Досвід; видання та доставка - Ваша Європа

Чи впливає на вас Brexit?

Якщо ви не збираєтеся безпосередньо забрати свою покупку або якщо ви просили її доставити вам, купець повинен доставити протягом 30 днів - якщо ви спеціально не домовились про інший час доставки.

ваша

Вартість доставки

Ви завжди повинні бути чіткими повідомляється про загальну ціну вашої покупки, включаючи доставку та інші супутні витрати.

Трейдер може стягувати з вас іншу ціну за доставку до іншої країни ЄС. Ці додаткові витрати можна пояснити тим, що поштові витрати неоднакові в усіх країнах ЄС. Перед покупкою торговець повинен розповісти вам про можливості транскордонної доставки, а також їх вартість.

Ти мусиш прямо погодитися на будь-які додаткові витрати, наприклад, якщо продавець пропонує швидку доставку або упаковку подарунків. Використання попередньо встановлених позначок на веб-сайті продавця не означає дійсної згоди, і ви маєте право на відшкодування будь-якого платежу, отриманого таким чином.

Пошкоджені товари

Торговець несе відповідальність за будь-яку шкоду спричинені вашим товаром, від відправлення до отримання.

Отже, якщо ви отримаєте замовлений товар, якщо він виявив несправність або працює не так, як слід, ви маєте право вимагати його ремонту або заміни, або, якщо ці два рішення неможливі лише, повернення або зниження ціни.

Пам'ятайте, що ви завжди маєте право безкоштовно на мінімум 2 роки гарантії, незалежно від того, робили ви покупки в магазині, в Інтернеті, в каталозі або по телефону. Дізнайтеся більше про гарантії та повернення.

Доставка не здійснена

Якщо ви не отримали своє замовлення протягом 30 днів або на дату, узгоджену з продавцем, ви повинні повідомити продавця та надати йому розумний додатковий час для здійснення доставки. Наприклад, якщо торговець повідомляє вам, що доставка затримується на тиждень через проблеми з його постачальниками, видається розумним надати йому цей додатковий тиждень.

Якщо торговець все-таки не завершить доставку, незважаючи на продовження терміну, ви маєте на це право право розірвати договір і отримати відшкодування швидко. Вам не потрібно давати продавцю додатковий час, якщо він відмовляється доставити товар або якщо узгоджена дата доставки є обов’язковою - наприклад, якщо вам потрібен товар для певної події, наприклад, сукні на весілля, і повідомили продавця наперед.

Справжня історія

Ви можете скасувати замовлення, якщо товар не доставлений вчасно

У середині листопада Андрій зі Словаччини замовляє в Інтернеті коробку вина у італійського виробника на різдвяні свята. Свята минають, а вино все одно не доставляють.

Андрій має право на повернення коштів, оскільки товар не був доставлений протягом 30 днів, незважаючи на надсилання нагадування та надання продавцю додаткового часу для доставки.

Витрати на доставку посилок

Компанії ЄС доставка пакетів в інші країни щороку повинні подавати публічний тарифний список, опублікований на Інтернет-інструменті ЄС. Ви можете використовувати цей інструмент, щоб дізнатись про послуги доставки посилок, доступні в ЄС. Він охоплює лише листи та посилки вагою від 500 г до 5 кг.

Щоб побачити доступні компанії та їх ціни, просто виберіть свою країну, країну призначення та тип упаковки.

Увага

Однак завжди слід уточнювати загальну ціну пропозиції у компанії-постачальника. Справді, іноді потрібно вказати точна інформація, такі як розміри або вага упаковки та поштовий індекс, щоб знати точну ціну. Усі ціни вказані в місцевій валюті без урахування ПДВ. Інформація про ціни оновлюється щороку 31 березня.

Європейське законодавство

  • Директива ЄС про права споживачів
  • Директива ЄС щодо деяких аспектів продажу та гарантій споживчих товарів
  • Регламент ЄС про невиправданий геоблокування та дискримінацію за національністю, місцем проживання чи місцем проживання в
  • Регламент ЄС щодо послуг транскордонної доставки посилок

Ви хочете дізнатись більше про правила, що діють в країні?

  • Німеччина
  • Австрія
  • Бельгія
  • Болгарія
  • Кіпр
  • Хорватія
  • Данія
  • Іспанія
  • Естонія
  • Фінляндія
  • Франція
  • Греція
  • Угорщина
  • Ірландія
  • Італія
  • Латвія
  • Литва
  • Люксембург
  • Мальта
  • Нідерланди
  • Польща
  • Португалія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Швеція
  • Чехія
  • Ісландія
  • Ліхтенштейн
  • Норвегія
  • Швейцарський

Потрібні служби підтримки?

Зверніться до спеціалізованої служби допомоги

Отримайте допомогу та пораду

Отримайте інформацію про свої права в ЄС до

Отримайте допомогу або пораду від Європейського споживчого центру у вашій країні до