Цей дзвінок можна записати

записати

Фото Ален Роберж, Ла-Прес

Стефані Греммонд
ПРЕС

  • & sdk = joey & u = https% 3A% 2F% 2Fwww.lapresse.ca% 2Faffaires% 2Ffinanci-staff% 2F201210% 2F12% 2F01-4582838-ce-appel-can-etre -registr.php & display = popup & ref = плагін & src = share_button "data- network =" facebook "title =" Поділитися у Facebook ">
  • ✓ Скопійоване посилання

Це стало нормою. Скрізь, куди зателефонують споживачі, компанія попереджає їх: "з міркувань навчання та безпеки цей дзвінок може бути записаний". Але удачі клієнтам, які хочуть почути розмову ще раз!

Нещодавно Денис переуклав угоду про надання послуг зі своїм постачальником телекомунікацій. Протягом тижня він провів півдюжини розмов з різними співробітниками. Під час кожного дзвінка номери ніколи точно не відповідали номерам попереднього дзвінка. Набридає! "Чи можу я вимагати копію запису", - запитує читач "La Presse".

"В принципі, ми маємо право мати доступ до особистої інформації, що стосується нас", - відповів Реймонд Дорай, юрист, який спеціалізується на інформаційному праві в Lavery. Але це безпечна ставка, що компанія виступить проти цього з усіх причин.

Наприклад, у 2010 році Videotron переконав Квебекську комісію з доступу до інформації, що їй неможливо надати записи, оскільки телефонні розмови систематично не записуються, у що замовник відмовився вірити.

Також компанія може заперечити проти запиту, стверджуючи, що запис містить особисту інформацію про агента, який відповів на телефон. Але цей аргумент не повинен тримати воду, вважає Ме Дорай, оскільки працівник діяв у рамках своїх обов'язків.

У серпні минулого року Комісія наказала Лото-Квебеку надати клієнту два записи, приховуючи ім'я працівника, який відповів на нього.

Але мало споживачів хочуть звернутися до суду за запитом про доступ до інформації. На щастя, є спосіб досягти того самого результату, пропустивши цей крок, який може бути дуже довгим і складним.

Споживач може подати запит на доступ, що не дозволить компанії викинути запис у смітник.

«З того моменту, як ви подаєте запит на доступ, майже у всіх законах забороняється знищувати запис, що саме по собі цікаво, адже навіть якщо компанія заперечувала проти передачі вам реєстрації, як споживача ви могли б прагнути отримати це шляхом видачі повістки в рамках цивільної справи ”, - вказує Ме Дорай.

Скажімо, є розбіжності щодо договору, укладеного по телефону. Замість того, щоб чекати результату запиту на доступ, споживач може, наприклад, подати до суду на справу щодо невеликих вимог. Потім він може надіслати повістку в компанію та вимагати від неї виготовлення знаменитого запису.

Зареєструйтесь

Але оскільки ви ніколи не отримуєте настільки хорошого обслуговування, як самі, споживачі можуть створити собі звичку записувати власні розмови.

В Інтернеті є безкоштовне програмне забезпечення, таке як Audacity (https://audacity.sourceforge.net), яке дозволяє записувати та зберігати телефонні розмови у вашому комп’ютері. Кілька додатків також дозволяють записувати зі смартфона (iTalk Recorder Premium, Recorder тощо). Крім того, споживачі можуть забрати цифровий реєстр приблизно за 60 доларів.

"У контексті ділових відносин ніщо не заважає записати розмову", - запевняє Ме Дорай. Поки ви берете участь у розмові, це абсолютно законно, всупереч тому, що думають деякі люди. З іншого боку, забороняється записувати розмову, яка була перехоплена.

З ввічливості ви можете сказати іншій стороні, що записуєте їх. Але юридично це не потрібно.

З іншого боку, розчаровані споживачі повинні протистояти бажанням помститися бізнесу, транслюючи розмову в Інтернеті. "Навіть якщо розмова справжня, це може спричинити наклеп, якщо ми створимо враження, що агент був не дуже розумним", попереджає Ме Дорай.

Між дифамацією та суспільними інтересами межа іноді дуже тонка.