Деякі деталі сучасної конфліктності на роботі

HomeNumbers1Varia Деякі подробиці щодо злиття.

Тези доповідей

Ця стаття намагається дати більш точний виклад суперечливості в роботі менеджерів середнього рівня. На основі емпіричного дослідження страйку, в якому взяла участь група інженерів з дослідницького центру міжнародної телекомунікаційної фірми, ми аналізуємо події та процеси, що передують ініціації цього страйку та керують ним. Ми виділяємо динамічний простір конфліктів, характеристики якого змінюються з часом. Здається, коннекціоністська практика, пов’язана з використанням НІКТ, відіграє важливу роль у здатності мобілізуватися під час цього конфлікту. Однак напруженість обтяжує згуртованість страйкуючих і виявляє чіткі позиції між технічними експертами та менеджерами. Таким чином, наш підхід, максимально наближений до досвіду дійових осіб, висвітлює конфліктність у роботі, яка є складною та проблематичною щодо досліджуваної поведінки та ставить під сумнів її соціальні та політичні проблеми.

Стаття прагне описати та проаналізувати соціальну конфліктність на робочому місці. На основі емпіричного дослідження страйку інженерів у дослідницькому центрі телекомунікаційної фірми дослідження вивчає події та процеси, що передували та спричинили цю промислову дію. Він визначає динаміку конфліктності, характеристики якої змінюються з часом, і де здатність учасників до мобілізації значною мірою визначається пов'язаними з ІКТ практиками сполучення. У той же час низка напружень обтяжує згуртованість страйків і виявляє відмінності між позиціями технічних експертів проти менеджери. Ретельно відстежуючи досвід акторів, підхід висвітлює складну та проблематичну конфліктність роботи у світлі різних видів поведінки, що розглядаються тут, та соціальних та політичних проблем, які вони порушують.

El presente artículo trata de describir de manera más вказує на конфліктність los mandos medios en el trabajo. З estudio empírico de una huelga, що означає групу де ingenieros de un centro de investigaciones de una compañía internacional de telecomunicaciones, analizamos los hechos y los procesos que preceden y presiden el desencadenamiento de la huelga. Identistamos un espacio dinámico de conftualiadad cuyas características varían en el tiempo. Було відмічено, що співпраці практичних співрозмовників з використанням NTIC розширюють необхідну групу в якості movilización durante el конфликто. Ембарго на гріх, напруженість сіна призводить до згуртованості los huelguistas y revelan posiciones diferenciadas між Expertos Técnicos y gerentes. Nuestro enfoque, muy cercano a la experiencia vivida por los actores, pone así en evidencia una confliftulidad laboral compleja y problemática respecto de los behavamientos examinados e interroga sus desafíos sociales y políticos.

Індексні терміни

Ключові слова:

Палаври:

Контур

Повний текст

1 Конфлікти на роботі - це область дослідження, яка широко досліджувалась у минулому, і останнім часом спостерігається помітне пожвавлення як теоретично, так і емпірично. У той же час дослідження, присвячені керівникам, хоч і обіцяють значний прогрес, стикаються з неоднорідністю цієї популяції і все ще намагаються точно пояснити її причетність до сучасних конфліктів. У зв’язку з цим ми пропонуємо більш детально вивчити менеджерів середнього рівня, щоб краще зрозуміти та поставити під сумнів їхнє відношення до трудових спорів. Цей кут спостереження може бути виправданий ситуацією цієї категорії в групі керівників. Чисельно, у більшості вони також є першими, хто дестабілізується одночасною сучасною трансформацією організації, трудових відносин та ринку праці.

2 На прикладі інженерів у секторі досліджень та розробок телекомунікаційної фірми, які брали участь у нещодавній трудовій суперечці, ми виявляємо складний та проблематичний конфлікт, який розрізняє посади керівників технічних експертів та керівних кадрів.

3 Перш ніж продовжувати презентацію цього дослідження, ми хотіли б уточнити теоретичну панораму, в якій є наш підхід, щоб краще зрозуміти його оригінальність.

4 Соціологія праці, починаючи з 1970-х років, враховувала боротьбу та опір робочого світу у місцях виробництва: відкриті конфлікти та страйки, а також щоденні опозиції, спрямовані на відновлення контролю над продуктивністю в майстернях (Bélanger & Thuderoz, 2010). У 80-х роках минулого століття, із занепадом марксизму та профспілки, супутньою встановленню переможного неолібералізму як у суспільстві, так і в науковому співтоваристві, ця галузь дослідження втратила свою привабливість, і суперечливість на роботі впала в певну невидимість, аж до її відродження з 1990-х (Fleming & Spicer, 2008).

5 У цей час критика була переозброєна, присвятившись спочатку вивченню нормуючої сили оновленої управлінської влади в організаціях. У Франції новаторська робота аналізувала організаційний вплив (Pagès et al., 1980; Aubert & Gaulejac (de), 1992). Англосаксонські дослідження, які зазнали сильного впливу Фуко (1975), висвітлюють паноптичну силу та розширений нагляд, що застосовується в організаціях (Sewell, 1998). По-друге, в середині 90-х років маятник повертається назад, при цьому дослідження відображають стійку критичну суб’єктивність серед працівників, незважаючи на організаційні обмеження (Thomson & Acroyd, 1995), і які виявляють форми помірних протестів, які зараз є більш індивідуальними (Fleming & Sewell, 2002 ). З французької сторони Le Nouvel esprit du capitalisme (Boltanski & Chiapello, 1999) зображує критику, дестабілізовану новими способами організації, але, тим не менше, потенційно здатну встановити оновлені стримування та противаги за допомогою aggiornamento.

6 Вся ця робота сприяла пожвавленню поля конфліктності на роботі і ще більше дозволила їй оновити свою точку зору, яка тепер більш відкрита для складних і дифузних форм протесту, в яких формулюються індивід і колектив (Bélanger & Thuderoz, 2010), але з ризиком того, що поняття конфлікту буде знижено. Між прихильниками об'єктивізму, заснованого на організаційних обмеженнях, і захисниками інтеракціоністського суб'єктивізму, який вказує на його вади, дискусія ведеться до труднощів охопити всі аспекти конфлікту з різними вимірами: індивідуальним, організаційним та соціальним.

7 Робота щодо конфліктності, яка особливо цікавить керівників, стикається з додатковою проблемою - категорією, сформованою навколо розгляду соціальної проблеми, пов'язаної з заробітною платою (Castel, 1995), яка об'єднує населення найманих працівників. характеристики яких виглядають відносно неоднорідними, коли ми уважніше розглядаємо їх становище в організаціях (Болтанські, 1982). Однак слід пам’ятати, що конфлікт між керівниками корінний у соціальній реальності, а також має свою історію. Починаючи з перших мобілізацій керівників, пов’язаних з організацією праці Тейлориста, ще в 20-х роках минулого століття, до викликів політиці та стратегічним орієнтаціям управління компаніями, протягом 1960-х та 1970-х років, приклади конфліктів за участю керівників підкреслюють соціальну історію (Cornu & Groux, 2006).

9 В інших роботах більш точно розглядається суб'єктивність керівників, щоб вказати на їх дискомфорт, який слідує за етичним конфліктом навколо принципів справедливості та справедливості на роботі (Дубет, 2005), або для розрізнення змінних етичних позицій, що виникають внаслідок напруженості особистості, що переживається по-різному, залежно від функцій виконаний та ієрархічний рівень (Pichon, 2009).

10 У зв'язку з цими підходами остання серія досліджень намагається виявити характерне відношення менеджерів до організації та ступінь їхньої відданості роботі, щоб окреслити складні контури їх конфліктності. Відкидаючи гіпотезу відчуження від домінуючої управлінської моделі, деякі дослідження наполягають на амбівалентному відношенні до роботи керівників, де обмеженість, задоволення та зношення змішуються, що свідчить про ослаблення їхніх позицій в організації (Cousin & Gaulejac (de), 2006; Cousin & Boussard, 2008), створюючи "обмежену згоду на роботу" (Goussard, 2008), і в основі конфлікту, який також є неоднозначним. Не виходячи з цієї точки зору, інші відстоюють гіпотезу про тверду прихильність керівників до роботи, яка залишається, висвітлюючи при цьому позитивний конфлікт, орієнтований на вдосконалення організації, який, тим не менше, спричинить реальні бунти (Courpasson & Thoenig, 2008).

11 З усіх цих внесків виникає серйозне запитання про політичний вимір цього конфлікту за участю менеджерів. У його теперішніх характеристиках представляється дуже важким прийняти рішення про здатність такої конфліктності генерувати великі трансформації на соціальному та суспільному рівні, іншими словами всередині організацій та поза ними. Гострота нашого судження залежить від досліджень, які ще мають прогресувати.

12 Це дослідження зобов'язане всім цим підходам, які ми щойно окреслили, і скромно спробуємо сприяти цьому прогресу, пропонуючи фокус аналізу, який все ще мало використовується.

1 Цей випадок був викладений під час спілкування на конференції "Les 40 ans du LCS, Clinique du travail, (.)

13 Ми спробуємо проникнути в суть динамічних процесів конфліктності, що включають менеджерів, на основі конкретного емпіричного випадку, що випливає з дослідницького проекту, в якому ми нещодавно брали участь. Як ми вже говорили на початку цього вступу, справа Telcom1 найбільше зацікавлена у тому, щоб навести приклад страйку, в якому беруть участь інженери з дослідницького центру, характеристики, поведінка та практика якого ми розглядаємо. Це дозволяє уточнити аналіз можливостей менеджери середньої ланки для мобілізації.

14 Ми збираємося якомога ближче позиціонувати себе до суб’єктивності суб’єктів, знаючи, що такий підхід має певні евристичні межі. Таким чином, ми не можемо пояснити об'єктивну реальність конфлікту, який задіяв цих керівників. Але їх суб'єктивний досвід цього конфлікту дуже добре інформує нас про поведінку та практики, які допомагають нам пролити трохи інше світло на конфліктність менеджерів середнього рівня.

Деталі дослідження та використана методологія

Це тематичне дослідження є результатом емпіричної роботи, проведеної в рамках проекту REBEL щодо опору керівництву, ініційованого Центром OCE Бізнес-школи EMLYON та співфінансованого ANR. Більше інформації на сайті www.jeresiste.com.

У період з вересня 2009 року по квітень 2010 року ми провели десять поглиблених індивідуальних співбесід (тривалістю більше двох годин кожна) з дійовими особами трудового спору, що розпочався влітку 2009 року. На додаток до цих інтерв’ю, ми зібрали інформаційні дані та документи безпосередньо від опитаних або шляхом консультацій на веб-сайтах, створених під час цього соціального конфлікту.

У додатку в кінці статті перелічено характеристики десяти зустрічаються рамок та подано деякі додаткові подробиці щодо умов розслідування та обробки емпіричного матеріалу.

15 Наш аналіз відповідає хронології вивченої динаміки конфліктів. По-перше, ми намагатимемося пояснити контекст роботи та конфліктність у Telcom2, що передувала самому страйку. По-друге, ми побачимо, як тривав страйк, які основні елементи дозволили його ініціювати та згуртування більшості. Нарешті, на завершальному етапі ми висвітлимо напруженість, яка вплинула на згуртованість страйкуючих. Протягом усіх цих кроків ми матимемо можливість виявити та уточнити лінії розділення цієї групи керівників. На теоретичному рівні наш аналіз прогресує, спираючись, зокрема, на концепцію динамічного простору конфліктів (Béroud et al., 2008).

16 Коли в січні 2009 року керівництво сайту Telcom оголосило про соціальний план, серед співробітників ніхто не був здивований. Бізнес у роках склався роками. Це не перший соціальний план, два інших слідували один за одним протягом десятиліття. Але цього разу його масштаби говорять про те, що він буде останнім. Окрім французької дочірньої компанії, уся група більше не в змозі виконувати свої фінансові зобов'язання. Оголошення соціального плану у Франції супутнє оголошенню про захист від банкрутства материнської компанії в Північній Америці та призначенню директора, відповідального за здійснення реструктуризації, яка, зрештою, призведе до демонтажу групи Telcom.