Догляд вдома - агентства, що проходять випробування - Stiftung Warentest
зміст
Що робити, якщо батьки потребують догляду Багато сімей покладаються на недорогих працівників зі Східної Європи. Ми перевірили посередників цієї допомоги. Якщо клієнти отримують хороші поради, доглядачі підбираються належним чином?
Берта В., 90 років, все ще живе у своїй квартирі. Там Катерина з Польщі допомогла їй і допомогла в туалеті. Зараз Берта В. прикута до ліжка, і її доводиться вкладати знову і знову через ризик появи пролежнів, навіть вночі. Тут допомагає і Катаріна - удача для дочки Єви С .: «Я знайшла Катаріну через агентство. Для мене не було альтернативи ".
У фінансовому плані питання полягає в тому, чи потрібно платити від 1200 до близько 2500 євро на місяць за цілодобовий догляд вдома, плюс безкоштовне харчування та проживання, або від 2700 до 3200 євро. належний догляд затвердженою службою амбулаторної допомоги. Залежно від обсягу необхідної підтримки та обслуговування це може бути значно дорожче.
Крім того, служби амбулаторного догляду рідко пропонують цілодобовий догляд з тим, хто живе в домоволодінні. Розміщення вдома часто пов’язане з великими витратами і, на думку родичів, не сприяє добробуту матері чи батька. За підрахунками, близько 100 000 медсестер з країн, що вступають до ЄС, таких як Польща, Чехія та Словаччина, працюють у німецьких домогосподарствах. Згідно з дослідженням Німецького інституту прикладних досліджень медсестер, близько 145 000 домогосподарств мають гострі потреби в догляді.
17 кадрових агентств випробували
Допоміжні та медсестринські працівники зі Східної Європи надаються агенціями, що базуються в Німеччині, за окрему плату. Ми перевірили послуги та поради 17 з цих агентів. Чи заходить відповідний персонал в будинок чи клієнти стикаються з проблемами? Наші тестери шукали людей для догляду за хворим на інсульт та хворих на деменцію, а також помічником для догляду за старим чоловіком, а також для супроводу їх на екскурсіях. Під час тесту більшість посередників вирішили пошук персоналу задовільно.
Пропозиції та пропозиції персоналу
На початку контакту між агентом та замовником зазвичай відбувається телефонна розмова. Тоді більшість посередників спочатку звертаються до анкети щодо ситуації з потребами на своєму веб-сайті. Це часто здається обширним, але лише десять посередників запитували, чи потрібна підтримка вночі, наприклад, під час користування туалетом. І під час наступних телефонних дзвінків інформація, що передається, лише трохи ставиться під сумнів.
Ми отримали загалом 98 пропозицій щодо персоналу, часто жінок з досвідом медсестер, але рідко з відповідною професійною кваліфікацією - згідно з наданими анкетами персоналу. Знання німецької мови є вирішальним критерієм. Зазвичай їх дають, але іноді якість неясна (“кухонна мова”). Рідко: Партнер ActioVita пропонував замовнику тестування можливість перевірити свої мовні знання безпосередньо по телефону.
Клієнт повинен мати можливість вибору між різними опікунами та домашніми помічниками. Ми очікували щонайменше двох пропозицій персоналу на запит. Лише п’ять постачальників досягли цього у всіх трьох тестових випадках. У відповідь на запит Маккер надав 13 пропозицій - занадто багато і часто не "ідеально підходить". Негативні: У агента a.s.i. якщо клієнт не може зробити вибір, a.s.i. вона стримується.
Також не є зручним для клієнтів те, що сім постачальників вимагали від замовника підписання агентського договору перед тим, як отримувати пропозиції щодо найму. Лише після енергійного попиту деякі поступились - контракт слід підписувати лише після розгляду пропозицій персоналу. Був також посередник, який не зміг впоратися з відмовою замовника: німецька допомога для людей похилого віку надіслала нашому тестовому клієнтові розгніваний електронний лист після того, як він скасував посередництво та розірвав контракт. Коли запитували про агентський збір, іноді було незрозуміло, чи потрібно його сплачувати один раз або кілька разів - не мало важливо, ціни від 140 до 800 євро.
Багато доказів правових порушень
Наразі допоміжні та піклувальники відправляються до Німеччини відповідно до положень закону про відрядження. Сім'ї, які хочуть організувати правову допомогу, повинні мати змогу покладатися на все, що відбувається згідно із законом. Для того, щоб розміщення повідомлень було законним, необхідно дотримуватися спеціальних правил для всіх залучених сторін. Оскільки ми не могли перевірити, чи всі вимоги дотримані, ми не виставили рейтинг якості тесту.
Деякі посередники намагаються бути законними, інші менше. Були юридично сумнівні заяви від усіх. Люди часто діють у сірій зоні. Позитивно, коли говорять, хто такі партнери за кордоном. Негативне те, що сказав один постачальник: «За кордоном не існує справжніх служб догляду. Це послуги посередництва ".
Ми очікували, що клієнти отримають найважливішу інформацію, яка допоможе їм почуватися в безпеці. Однак часто в розмові домінували напівправди та незнання - і часто розхитаний підхід до реалізації закону. Жоден постачальник систематично не давав правильних відповідей. Навіть під час кожної другої розмови із клієнтами не було повідомлено, що іноземні помічники повинні надати підтвердження посвідчення про відправлення, що свідчить про те, що вони соціально застраховані. Навряд чи було відомостей про те, що мінімальні умови праці для зарплатних працівників повинні виконуватися в Німеччині та що іноземним працівникам не дозволяється просто цілодобово працювати.
порада: Дізнайтеся більше, наприклад, в брошурі центру консультування споживачів. Наш контрольний список надає першу допомогу.
Ця стаття корисна. 4607 користувачі вважають, що це корисно.