6 Які найбільші катастрофи в історії маркетингу SALESmanago; Дані клієнтів AI
Користувачі кворас ніколи не підводять. Це скарбниця знань буквально з усіх областей - не лише з автоматизації маркетингу. Ви можете витратити довгі години, переглядаючи питання та відповіді, і вам ніколи не буде нудно. Цього разу мою увагу привернуло питання: Які найбільші катастрофи в історії маркетингу?
Ну ... всі знають, як робити маркетинг, так? Але є компанії, які, мабуть, не мають про це уявлення. Із великої кількості відповідей я вибрав мої суб’єктивні 5 найбільших маркетингових катастроф. Ви готові?
№5 Лихоманка пепсі
У 1992 році на Філіппінах компанія Pepsi Co. розпочала кампанію "Лихоманка чисел".
Вони були вражені позитивними відгуками! За перший тиждень продажі зросли на 40%, а протягом наступних кількох тижнів зросли вдвічі.
Правила були прості:
- Купуйте будь-який продукт Pepsi
- Збережіть кришку пляшки
- Перевірте виграшні номери, які щодня витягують по телевізору
- Якщо виграшні номери збігаються з номерами на кришці пляшки, ви переможець
Легко мертвий? Не зовсім.
25 травня того ж року Пепсі вибрала комбінацію цифр, яка змінила історію Філіппін - і це число становило 349.
Пепсі вважала, що це унікальне поєднання. Але виявилося, що на кришках від пляшок було більше 400 000 людей з точно однаковими цифрами. Що ще гірше, вважалося, що ця комбінація має найвищу ціну - 1 000 000 філіппінських песо.
Пепсі намагався якось впоратися з цією помилкою і відмовився платити ціни.
Пепсі завалена судами та заворушеннями. Справу розслідували, і в 2006 році (через 14 років) позови були відхилені, оскільки на жодній кришці від пляшок не було дійсного коду безпеки.
Урок: Ви знаєте Пепсі? Я впевнений, що це так. Навіть якщо вони помилились, вони залишались у грі. Не здавайтесь, вчіться на помилках і робіть висновки.
# 4 Рятувальний ключ і надійний захист безпеки
Livelock - американська компанія, що спеціалізується на захисті персональних даних. Немає кращого способу рекламувати таку компанію, як показати, наскільки вона ефективна.
"Це Тодд Девіс, генеральний директор Livelock, і його страховий номер 457-55-5462".
Він справді віддав цей номер?!
Так, саме це він зробив.
Але не випадково! Це частина його складного плану. Його компанія захистить його особу.
Але знову щось пішло не так. Його особу викрадено. 13 разів.
Він зрозумів, коли йому зателефонував хтось, який стверджував, що вони мали невиплачений борг у 500 доларів. Тоді інша людина відкрила рахунок на своє ім’я та викрала у нього 2390 доларів. І це був лише початок.
- його особу викрадали 13 разів
- він довів, що його компанія не заслуговує на довіру
- він заплатив 100 мільйонів доларів за оманливу рекламу
Урок: Перевірте все! Ви повинні бути впевнені, що ваші товари та послуги є якісними. Без цього навіть найкраща маркетингова кампанія не принесе результатів, і ви втратите як клієнтів, так і гроші.
№3 Дієтні цукерки Айдс
На відміну від наведених вище прикладів, де помилки, очевидно, були зроблені маркетологами, тут не було зроблено жодних інших помилок, крім прикрої назви.
Компанія Carlay почала продавати таблетки для зниження апетиту під назвою AYDS в 1930-х роках, і, здавалося, це робило добре.
Джеффрі Мартін Інк. Купував продукт і продавав "засоби, що пригнічують апетит", по всій території Сполучених Штатів до 1970-х років.
Зниження продукту розпочалось у 1982 р., Як і в США в Нью-Йорку та Сан-Франциско були діагностовані перші важкі випадки СНІДу.
СНІД вбив сотні тисяч людей в Америці та мільйони у світі. Ми не повинні говорити гасла на кшталт: «Вам потрібно схуднути? Виберіть AYDS “не спрацював так добре.
Урок: Іноді помилки спричиняють маркетологи, але іноді сама доля відіграє головну роль.
№2 American Airlines та першокласні польоти
American Airlines хотіла засвітитися в 1981 році і виступила з ідеєю:
- Довічний квиток першого класу повинен коштувати 250 000 доларів
- Квиток для супроводжуючої особи - 150 000 доларів
І ви могли подорожувати, коли хочете і скільки хочете, безкоштовно!
Ця ідея мала принести швидкі перемоги, але ініціатори, ймовірно, не оцінили тенденції подорожей своїх клієнтів.
Щоб проілюструвати реакцію людей, ось приклад:
Пасажир Стів Ротштайн придбав довічний квиток за 250 000 доларів. Він літав понад 10 000 разів, і це коштувало компанії 21 000 000 доларів.
І це був лише один пасажир!
Це було щось на кшталт: «Гей, я голодний. Полетімо до Лондона на обід! "
- Завдяки супутниковому квитку люди буквально почали зустрічатися в літаку
- Були люди, які літали 20 разів на місяць (з першим класом!)
- Скасувати довічний квиток не вдалося
Урок: Якщо ви дасте людям можливість діяти заради них - вони діятимуть заради них.
No1 Тата Нано
Nano був автомобілем Tata Motors, ціна салону 1619 доларів. Це був найдешевший автомобіль у світі.
Цей автомобіль повинен був стати революцією на автомобільному ринку в Індії. Але це не було.
Що пішло не так?
Команда маркетингу Tata вирішила продати його як "найдешевший автомобіль" у світі, а не називати його автомобілем "найкращого співвідношення ціни та якості" або чимось подібним. Чому це було так важливо?
Називання автомобіля "найдешевшим" автомобілем у світі здавалося зовсім іншим, ніж те, що очікувалося людям з Індії. Для них машина є символом статусу та розкоші, тому вони відвернулись від "найдешевшої" машини, що призвело до величезного фіаско.
Урок: Познайомтесь зі своїми одержувачами. Збирайте дані та використовуйте їх для персоналізації своїх маркетингових кампаній. Використовуйте Платформу автоматизації маркетингу, щоб мати всі дані в одному місці та максимально використати їх. Також подумайте про культурні відмінності серед ваших клієнтів, оскільки вони можуть бути дуже важливим фактором ефективності маркетингової діяльності.
Чи хотіли б ви прочитати про інші помилки, допущені відомими компаніями? Відвідайте Quora і дізнайтеся більше.
ПРОДАЖМанаго - це одне Платформа автоматизації маркетингу, використовує ШІ та технології машинного навчання і використовується понад 10 000 компаніями в 40 країнах, включаючи Lacoste, Yves Rocher, Starbucks та багато малих та великих компаній. У рейтингу Financial Times Fast 1000 ПРОДАЖМанаго посіла 26 місце серед компаній, що найшвидше зростають у Європі, що робить її найбільш швидкозростаючою європейською платформою у галузі martech.
ПРОДАЖМанаго Клієнти створюють повні профілі транзакцій та поведінки понад 500 мільйонів клієнтів і використовують ці дані для персоналізації маркетингових комунікацій за всіма каналами, таких як маркетинг електронною поштою, динамічний вміст на веб-сайті, мобільні пристрої, соціальні медіа, рекламні мережі та прямі продажі.
У компанії працює 200 чоловік, головний офіс якої знаходиться у Кракові, Польща, а офіси продажів - у Берліні, Нью-Йорку та Лондоні. ПРОДАЖМанаго має мережу з 1000 партнерів по всьому світу та за фінансової підтримки 3TS Capital Partners, венчурного капіталу, що базується у Відні.