COVID-19, чи можете ви отримати відшкодування за проїзд; Шарлотта Галіше

Зіткнувшись із наслідками для здоров'я Covid-19, багато туроператори та авіакомпанії змушені скасувати рейси та поїздки.

Перекриття кордонів, суворі правила стримування, ризики для здоров'я подорожуючих - все це причини відміни поїздок.

Тоді багато мандрівників стикаються з питанням відшкодування витрат на поїздки та перельоти. Але поки закон говорить ?

Ми виділимо два різні правові режими:

Правовий режим, що застосовується до авіакомпаній, які пропонують рейси лише мандрівникам (1);
Туроператори, які пропонують рейси та проживання мандрівникам на місці, відомі як пакетні тури (2)

Правовий режим, що застосовується до авіакомпаній

Незалежно від того, скасування відбулося через мандрівника (B) або авіакомпанію (A), бажано звернутися до європейських правил, щоб знати застосовний режим.

A. Авіакомпанія скасувала рейс

Після епідемії Covid-19 авіакомпанія повідомила вас про скасування вашого рейсу.

Регламент (ЄС) No 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року, що встановлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці та скасування або великої затримки рейсу, передбачає режим, що застосовується до скасування рейсів.

Згідно зі статтею 8 Регламенту, якщо авіакомпанія виступає з ініціативою скасувати рейс, вона повинна дати мандрівникові вибір між:

повне повернення вартості квитка, сплаченого мандрівником, протягом 7 днів. А також, де це можливо, зворотний рейс до початкової точки відправлення якомога швидше;
перенаправлення до кінцевого пункту призначення за порівняних транспортних умов і якомога швидше, або
перенаправлення до кінцевого пункту призначення за порівняних транспортних умов пізніше, при їх зручності, за умови наявності місць.

Згідно з цим текстом, авіакомпанія не має права змушувати мандрівника вибрати один із цих варіантів.

Що стосується права на компенсацію, стаття 7 Правил передбачає, що анулювання квитка може надати право за певних умов на виплату компенсації, розрахованої на основі кількості кілометрів, які потрібно було проїхати під час польоту.

Однак компенсація не вимагається, якщо перевізник зможе довести, що скасування відбулося через надзвичайні обставини, яких не вдалося уникнути, навіть якщо були вжиті всі розумні заходи.

Згідно зі статтею 14 Регламенту, такі обставини можуть виникнути, зокрема, у випадку політичної нестабільності, погодних умов, несумісних із виконанням відповідного польоту, ризиків для безпеки, непередбачених відмов, які можуть вплинути на безпеку польоту, а також як страйки, що впливають на операції діючого авіаперевізника.

На наш погляд, скасування рейсу через Covid-19 є надзвичайною обставиною, яка дозволить авіакомпанії не компенсувати компенсацію пасажирам.

B. Скасування рейсу пасажиром

Якщо рейс підтримується авіакомпанією, але пасажир хоче скасувати свій квиток, в принципі скасування залишається відповідальністю пасажира, якщо він не оформив туристичну страховку і страховка не покриває епідемії.

У всіх випадках бажано ознайомитися із загальними умовами продажу відповідної авіакомпанії та перевірити, чи пропонує компанія компенсацію у разі скасування.

Наприклад, компанія Air France зазначає у своїх T&C можливість для пасажира покластися на форс-мажорні обставини, щоб скасувати свій квиток у компанії. Натомість пасажир отримає "кредит, що відповідає Ціні, включаючи ПДВ (або без ПДВ, якщо податки підлягають окремому відшкодуванню) їх Квитка, що не підлягає відшкодуванню та/або не підлягає модифікації, дійсний протягом одного року, придатний для подальша поїздка на рейсах Перевізника з урахуванням відповідних зборів за обслуговування, що не перевищують 30 євро, за умови, що Пасажир якомога швидше повідомить Перевізника та надасть докази цього випадку форс-мажорних обставин ".

Крім того, завдяки Covid-19 багато компаній пропонують рішення у випадку скасування квитків пасажиром.

У всіх випадках можливе відшкодування аеропортового збору та пасажирського збору на умовах, викладених у статті L224-66 Споживчого кодексу.

2. Відшкодування вартості пакетних поїздок

Туристичні контракти регулюються статтями L211-7 та наступними Кодексу туризму. Традиційно стаття L211-14 Кодексу про туризм дозволяє розірвати договір подорожі туроператором або мандрівником за певних умов, якщо договір не може бути виконаний через виключні та неминучі обставини.

Ця резолюція передбачає можливість відшкодування мандрівнику всіх сум, спочатку сплачених під час бронювання подорожі.

Щоб впоратися з дуже великою кількістю скасованих поїздок через епідемію Covid-19 і не дати багатьом туроператорам опинитися в стані призупинення платежів, уряд прийняв Постанову No 2020-315 від 25 березня 2020 року, що стосується фінансової умови розірвання певних контрактів на туристичні поїздки та відпустки у разі виняткових та неминучих обставин або форс-мажорних обставин, що відступають від правового режиму.

Відповідно до цього розпорядження та шляхом відступу від положень статті L211-14 Кодексу про туризм, організатор або роздрібний торговець може запропонувати замість відшкодування всіх внесених платежів кредитну записку, якою може користуватися клієнт. Протягом вісімнадцяти місяців його випуску.

Сума кредитної векселі повинна дорівнювати сумі всіх платежів, здійснених за розірваним контрактом.

Тому туроператори повинні запропонувати, щоб клієнти могли скористатися кредитом, заміну послуги:
1 °, яка повинна бути ідентичною або еквівалентною послузі, передбаченій розірваним контрактом;
2 °, ціна якого не перевищує ціни на послугу, передбачену первинним контрактом, "від мандрівника вимагається, якщо це застосовно, лише оплата, що відповідає залишку ціни за цим контрактом" (тому ціна в кінцевому рахунку може бути вище?);
3 °, що не повинно спричинити жодного підвищення ціни, відмінного від початкового контракту.

Ця пропозиція щодо заміни повинна бути внесена не пізніше трьох місяців з моменту повідомлення про розірвання контракту. Він діє протягом вісімнадцяти місяців.

Тому пропозиція щодо заміни, сформульована агентством, а також кредитна записка дійсні протягом 18 місяців.

У замовленні зазначено: "Коли пропонується ця кредитна записка, клієнт не може вимагати відшкодування цих платежів. "Це, безумовно, означає, що якщо у відповідні терміни 30 днів та 3 місяці не буде запропоновано жодне кредитне або замінне рішення, клієнти зможуть вимагати повернення коштів.

Нарешті, ми зазначимо, що якщо кредит не був використаний замовником протягом вісімнадцяти місяців, він може вимагати повного відшкодування сум, сплачених за розірваним контрактом.