час та зусилля, які вони можуть заощадити, якщо роздрібний торговець знає типи товарів та послуг, які вони шукають. Персоналізований досвід клієнтів - одна з найсильніших переваг.
Представляючи клієнтам товари, яких вони хочуть кожного разу, коли вони відвідують веб-сайт, - а також пропонуючи корисні та цілеспрямовані пропозиції та акції - буде стимулювати лояльність ".
3. Використовуйте дані, щоб допомогти клієнту
Збір та інтерпретація даних про попередні покупки та поведінку клієнтів є центральним компонентом адаптації їх досвіду, коли вони перебувають на місці. Допоможіть лояльним покупцям, збираючи дані про їх уподобання та товари, які вони нещодавно відвідували.
Клієнт залишатиметься лояльним, якщо ви надасте йому негайний доступ до товару, який він шукає, або до аксесуарів цього товару (враховуючи, звичайно, історію його покупок на сайті)
Збір та інтерпретація даних - це спосіб познайомитись із клієнтами, і дані, в свою чергу, можуть покращити досвід покупок і, можливо, надихнути та придбати їх більше.
Починається з класифікації клієнтів на сегменти, присвоєння кожному клієнту ярликів на основі їх поведінки у покупках - наприклад, придбаних товарів, загальних витрат на відвідування, частоти тощо. або особиста інформація.
Використовуйте ці теги, щоб згрупувати клієнтів приблизно на три-чотири різні рівні. Кожен рівень повинен мати власну програму винагород, засновану на певному співвідношенні зароблених балів до витраченої суми та персоналізованих пропозицій. Цей багаторівневий підхід допомагає перетворити маленьких споживачів на основних споживачів, представляючи їм привабливі пропозиції щодо їх особистих уподобань та поведінки.
4. Забезпечує якісний контент
Чим кориснішим, повноціннішим та цікавішим буде вміст на сайті електронної комерції, тим більше клієнтів має там робити покупки - і повертатися. Включення детальних списків продуктів, завантажуваних посібників, посібників для порівняння та добре зроблених відео може здатися не традиційною програмою лояльності, але надання надійного контенту може бути ефективною стратегією для формування довіри між бізнесом та його клієнтами.
5. Використовуйте дані соціальних мереж
Поліпшення досвіду соціальних покупок - ще один спосіб формування почуття лояльності та приналежності, поряд із залученням нових клієнтів. Сучасні величезні клієнти надають великого значення почуттю приналежності, і програми лояльності, які враховують це бажання, є успішними. Зрештою, споживачі соціальні і часто цінують, коли бачать, як їхнє соціальне життя відображається на їх досвіді покупок.
Програми лояльності, орієнтовані на включення соціальних компонентів, що дозволяють покупцеві та друзям взаємодіяти на веб-сайті бренду, можуть допомогти створити нову цінність для програми лояльності, дозволяючи споживачам бачити не лише рекомендації на основі покупок. попередні, але також рекомендації, засновані на уподобаннях друзів.
Ці соціальні вітрини показують, що бренд розуміє, як сьогоднішній покупець переглядає Інтернет, замість того, щоб бути в торговому центрі. Насправді, деякі акції працюють найкраще, коли вони мають соціальну складову і, зрештою, можуть викликати лояльність у цілій мережі клієнтів. Наприклад, якщо споживач та троє його друзів придбають зимові черевики вашої торгової марки, вони отримають знижку 25%.
По суті, інтернет-компанії повинні пам’ятати, що лояльність полягає у розвитку зв’язку зі своїми клієнтами. Окрім винагород та балів, програма лояльності змушує клієнтів почуватися цінованими та пов’язаними з брендом, і цей метод перетворює споживачів із покупців у лояльних клієнтів, які постійно повертаються.