Амазонський автор фальшивих відгуків розпаковує - і дає поради - Business Insider
Я писав фейкові відгуки на Amazon - ви дійсно повинні звертати на це увагу при покупці
Замовляючи товари через Інтернет, багато хто використовує рейтинги як орієнтир. Зрештою, вони не можуть щось приміряти, випробувати чи запитати у продавця. То чому б не покластись на досвід інших покупців.
Само собою зрозуміло, що роздрібні продавці та виробники продукції хочуть, щоб їх пропозиції були якомога привабливішими для покупців. Настільки позитивний, наскільки хороший рейтинг може позитивно вплинути на показники продажів, наслідки для компанії можуть бути негативними, якщо товар отримує багато поганих оцінок.
Хороший рейтинг не завжди говорить про якість товару. Багато компаній навмисно маніпулюють загальним рейтингом на свою користь. Цілі агенції спеціалізуються на написанні фейкових відгуків на Amazon, eBay та інших платформах продажів. Мета зрозуміла: саме так слід стимулювати продажі.
Туристичні портали роками покладаються на такі методи та тактики, щоб зробити їх пропозицію більш привабливою - не в останню чергу тому, що галузь стає все жорсткішою та конкурентоспроможнішою. Я сам писав підроблені відгуки про товари на Amazon, і можу сказати вам, на що слід ретельно звертати увагу у відгуках, щоб не потрапляти на куплені.
1. Занадто довгі та занадто докладні описи
Якщо ви пишете півсторінки про товар, вам або доведеться впустити багато розчарувань, занадто багато часу або - що ще більш імовірно - написав фальшивий відгук. Детальні пояснення, чому продукт має численні переваги, у поєднанні з незліченними прикладами застосування, роблять огляд надзвичайно ненадійним.
Ті, хто любить товар, зазвичай пишуть порівняно коротко і коротко, що їм сподобалось, а що не сподобалось. І лише дуже мало хто детально описав би, для чого вони використовують продукт. Ви можете прочитати це в описі товару, якщо вам цікаво.
Якщо ви натрапили на огляд, в якому коротко згадується факт покупки, наприклад, «Мені подарували» або «хотіли новий мобільний телефон менше ніж за 200 євро», тоді ви можете повірити огляду. Мабуть. Такі методи іноді використовують агенції, оскільки Amazon не випускає вміст, який є надто очевидно рекламним.
2. Профілі, які пишуть відгуки лише про одну лінійку товарів
Ви завжди можете побачити, хто написав рецензію. Натиснувши на профіль, ви також можете побачити, скільки відгуків було написано з профілю та, насамперед, на які теми. Профілі, у яких є лише огляди, присвячені певним предметним областям, можуть бути фальшивими. Ті, хто не має технічного блогу або захоплені написанням книг, напевно, зроблять це за окрему плату.
Отже, переконайтеся, що у профілі не пишеться лише про один підрозділ товару, оскільки припускається, що ця особа не існує або, принаймні, мала інші причини коментувати товар.
3. Перевірені покупки корисні
Дуже хорошим показником достовірності відгуку є те, коли рецензент фактично придбав продукт. У цьому випадку це вказано як "перевірена покупка", а також більше довіряє Amazon, адже хтось був готовий витратити на це гроші.
Особливо для товарів з більш високою ціною цей момент є найкращим показником для реальної оцінки. Якщо вони також численні і не рекламуються, ви, мабуть, можете повірити загальній оцінці.
4. Посилання або посилання на подібні товари одного виробника є підозрілими
Надмірно рекламне написання повинно викликати у вас скептик. До посилань або посилань на подібні товари від виробника слід також ставитися з обережністю. Якщо хтось прочитав книгу і виявив, що поточний твір кращий за попередній, це нормально. Зауваження у підрядному реченні про те, що смартфон має чудову функцію порівняно з моделлю попереднього року, теж гаразд.
Однак той, хто нескінченно довго розмовляв про всі переваги побутового приладу порівняно з п’ятьма попередніми моделями, стає підозрілим.
5. Зверніть увагу на те, що ще замовив рецензент
Я ще не зустрічав людину, яка користувалася трьома мікрохвильовками або замовляла чотири стільникові телефони однієї марки протягом шести місяців. Це не може потрапляти в туалет так часто. Якщо вам доведеться зустріти когось подібного на Amazon, це, швидше за все, фальшивий профіль агентства.
Якщо в списку оглядів є кухонна техніка, карнавальний костюм або книга, це є хорошим свідченням того, що реальна людина за профілем просто знайшла час поділитися своїм досвідом із товаром з іншими.
6. До надзвичайно суперечливих думок слід ставитися з обережністю
Ви часто бачите екстремальні відгуки на Amazon. Деякі дають лише одну зірку, бо їм не подобається колір. Але якщо товар отримує 100 оцінок, а 90 із них дали лише одну зірку, решта 10, але п’ять зірок, вам не слід думати двічі і залишати товар позаду. Суміш робить це.
Звичайно, завжди є товари, які суперечать. Наприклад, деякі вперше тестують бренд мобільних телефонів і їм не подобається робота, або вони вважають смартфон чудовим, але є на що поскаржитися, коли йдеться про співвідношення ціни та якості - і тоді присуджують лише одну зірку. Такі відгуки ви знайдете майже скрізь, але велика кількість відгуків швидко покаже, на що більшість клієнтів доводилось скаржитися щодо товару та які переваги він може принести з собою. Якщо дві третини клієнтів заявляють, що продукт позитивний, ви можете бути впевнені, що це, принаймні, не сміття.
7. Мало рейтингів не мають значення
Закон великої кількості також застосовується до оглядів Amazon. Не довіряйте статтям, які отримали лише два рейтинги, я також використовував кілька профілів, щоб зв’язати товари з історіями з різними тонами та оцінити їх позитивно.
Однак навряд чи будь-яка компанія може дозволити собі писати десятки оглядів для кожного свого продукту, які ідеально підходять і лише вихваляють товар у небо. Знову ж таки, слід використовувати здоровий глузд. На жаль, якщо ви купуєте дорогий товар і покладаєтесь на єдиний позитивний відгук, ви більше не можете допомогти.
8. Дізнайтеся більше про інші портали
Амазонка - це ринок первинної якості в Інтернеті. Багато людей використовують Amazon майже виключно для придбання технічного обладнання, книг або подарунків. Вам обов’язково слід повідомити себе в Stiftung Warentest або проконсультуватися з іншими рейтинговими порталами, особливо якщо існують спеціальні веб-сайти.
Наприклад, для смартфонів майже щотижня проводиться рейтинг найкращих пристроїв, які перелічуються відповідно до цінового класу або обсягу продуктивності, так що у вас є хороший посібник щодо того, що ви отримуєте за свої гроші.
9. Не плутайте надто погані відгуки
Коли ви оцінюєте товар? Точно, якщо ви справді розлючені з цього приводу і хочете повідомити всьому світу, наскільки ви схвильовані, про кілька моментів. Нас рідко просять написати позитивний відгук, оскільки ми знайшли продукт дуже хорошим.
Ми скоріше розповімо своїм друзям або порекомендуємо тому, хто прямо запитує. Через це є такі люди, як я, яким доводиться писати позитивні відгуки. Це не все погано чи все добре. Можливо, клієнт не зрозумів товар і оцінив його погано, оскільки вважає, що кожен може зробити те саме. Погляньте, які пункти критики згадуються. Підсумкові аргументи завжди кидаються в очі.
Подібно до того, як є люди, які пишуть хороші (придбані) відгуки, є й ті, хто пишуть придбані відгуки. Звичайно, мета полягає в тому, щоб конкуренція була невеликою, але нехай це вас не обдурює, адже і тут середнє значення оглядів показує всю правду.
10. Прочитайте багато відгуків
Ті, хто покладається на найкращий коментар, майже програли. Зазвичай це коментар у верхній частині, який оцінюється першим або більшим із великими пальцями. Агенції та компанії чудово знають, що позиціонувати придбаний коментар угорі не потрібно багато.
Якщо ви прочитаєте багато відгуків, ви швидко побачите, якими перевагами насправді володіє товар і чи можете ви жити з недоліками, чи вважаєте сам момент взагалі негативним.
11. Ігноруйте найдавніші відгуки
Відгуки, які з’являються на випуску продукту або до його випуску, дуже ймовірно є фальшивими. Або оцінка тоді була написана партнером по співпраці або особою, якій за це заплатили.
Відгуки, які пишуться через кілька днів чи тижнів після придбання товару, є, як правило, більш надійними, ніж "швидкі виправлення". Зрештою, фальшиві відгуки стосуються головним чином швидкого отримання товару.
(Автор тексту хоче залишитися анонімним)
Ця стаття була опублікована Business Insider у жовтні 2019 року. Зараз вона переглянута та оновлена.