5 зірок для рішення суду BGH щодо відповідальності за відгуки клієнтів - BBS Rechtsanwälte
Відгуки покупців варті не тільки золота, але і готівки. Зокрема, торгівля на платформі з конкретно наведеними там параметрами оцінки призвела до різкого зростання важливості думок клієнтів. Успіх і рейтинг товару в кінцевому рахунку визначаються кількістю та тенденцією присвоєних рейтингів. Залишається з’ясувати, чи має це сенс у будь-якому випадку. Тому що те, що розпочалося в галузі гастрономії та готельного господарства, зараз є комерційним стандартом. Однак це також призводить до юридичних питань.
Підроблені відгуки заборонені, придбані відгуки підлягають маркуванню
BGH: хто несе відповідальність за зміст оцінки?
Але що, якщо відгуки клієнтів заборонили вміст? Чи повинен тоді роздрібний торговець нести наслідки та виносити попередження на користь голосу замовника, чинити бездіяльність або навіть бути засудженим до штрафного зобов’язання? Чи потрібно дилеру видаляти голос секунди? BGH повинен був судити про ці хвилюючі питання.
Як позивач, Асоціація соціальної конкуренції (VSW) хотіла, щоб торговець був засуджений до сплати контрактного штрафу та видалення відгуків на так званій "стрічці здоров'я" (кінезіологічній стрічці). Передумови: У 2013 році компанія VSW попросила дилера утриматися від реклами, стверджуючи, що стрічка має лікувальний ефект. Дилер видав відповідну декларацію про припинення та припинення дії, оскільки медичні ефекти можуть вимагатися лише для відповідних схвалених медичних виробів, наскільки це дозволяє Закон про рекламу лікарських засобів (HWG).
У 2017 році відповідач роздрібної торгівлі продовжував пропонувати стрічку на Amazon, не вимагаючи жодних медичних наслідків.
Однак Amazon запропонував відгуки покупців для пропозиції, яка включала таку інформацію, як "Стрічка для зняття болю!", "Цей продукт ідеально підходить для болю ..." та "Біль проходить за допомогою клейкої стрічки", тобто саме ті медичні висновки, які сам торговець в даний час заборонено робити.
VSW вимагав сплатити договірну неустойку, оскільки дилер прийняв рейтинги і, таким чином, здійснював оманливу рекламу. Крім того, асоціація дотримувалася думки, що відповідач повинен був працювати над її вилученням.
BGH: Дилери, як правило, не несуть відповідальності за голоси клієнтів
BGH дотримувався думки, що продавець працює на Інтернет-платформі для Ні Відгуки клієнтів, ініційовані ним, несуть відповідальність згідно із законодавством про конкуренцію, якщо він не сприймає ці оцінки як власні. Для оцінки того, чи роздрібний торговець прийняв заяви третіх сторін як свої власні, вирішальне значення має його впізнаваність у зовнішньому світі та відповідальність за вміст третіх сторін. або, схоже, ідентифікується з ними.
У конкретному випадку BGH відмовився “зробити це своїм”. Чи зобов’язаний роздрібний торговець уникати або усувати оманливі рейтинги споживачів, залежить від обставин конкретного конкретного випадку і вимагає зважування. Слід враховувати, що системи оцінки споживачів на інтернет-торгових майданчиках є соціально бажаними і користуються конституційним захистом як висловлення думки споживачами. Споживачі мають зацікавленість, котра в основному захищена свободою вираження поглядів, висловлювати свою думку про товари, висловлювати свій досвід та оцінювати товар. І споживачі також мають законний інтерес дізнатися про властивості, переваги та недоліки товару з таких оглядів. Однак у разі пропозиції ліків або медичних виробів, можливо, доведеться враховувати юридичні інтереси охорони здоров'я.
Оскільки в цій справі не можна було припустити, що дилер підвищував рейтинги, а також не було очевидно, що дилер активно робив ці рейтинги частиною своїх власних заяв у своїх інтересах, BGH відмовився.
Однак, згідно з BGH, слід застосовувати щось інше, якщо постачальник або подає, або подає такі рейтинги, або якщо він платить за рейтинг.
Відгуки: використовуйте правильно - радник від юриста
BBS Rechtsanwälte підтримує численні магазини, що працюють у власних магазинах та на платформах, а також великих та середніх постачальників у відповідних галузях. Тому ми можемо, як правило, рекомендувати дилерів з досвіду:
а) використовуйте позитивні голоси клієнтів для своєї пропозиції. Відгуки, звичайно, є магнітом для клієнтів.
б) Перш ніж ви самостійно включаєте рейтинг у свою рекламу, наприклад, як посилання, важливо перевірити вміст. Якщо оцінка вводить в оману або неправильна щодо змісту або містить заборонені твердження (наприклад, у сфері заявок, пов’язаних із здоров’ям, щодо продуктів харчування або дієтичних добавок), ви несете відповідальність за прийняті заяви, навіть якщо вони спочатку надходили від клієнтів.
в) немає нічого проти того, щоб платити за якісні огляди або пропонувати інші "смаколики"/заохочення. Однак, з одного боку, слід переконатися, що виплата здійснюється не за хорошу оцінку, а за чесну оцінку. Крім того, для оцінки необхідно розкрити спонсорство.
г) Увага, електронне повідомлення із запитом на рейтинг є рекламою та вимагає згоди користувача (BGH, рішення від 10.07.2018, VI ZR 225/17).
д) Позитивний досвід клієнта - це головне: також використовуйте скарги, щоб переконати клієнта позитивно. Рішення в інтересах замовника часто на сьогоднішній день є найдешевшим рішенням з урахуванням усіх факторів. Більшість відгуків містять висловлювання думок, які не можна перевірити на предмет їхньої істинності (якщо клієнт вважає, що обслуговування клієнтів у магазині абсолютно підпільне, ця думка не може бути помилковою, оскільки мова йде про сприйняття споживачами - навіть якщо роздрібний торговець, звичайно, цього не робить. бачить). Успішні судові дії проти оцінок вимагають багатьох міркувань і, безумовно, повинні бути залишені на професіонала. Тоді майже ніщо не є настільки шкідливим, як клієнт, який багато разів повторює та розповсюджує твердження після перемоги в судовому спорі, в гіршому випадку в супроводі преси.
У вас є запитання щодо рейтингів, оглядів та оптимальної стратегії та позиціонування? Ви хочете озвучити межі або ви хочете знати, де межа між сірим, червоним і зеленим проходить юридично? Запитайте наших фахівців. Ми з радістю вас підтримуємо.