Бережіть себе - FAQ щодо COVID19
Шановні клієнти, шановні клієнти,
Наші ювелірні магазини зараз працюють. Ми дякуємо вам за лояльність і сподіваємось побачити вас знову.
Знайдіть список наших відкритих ювелірних магазинів: тут
Я зробив замовлення з доставкою в магазин або доставкою безпосередньо в магазин, для якого я отримав підтвердження наявності, як це буде працювати? ?
Будьте впевнені, всі замовлення, які ви зробили, є безпечними в наших магазинах. Ви можете забрати їх якомога швидше.
Перегляньте список відкритих магазинів, натиснувши тут .
Я хочу піти в магазин, які заходи безпеки були введені ?
Щоб гарантувати вашу безпеку, ми впровадили такі пристрої:
Носіння маски є обов’язковим
Повага до соціального дистанціювання
Кілька дезінфекцій на день
Надання гідроалкогольного гелю
Зменшення контактів до мінімуму.
Чи можу я приміряти ювелірні вироби в магазині? ?
Ми хочемо принести вам повне задоволення, також після дезінфекції ювелірних виробів та ваших рук буде можлива примірка.
Чи буде доступ до магазину обмежений для кількох людей ?
Ваша безпека на першому місці, саме тому тимчасово зменшено прийомну здатність наших ювелірних магазинів, щоб забезпечити дотримання соціальної дистанції.
Я зробив замовлення пікапом в Point Relais, як це буде? ?
Ваше замовлення вже надійшло в Point Relais:
Деякі точки ретрансляції залишаються відкритими. Ми запрошуємо вас перейти безпосередньо на веб-сайт перевізника, щоб дізнатись про стан відкриття вашого Point Relais. Якщо ваш Point Relais закритий, його зберігатиме вибраний Point Relais, і ви зможете прийти і забрати його, як тільки зняте обмеження.
Ваше замовлення не надійшло в Point Relais:
Усі замовлення, розміщені після 14 березня, не можуть бути відправлені. Будьте впевнені, вони перебувають у безпеці на нашому складі, і він буде відправлений, як тільки контейнер буде знято. Однак, якщо ви хочете скасувати його, ви можете надіслати електронне повідомлення на адресу [email protected] із усією інформацією, що стосується вашого замовлення.
Я зробив замовлення від 01.04.2020, які доступні види транспорту та яка вартість ?
Для доброго здоров’я всіх наших команд та відповідно до урядових вказівок ми вирішили відкрити лише кілька магазинів у наших магазинах, в результаті чого доставка «Click & Collect» винятково більше не доступна у всіх наших ювелірних магазинах.
Зіткнувшись із закриттям багатьох пунктів ретрансляції, ми також призупинили цей спосіб доставки.
Будьте впевнені, що задоволення наших клієнтів є нашим пріоритетом, ми робимо все можливе, щоб забезпечити наші поставки. Вам доступні три рішення:
Зняття в магазині протягом 4 годин знову доступне.
Доставка Colissimo додому БЕЗКОШТОВНА, час доставки від 3 до 4 днів.
Доставка хронопосту становить 4,9 євро та безкоштовна від 150 євро, час доставки від 2 до 3 днів.
Я передумав і хочу повернути товар ?
Повернення залишається безкоштовним.
Для всіх замовлень, зроблених до 18.03, у вас є 60 днів, щоб передумати. Ви можете повернути їх у магазини, як тільки ми знову відкриємо.
У мене є перевірка лояльності, яка скоро закінчується, що робити ?
Ваша знижка на лояльність діє протягом 5 років після першої покупки.
Щоб дати вам час скористатися цим, ми планували продовжити термін його використання (тривалість дорівнює тривалості закритих наших магазинів).
У мене є кредитна купюра, подарункова картка або золотий ваучер, термін дії яких скоро закінчується, що робити ?
Ордери на викуп золота та активів мають відповідний термін дії 2 місяці та 3 місяці з дати їх випуску.
Подарункові картки дійсні протягом 1 року з дати випуску
Щоб дати вам час скористатися ними, ми планували продовжити термін їх використання (тривалість дорівнює тривалості закриття наших магазинів).
Я залишив прикраси для ремонту в магазині Gold Story, коли я можу їх повернути ?
Будьте впевнені, всі ювелірні вироби, які ви нам довірили, у безпеці в наших майстернях та магазинах. Як тільки ми знову відкриємось, ми надішлемо вам електронний лист, щоб ви могли їх забрати.
Мені пробили вуха 6 тижнів тому, що робити ?
Тепер ви можете зняти протези, подбавши про дезінфекцію вух.
Знайдіть усі наші поради щодо пірсингу після вух: тут
Я хотів би, щоб мені прокололи вуха, чи можливо це?
У сучасному контексті необхідно докласти максимум зусиль, щоб застосувати бар’єрні жести. Ми запрошуємо вас підійти ближче до вашого ювелірного магазину, щоб з’ясувати, чи зможе він це зробити.
Як з вами зв’язатися ?
Будемо підтримувати зв’язок у соціальних мережах та через нашу службу обслуговування клієнтів:
Пошта: [email protected]
Телефон: 09 69 32 36 19
Facebook
Insta
Ми дякуємо вам за лояльність і сподіваємось побачити вас у наших магазинах та на нашому веб-сайті.
Бережіть себе і своїх близьких.