7 принципів конструктивної критики Пуч де Пуч
Автор: Пуч де Пуч
Робота
Критика: суттєва
Критика, яка враховується в технічних правилах, дозволяє нам знати, у чому полягають наші недоліки, та визначити напрямки для вдосконалення. Хоча негативна критика впливає на самооцінку і формує почуття некомпетентності, конструктивна критика підвищує ефективність бізнесу та приватних осіб. "Коли вам хтось подобається, вам слід критикувати його, якщо це необхідно", - говорить Клод Севіньї. І коли ти критикуєш це, то не повинен забувати, що ти це цінуєш ».
7 основних принципів конструктивної критики
1. Правильний час. Золоте правило: уникайте критики в гніві, бо наші слова можуть охопити наші думки. Також поцікавтесь, чи правильний наш колега, щоб почути, що ми хочемо йому сказати. Найкраще - це привілеї один на один. Але якщо вам доводиться критикувати перед групою, оскільки ви, наприклад, обговорюєте командний проект, переконайтеся, що ви спрямовуєте коментарі до роботи, а не до людини, яка її зробила. Таким чином, ми скажемо, що такий аспект повинен бути перероблений, а не безпосередньо сигналізувати Бріджит, що вона повинна взяти на себе компонент, за який вона відповідала. Ще одним виграшним методом є нагадування всій групі про внутрішнє правило експлуатації, замість того, щоб відкрито критикувати особу, яка постраждала від проблеми: «Дуже важливо, щоб ми всі носили своє обладнання безпеки на заводі».
4. Простягнута рука. Ми дозволяємо людині висловити свою точку зору. Таким чином, ми можемо перевірити, чи вона погоджується, чи оцінює ситуацію інакше. Так чи інакше, ми обоє будемо уважнішими, що полегшить дискусію. Наша ставка: бачачи, що ми сприйнятливі, інший буде прагнути надати пропозиції, а не заперечувати проблему чи знаходити виправдання.
5. Пошук рішень. "Завжди ефективніше, коли люди знаходять власні рішення", - говорить Даніель Дежарден. Тому ми запитуємо її, як вона має намір вирішити ситуацію ". Звичайно, ми можемо також запропонувати шляхи вирішення проблеми. У цьому випадку уникайте вимовляти слова "ви повинні мати", що звучать негативно. Натомість використовуйте “ти міг”: “Щоб подібна ситуація не повторилася, ти міг би. ".
6. Вкажіть на хороші ходи. Перш ніж критикувати, подумайте, що людина робить правильно. Причина: запам'ятовуючи його якості, ми можемо сприймати це більш позитивно і краще управляти своїм гнівом та розчаруванням. Під час обговорення дайте йому зрозуміти, що ми визнаємо та цінуємо його успіхи. Але не будь-яким старим способом! На думку Луїзи Лашапель, традиційний метод "квіти, тоді горщик" є помилкою. «Інший тоді передбачає, що не так, і готує свій захист. Тоді вона забуває про позитивні сторони, щоб зберегти лише ті негативні моменти, які були останніми ». Правильна стратегія: спочатку виділити аспекти для вдосконалення, потім закінчити хорошими сторонами (ми повинні бути щирими: якщо немає нічого позитивного, ми не вигадуємо). Співбесіда закінчується на оптимістичній ноті, яка цінує людину та спонукає її вдосконалюватися.
7. Подальші дії. Щоб критика мала довгострокові наслідки, нашого колегу регулярно вітають з успіхом. Якщо у неї виникають труднощі, ми можемо запитати її, як ми можемо їй допомогти і діяти відповідно. З іншого боку, якщо воно не змінює свою поведінку, ми повинні повернутися до проблеми. Критикуйте начальника: це здійсненно?
За словами Клода Севіньї, критика повинна бути зосереджена на елементі, який впливає на нашу власну роботу, інакше краще утриматися. Крім того, перед тим, як поговорити з нашим босом, ми переконуємось, що він у хорошій формі і що він не врегулює надзвичайну ситуацію.
Одним із ефективних способів є подання нашого зауваження як прохання про допомогу, а не як вимоги. Таким чином, ми говоримо начальнику, що маємо проблему, не обов’язково повідомляючи йому, що його поведінка під питанням (якщо це так). Візьмемо приклад з помічника, якому начальник регулярно просить виконати завдання за кілька хвилин до 17 години. Сказати йому, що він погано організований, безумовно, було б незручно. Тож вона сказала йому: «Коли ти даєш мені завдання саме тоді, коли я збираюся їхати, я переживаю стрес і нервозність і ризикую зробити помилки. Якби у мене було більше часу, роботу було б краще виконати. Як ми могли вирішити цю проблему? " Ще одна хороша порада з начальником - підкреслити наше бажання краще виконувати свою роботу.
Критика колеги, делікатна операція
Непросто критикувати колегу, який перебуває на такому ж ієрархічному рівні, як і ми. Однак іноді це необхідно. "Я готувала нового працівника, але вона все ще не була незалежною через кілька тижнів", - говорить Крістіан, торговий представник фармацевтичної компанії. Коли вона втретє попросила мене вказати той самий номер телефону, я вказав їй, а потім сказав їй: "Цього разу я запрошую вас записати його, тому що я витрачаю багато часу. Щоб відповісти Ваші численні запитання, і відтепер я стану недоступним ". Проблема вирішена ". На думку Луїзи Лашапель, Крістіана прийняла правильну стратегію. "Вона розповіла факти, а потім пояснила, як дії колеги вплинули на неї".
Ще один хороший підхід - вказати відповідному колезі, що досягти спільної мети буде простіше, якщо всі працюватимуть разом. Наприклад, ефективніше сказати: "Ми закінчимо інвентаризацію вчасно, якщо ми вирішимо її негайно", ніж "Ви витрачаєте час на менш невідкладні завдання".
Більше того, коли ми хочемо вказати колезі на недолік, який не має прямого впливу на наші власні завдання, ми повинні бути ще більш тактовними. Ми зазначаємо, що Луїза витрачає багато часу на пошук документів і покращить спосіб подачі заявок. Ми запитуємо його: "Чи можу я зробити тобі пропозицію?" або "Хочете, щоб я показав вам більш ефективний метод?" Якщо вона приймає, ми даруємо їй свою річ: вона може застосовувати це чи ні. Коли нас самих критикують
Найкраще розглядати критику як можливість вдосконалення. Тож ми тримаємо відкриту думку. Конкретно, що це означає? По-перше, ми зберігаємо спокій, щоб не дати емоціям взяти верх. «Ми слухаємо іншого, не перебиваючи, - пояснює Клод Севіньї. Потім його просять пояснити певні моменти та навести конкретні приклади. Ми також переформулюємо його слова, щоб переконатись, що ми зрозуміли докір, адресований нам ». Такий підхід дає змогу оцінити правомірність критики. Якщо потрібно, ми визнаємо свою помилку і шукаємо рішення.
Однак, якщо інші ображають нас, ми говоримо їм, що відновимо розмову в інший час. "Пізніше ми можемо довести свою добросовісність, запевнивши його, що ми готові змінити свою поведінку або докласти всіх можливих зусиль для вдосконалення", - вказує Гіслайн Лейбел. Але ми чітко говоримо, що ми не приймаємо напад на нас особисто або що нам неправильно приписують злі наміри ".
2. Перебільшуйте. Слова, яких слід уникати: "ніколи" та "завжди". Фрази на кшталт «Ти ніколи не прибуваєш вчасно» або «Твоя робота завжди погано виконується» часто перебільшені. Слово "іноді" більше підходить. і, як правило, ближче до реальності.
3. Критикувати круговим шляхом. "Мій бос критикував, не здаючись", - говорить Крістіан. Вона постійно хвалила мене двом моїм колегам: "Сподіваюся, ви будете такими ж ініціативними, як Крістіан", "Крістіан має гарні ідеї" тощо. Мої колеги були деморалізовані, і вони мене схопили! Що й казати, командний дух був не дуже добрим ».
4. Критикуйте через довірену особу. Менеджер з продуктів у модному секторі, Ізабель дуже постраждала, коли колега по роботі сказала їй, що її начальникові не подобаються кольори, які вона обрала для нової колекції. "Вона ніколи не говорила мені про це!" Як я можу покращитися, якщо мій начальник не каже мені з цим зіткнутися? До того ж, я злий виявив, що вона розмовляє за моєю спиною ".