Бюджет ІТ належить відділу різного мислення
Бюджет ІТ зручний і насправді нікому не шкодить. Це запобігає прозорості та керованості в спеціалізованому відділі та ІТ. У цьому епізоді ви дізнаєтесь, чому це так, і які переваги у вас від прозорості ІТ-витрат та пов'язаної з ними керованості.
Підготовка до цього епізоду проводилася в останню суботню вранці, трохи перед четвертою годиною. Я лежав у своєму готельному ліжку в Мюнхені, дрімав і отримував думки про це Тема ІТ-витрат та ІТ-бюджету не в вуздечці.
Я помітив, як моя голова обробляла досвід останнього дня. У п’ятницю був перший день SM-CAMP у Мюнхені. 29 людей із історіями, досвідом та ідеями зібрались, щоб обговорити різні теми на 12 сесіях.
На трьох сесіях тема ІТ-бюджету (факти щодо ІТ-бюджету на 2016 рік) обговорювалася під різними аспектами. І саме над цим працювала моя голова незадовго до 4 в суботу вранці. І перед тим, як я просто покотився в ліжку, я почав записувати свої думки.
Основна сесія на тему ІТ-витрат мала назву: „ІТ як Центр витрат” - „Якщо послуги ІТ не оплачуються”. Учасник більшої компанії повідомив, що ні ІТ-відділ, ні спеціалізовані підрозділи не цікавляться рівнем рівня обслуговування та виставленням рахунків.
Ви маєте уявлення, чому бізнес та ІТ так узгоджуються? Я переглядав своїх минулих і нинішніх клієнтів і ніколи не бачив такої гармонії.
Зручно і без зобов’язань
Теорію, розроблену на сесії, можна узагальнити наступним чином: Це зручно для всіх.
Прозорість та керованість
Це були найважливіші моменти з першої частини сесії. Вони дадуть вам зрозуміти, чому оплата послуг ІТ корисна та необхідна. Я хотів би чітко назвати та пояснити причини для вас:
Давайте мріяти
Будь ласка, уявіть зі мною зараз, що обидві сторони фактично і регулярно використовують взаємодію між вимогами та витратами! Ви також бачите, як створюється справжнє партнерство між постачальником та споживачем? Ви бачите, як рішення приймаються на основі необхідності на основі фактів? Ви бачите, наскільки задоволені користувачі? Бо навіть вони знають, що зараз він не повинен бути таким легкодоступним, бо ми за це платимо лише трохи. Менше тертя, менше дії та більше для бізнесу. Ти бачиш це? Ну тоді, давай зараз!
Мрійте і зробіть перший крок. Для мене першим кроком є те, що ви з вашого ІТ-відділу знаєте, які витрати на яку службу слід розподілити. Але якщо ви чітко розумієте, що спричиняє витрати на послугу, ви отримуєте величезну керованість.
Наслідком прозорості витрат є також можливість порівняння витрат з іншими внутрішніми або зовнішніми постачальниками. Так званий бенчмаркінг.
Ви можете порівняти, скільки коштують ваші послуги всередині країни і скільки коштуватиме їх придбання зовні. Це можна зробити для кожного компонента служби. Це дає вам уявлення про те, наскільки велика різниця між зовнішнім та внутрішнім - позитивна чи негативна.
Це знову дасть вам два бали:
- Ви можете бачити, яку додану вартість ви приносите компанії, що виправдовує вищу ціну. Потім ви можете проконсультуватися з бізнесом, чи варто це зайвого.
- Ви можете приймати зважені рішення щодо пошуку. Якщо насправді набагато дешевше купувати товар ІТ на ринку, то зробіть це. Ви можете прийняти рішення, лише якщо знаєте, які ваші витрати та які вимоги існують.
Вам не потрібен ІТ-бюджет
Ви вже чули прохання про виставлення рахунків за ІТ-послуги. Я настійно рекомендую чітко визначити ваші витрати, підтримати спеціалізовані підрозділи у визначенні їх вимог і відповідно компенсувати послуги.
І я йду на крок далі: Бюджет ІТ належить спеціалізованому відділу!
Так, я маю на увазі і це. ІТ-відділ не повинен мати власного бюджету.
Можливо, зараз той чи інший кричить «Єресь, спали його». Чи можу я жити з цим?.
Це наслідок моїх зауважень. І це наслідок думок, якими я поділився з вами в останньому епізоді (ПОСИЛАННЯ).
Ти пам'ятаєш? Я говорив про те, як ставлення до ІТ як до місця витрат робить по-справжньому багато, щоб зробити ситуацію такою, яка вона є. Причина, по якій ми завжди говоримо про ІТ-кошти занадто велика, полягає в тому, що існує ІТ-бюджет. Той факт, що ви повинні постійно обговорювати придбання інструментів, вдосконалення процесів тощо зі своїм клієнтом, пов’язаний з тим, що існує ІТ-бюджет.
Поки ІТ не є основною компетенцією вашої компанії, ви також не повинні мати ІТ-бюджету. І у постачальника ІТ-послуг також немає ІТ-бюджету. У найкращому випадку він знає свої витрати та обчислює ринкову ціну.
Це саме те, що ви повинні робити. Саме так повинні діяти внутрішні ІТ-відділи.
Ви запитаєте, як це працює? У своєму світі, і тому я впроваджую це професійно: через каталог послуг. Передумовами для цього є:
- У вас є архітектура сервісу і ви знаєте, які компоненти служби належать до якої служби.
- Ви знаєте вартість компонентів послуги.
- Ви трохи розумієте амортизацію, накладні витрати та, можливо, податок з продажів, або хороші стосунки з бухгалтерією, що дасть відповідь на ваші запитання.
- І не забувайте, ви знаєте, що без маркетингу, продажів і прибутку ви не досягнете успіху.
Завдяки цьому ви складаєте каталог послуг, який містить вашу пропозицію для відділів. Кожна пропозиція має ціну. Можливо різні ціни, щоб клієнт міг вибрати між бронзою, сріблом або золотом.
Виставлення рахунків базується на споживанні. Наприклад, на одного користувача на місяць. Або для служби оплати праці на 100 працівників, що виставляються на місяць.
Ваша пропозиція узгоджується зі спеціалізованими відділами та чітко описана.
Зараз і відділ, і ІТ мають прозорість та керованість. Ви можете порівняти на ринку. Ви і ваші однолітки можете приймати зважені рішення щодо зменшення витрат.
І: Департамент може подивитися на витрати на процес. Бо лише ті, хто вважає з моєї точки зору. Якщо інновації, ефективність чи ефективність виправдовують вкладання 5 мільйонів у що-небудь, то нехай буде. Департамент відповідає за це, і департамент за це платить.
Для вас як ІТ-менеджера, ІТ-директора або менеджера служб це означає абсолютно новий рівень свободи.
Коли ви звертаєте увагу на важливу, дрібну деталь.
Не забувайте про свій виграш.
В наступному епізоді ми поговоримо про прибуток. Також я розповім вам, як я маю справу з витратами на впровадження нових послуг і як я розраховую ціну на них.
Я буду детально та поетапно розглядати теми визначення вартості послуг та ціноутворення в новому клубі Servicenerds. Ви дізнаєтесь на наступному тижні, що вас чекає в клубі, коли він починається та яка перша тема. Потім я надсилаю електронне повідомлення всім передплатникам бюлетеня та членам бібліотеки Servicenerds.
Якщо вам цікаво, що таке «Клуб Сервінердс», зареєструйтесь зараз, адже пропозиція поки що виключно для абонентів бюлетенів та членів бібліотеки. Підпишіться, будь ласка, під статтею.
До речі: Наступний SM-CAMP відбудеться 24 та 25 березня 2017 року в Дрездені. Запишіть дату в календарі. Я повідомлю вас, як тільки квитки з’являться.