Десятки румунів, обдурених після замовлення продуктів з іноземних сайтів
Будьте дуже обережні, якщо хочете робити покупки на сайтах, зареєстрованих в інших країнах.
Навіть якщо вони написані румунською мовою, компанії, які ними керують, можуть бути з будь-якого місця. Закордонне законодавство важко застосовувати за кордоном, тому сотні румунів з року в рік залишаються шкодами.
У цьому епізоді ми представляємо історію деяких покупців, які здійснювали покупки на сайтах, зареєстрованих у Болгарії. Влада змогла втрутитися у цю справу лише через те, що між країнами Європейського Союзу існує співпраця. Матеріал, зроблений під час кампанії ''Інспектор Про''.
Якщо ви заходите в магазин, а продавець розмовляє з вами румунською мовою, не очікуйте, що проданий товар є місцевим. Це може бути з будь-якого місця.
Те саме правило застосовується і в онлайн-середовищі. Віртуальний магазин, навіть якщо він написаний румунською мовою, може працювати з будь-якого куточка світу. І це може бути пасткою, в яку щороку потрапляють сотні румунів.
Читайте також
Наприклад, у 2017 році 130 осіб подали скарги на компанію, зареєстровану в Болгарії. Інтернет-замовлення EOOD діє в Румунії через 5 сайтів. Все написано румунською мовою, ціни вказані в леях. Потерпілі стверджують, що вони отримували продукцію, відмінну від представленої та замовленої, що вони вже використовувались, що вони негайно вийшли з ладу або не мали гарантійних сертифікатів.
Крісті придбав, наприклад, 6 предметів для садівництва вартістю 600 леїв на веб-сайті www.sculestern.ro.
Крісті, пошкоджений: "Бензопила пахла бензином, я не знаю, використовували її чи ні, але всередину впав трохи іржавий шматок. Шліфувальна машина. До мене прийшов ще один, дешевший. Я замовив 375 Вт і отримав. -прийшов один із 250, з меншими каменями ".
Флорін Кобзак також взяв на цьому ж місці апарат для зварювання труб.
Флорін Кобзак, поранений: "Китайська крамниця. У ній не було підручника, нічого не було. Рахунок виставляла компанія, яка була з Болгарії, зареєстрована на Русе, а на веб-сайті не було вказано".
Ден Чернеа придбав, також із сайту, написаного румунською мовою, зареєстрованого в Болгарії, занурювальний водяний насос. Що виявилося бракованим.
Ден Чернеа, пошкоджений: "Певним чином це спрацювало, але у нього вже не було сили, з цим щось не так".
Усі вони зрозуміли, що їх обдурили, коли спробували зв’язатися з купцем. За телефоном або через Інтернет. Або їм не відповіли, або їх проблема не була вирішена.
Крісті, пошкоджений"З цього моменту почався цирк. Я зателефонував, хтось із наказів відповів, мені сказали, що це все, це моя втрата, це відбувається. Вони почали з мене глузувати".
Флорін Кобзак, поранений: "Я зателефонував на всі телефони, думаю, кілька десятків разів, вони не відповідали. Я також почав їм надсилати електронні листи. Нічого".
Ден Чернеа, пошкоджений"Я чекав місяць, нічого не сталося. Я знову зателефонував:" що відбувається? Вони розповіли мені ту саму історію. Надішліть електронне повідомлення: "Ну, я надіслав його знову". "Неважливо, надішліть ще раз, можливо, він забув".
Врешті-решт, жертви звернулись до Національного управління з питань захисту прав споживачів. Оскільки ANPC може діяти лише в країні, заявники тоді звернулись до Європейського центру захисту прав споживачів. Орган, який співфінансується Європейською Комісією та Урядом Румунії, який займається скаргами громадян по всьому Європейському Союзу. Розслідування, розпочате у партнерстві з подібними органами влади в Болгарії, виявило, що компанія насправді належала румунському бізнесмену.
Ігнат Арсенов, директор ECC Болгарія: "Споживачі розглянули деякі румунські платформи і вирішили купувати товари так, ніби їх купували у Румунії, хоча торговець був зареєстрований у Болгарії. Він вирішив відкрити свій бізнес у Болгарії на основі вже існуючої інфраструктури, але також пом'якшена система оподаткування ".
За даними ECC Румунія, із 130 скарг, зареєстрованих проти 5 сайтів у Болгарії, на сьогодні вирішено лише 39.
Однак представники Comanda Online EOOD розповіли нам дещо інше. Вони стверджують, що, дізнавшись про скарги, вони відкрито вирішували всі скарги. Вони вважають, що на цей час більшість справ закриті. Представники компанії зізналися, що імпортують продукцію з Китаю, Польщі та Угорщини через Болгарію, оскільки законодавство є більш гнучким.
В іншому випадку правила торгівлі в Інтернеті однакові на всій території Європейського Союзу. Будь-який товар можна повернути без причини та без пояснень протягом 14 днів з дати угоди.
Існує лише 13 категорій товарів та послуг, які звільнені від закону: ті, ціна яких залежить від коливань на фінансових ринках, ті, що виготовляються на замовлення, продукти, що закінчуються, або ті, які після розпечатування не можуть бути повернені з міркувань гігієни. Хоча закон чіткий, санкційні механізми є громіздкими. І в більшості випадків торговці залишаються безкарними.
У такій ситуації Європейський центр захисту прав споживачів не може накладати штрафи. Він припиняє дію АНПК, і це, у свою чергу, адресовано органам влади в країні, що стосується скарг. Влада там повинна вжити заходів.
Якщо це так у ЄС, закон ще складніше застосовувати поза межами Союзу. Влада Румунії не має важеля втручання проти неправильних сайтів.
Ірина Чирішою, директор ECC Румунія: "Якщо є румунські споживачі, які роблять покупки на сайтах, зареєстрованих в Америці та Китаї або в позаєвропейському просторі, найкращим захистом, крім інформаційної частини щодо умов, є оплата карткою. якщо продукти не надходять, то ви можете звернутися до банку, щоб відмовити в оплаті та повернути свої гроші ".
Якщо ви все-таки платите готівкою, відкрийте пакет у присутності кур’єра та перевірте стан товару, а якщо він не в порядку, не приймайте його і не платіть. Якщо продавець не пропонує вам можливості відкрити пакет, краще відмовитися від нього. Уважно прочитайте умови використання. Перевірте адресу, на яку можна повернути товар, і з’ясуйте особу продавця. Якщо ви не знайшли цієї інформації, не купуйте. І останнє, але не менш важливе: пошук інформації в Інтернеті, на форумах чи інших користувачів, про сайт та продавця.
Цього року було зареєстровано 600 скарг щодо інтернет-торгівлі проти деяких сайтів, зареєстрованих за межами Румунії. Вирішено лише 75 відсотків скарг. Найпопулярнішими віртуальними магазинами були Болгарія, Угорщина, Польща, Великобританія, Голландія та Німеччина.