Додаток Wish - коли дешеві покупки можуть бути дорогими
Додаток для покупок Wish рекламує знижки до 90 відсотків та дуже великий асортимент. Але обережність рекомендується! Ми отримуємо скарги щодо програми. Що слід враховувати, роблячи покупки з Wish.
Коротке:
- Інтернет-магазин Wish пропонує товари за надзвичайно низькими цінами, переважно від продавців на Далекому Сході. Одяг, ювелірні вироби та електронні предмети пропонуються особливо часто.
- Центри консультування споживачів реєструють скарги на Wish: Продукти часто надходять пошкодженими або взагалі відсутні, погано обробляються, а іноді дорогі лихі листи потрапляють у поштову скриньку перед доставкою товару.
- Вартість доставки, митниці та повернення товару також може швидко збільшити ваші загальні витрати.
- Якщо ви хочете скористатися своїм правом купувати та відправляти назад придбаний товар, вам як клієнту Wish загрожує мимовільне блокування рахунку.
Від останньої моди до електроніки до прикрас будинку - і все за вигідною ціною! Додаток для покупок Wish приваблює все більші кола і, за його власною інформацією, має понад 300 мільйонів користувачів по всьому світу. Не дивно, адже додаток для покупок приваблює разюче низькими цінами: розумний годинник вартістю менше 20 євро, нове бікіні за 5 або навушники Bluetooth лише за один євро?
Wish рекламує, що продукція там на 60–90 відсотків дешевша, ніж у роздрібній торгівлі. Вигідні ціни виправдані тим, що покупці купують товари безпосередньо у виробника. Але саме в цьому полягає проблема - і в деяких випадках спочатку дешеві пропозиції дорого коштують покупцям.
У разі повернення клієнти Wish ризикують бути заблокованими
Експерти з нагляду за ринком у споживчому центрі Бранденбурга в даний час попереджають про мимовільні блокування рахунків у Wish. Без будь-якого попередження постраждалі втрачають доступ до обслуговування клієнтів і, отже, можливість скасувати відкриті замовлення або подати скаргу. Постачальник звинувачує деяких своїх клієнтів у зловживанні "щедрою політикою повернення та повернення": "Ваш рахунок був позначений як надмірне відшкодування", - йдеться у повідомленні, яке все більше і більше побажань отримують клієнти протягом певного часу.
Саме те, що Бажання означає під "надмірним відшкодуванням коштів", залишається в темряві. Попередження попередження немає. Деякі споживачі повідомляють про повернення лише однієї покупки до того, як її заблокували.
Після того, як рахунок клієнта був позначений Wish, у вас більше немає можливості повертати відкриті замовлення, робити скарги або повідомляти про втрачені поставки.
Особливо сміливо: Wish закликає своїх клієнтів продовжувати робити покупки на платформі, незважаючи на блокування обслуговування клієнтів. Оскільки лише за допомогою невідомої кількості подальших покупок ви можете відновити "хорошу репутацію" свого облікового запису та відновити доступ до служби підтримки клієнтів.
Побажайте посередників продавцям за кордоном
Те, чого не знають багато користувачів програми: Wish - це не типовий інтернет-магазин. Каліфорнійська компанія не купує і не продає себе, а лише виступає посередником. Фактичні продавці часто знаходяться в Китаї. Клієнт зазвичай не з’ясовує, хто саме.
Як посередник, компанія не є контрактним партнером вашого договору купівлі-продажу. Однак часто важко налагодити контакт із фактичним продавцем, який зазвичай проживає за кордоном.
Дешеві товари, дорогі покупки: витрати на доставку, мита та податки
Оскільки продавці нечасто знаходяться в Азії, податки, доставка та митні збори також можуть збільшити загальну вартість замовлення. Це швидко призводить до високих витрат на доставку пакета. Тим більше, що іноді доводиться платити вартість доставки тричі, коли купуєте три однакові деталі.
Якщо разом із витратами на доставку ви перевищуєте 22 євро, вам також доведеться сплатити імпортні продажі та, якщо це можливо, податки на споживання для міжнародних замовлень. Із вартості замовлення 150 євро (включаючи витрати на доставку) вам доведеться сплатити митні збори.
Програма Wish отримала успішне попередження
Центр консультування споживачів Гессен випустив попередження американській онлайн-платформі Wish. Потім Wish зобов’язався перекласти умови та доповнити відбиток, щоб клієнти могли побачити, до кого вони можуть звернутися, якщо у них є проблеми.
Побажання скарги наростають
З цих причин також до центрів консультування споживачів надходять скарги щодо програми Wish shopping. Після покупки завжди виникають проблеми: не тільки критикується часто низька якість товару, але й дуже довгі терміни доставки та отримання товарів. Якщо замовлення надсилаються з Далекого Сходу, терміни доставки можуть бути довгими - іноді кілька місяців.
Рахунки також можуть заплутати покупців. Тому що вони надходять не від самого Wish, а від постачальника послуг рахунків-фактур "Klarna" електронною поштою. Тому той, хто ігнорує запит на оплату, отримує пошту від Klarna: компанія надсилає нагадування через відносно короткий проміжок часу, а також використовує послуги з стягнення боргу, що спричиняє додаткові витрати. Суперечка про кілька євро дорогих предметів може швидко обійтися вам у багато разів більше вартості товару через збори.
У деяких випадках через тривалий термін доставки це починалося ще до того, як замовлений товар навіть прибув. Виплати здійснюються через 14 днів після розміщення замовлення. Якщо у вас все ще немає товарів, слід подбати про себе і повідомити Wish або Klarna, щоб отримати відстрочку платежу.
Ваш досвід дуже важливий!
Для спостереження за ринком з точки зору споживача ви можете Ваш досвід будь дуже цінним: розкажи нам своє Труднощі з компаніями, постачальниками або продуктами.
Проблеми після покупки в Wish
Скарги та повернення у разі скарг також є проблематичними для Wish. Незважаючи на те, що ви можете скаржитися в Інтернет-службу обслуговування клієнтів і скаржитися на несправні товари, ви не можете зв’язатися з Wish по телефону. Крім того, Wish приймає скарги лише протягом 30 днів - як посередник, Wish не несе відповідальності за значно довші, законодавчо встановлені терміни гарантії.
Якщо товар потрібно повернути, це також може стати фактором високих витрат для вас. Тому що ви повинні сплатити поштові та митні збори за пакет відповідно до політики повернення Wish. Ви також не отримаєте відшкодування податків та зборів з первісної доставки при поверненні товару. Часто це велика частина ціни, яку ви заплатили - тому навряд чи ви отримуєте щось взамін.
Сумнівні дозволи програми Wish
Wish також порушує питання щодо конфіденційності. Додаток може вимагати спеціальних дозволів, таких як доступ до ваших контактів та камери. Отримання електронної пошти та push-повідомлень попередньо налаштовано під час налаштування програми - якщо ви цього не хочете, вам слід змінити налаштування програми.
Крім того, ви також можете робити покупки через веб-браузер на wish.com. Однак необхідна реєстрація через вашу електронну адресу або ваш обліковий запис Facebook або Google. Ви не можете переглянути будь-які товари без реєстрації.
Покупки з побажаннями: що врахувати
Взагалі, ви повинні бути обережними, здійснюючи покупки в Інтернеті через товари Wish та подібні ринки товарів з-за кордону. Припускають, що вигідні ціни можуть виявитися дорогими. Якщо ви все ще хочете використовувати Wish, вам слід звернути увагу на наступні моменти:
- Перед покупкою перевірте, звідки походить бажаний товар. Будьте обережні з передбачуваними угодами з Далекого Сходу.
- Зверніть увагу, що вам, можливо, доведеться заплатити великі витрати на доставку на додаток до фактичної ціни покупки.
- Дізнайтеся про застосовні митні правила при замовленні у дилерів за межами ЄС. В іншому випадку ви можете нести додаткові податки та митні збори.
- Якщо є можливість, не платіть заздалегідь, а платіть лише тоді, коли ви отримали товар і були задоволені. Якщо ви отримуєте запити на оплату до того, як отримали товар, не ігноруйте їх, а зв’яжіться з Інтернет-службою клієнтів Wish або Klarna і поясніть там, що ви нічого не отримали.
- Якщо товари надходять від торговців на Далекому Сході, терміни доставки можуть бути довгими. Ми узагальнили для вас те, що вам слід враховувати, здійснюючи покупки в Інтернеті за кордоном.