Довідка - Інституційний сайт

Довідка - Увійдіть в особистий простір

Ви відчуваєте труднощі з використанням особистого простору? У цьому розділі знайдіть корисну інформацію залежно від проблеми, з якою зіткнулися.

У вас проблеми з входом

Я забув свій пароль

Клацніть на посилання "Забули пароль?":

довідка

Введіть потрібну інформацію:

1. Введіть реєстрацію SNCF: 7 цифр + 1 буква (або номер свого соціального страхування, якщо ви особисто застраховані).

2. Введіть текст, що відображається на зображенні зони А (з повагою до великих та малих літер). Якщо текст неможливо прочитати, натисніть кнопку B.

3. Клацніть на кнопку "Перевірити".

Щоб завершити скидання пароля, потрібно натиснути на посилання, отримане електронною поштою за адресою, вказаною під час створення вашого облікового запису.

Я змінив електронну адресу та забув пароль

Ви можете підключитися за допомогою сервісу France Connect. Зв’яжіться з обліковим записом, який уже існує у державній службі (наприклад, податки).

З'являється повідомлення про помилку

При вході в систему

З'являється повідомлення "Будь ласка, підтвердьте свою реєстрацію та пароль."

  • Перевірте своє ім’я користувача: це ваша реєстрація: 7 цифр + 1 буква (або ваш номер соціального страхування, якщо ви особисто застраховані).
  • Підтвердьте свій пароль. Ви можете натиснути, щоб переглянути введені символи.

При створенні облікового запису

  • Ви вводите свої особисті дані, і з’являється таке повідомлення: "Надана інформація не точна, будь ласка, змініть її або зв’яжіться з нашими службами"

Перевірте свій особиста інформація. Наприклад, ваш номер соціального страхування: він повинен мати довжину 13 символів (не вводити ключ). Це номер, зареєстрований на вашій картці Vitale.

  • Ви не отримали електронного листа для активації:

Не забудьте перевірити спам зі своєї поштової скриньки. Якщо ви помилилися з адресою електронної пошти, повторіть процедуру, ваш рахунок ще не створений.

Під час процедури забутого пароля

З'являється повідомлення "Ця реєстрація невідома нашим службам": перевірте свою реєстрацію: 7 цифр + 1 буква (або ваш номер соціального страхування, якщо ви особисто застраховані).

Як створити свій особистий простір ?

Клацніть на посилання "Створити обліковий запис":

1. Введіть своє ім'я: ваше ім'я повинно бути написано так само, як і те, що вказане в обліку хвороби.

2. Введіть своє ім’я: ваше ім’я має бути написане так само, як і те, що вказане у виписках про хворобу.

3. Введіть дату народження: формат дати має бути ДД/ММ/РРРР.

4. Введіть свою реєстрацію SNCF: 7 цифр + 1 буква або цифру вашої особи, яка має право, якщо ви особисто застраховані.

5. Введіть свій номер соціального страхування: 13 цифр без ключа.

6. Введіть електронну адресу (будьте обережні у випадку помилки в записі, ви не зможете активувати свій рахунок).

7. Введіть електронну адресу ще раз.

8. Виберіть та введіть новий пароль. Щоб врахувати, ваш пароль повинен містити принаймні 8 символів, включаючи літеру, цифру та велику літеру. Введіть новий вибраний пароль ще раз.

9. Клацніть на кнопку "Перевірити".

Щоб завершити створення свого облікового запису, потрібно натиснути на посилання для активації, отримане електронною поштою. Не забудьте перевірити папку зі спамом, чи не отримаєте ви електронного листа. Якщо ви помилилися з адресою електронної пошти, повторіть процедуру, ваш рахунок ще не створений.

Я не можу завантажити документ у свій особистий простір

  • Ви не знаєте, де документи завантажуються у ваш браузер? Ця веб-сторінка може вам допомогти.
  • Виникають проблеми з відкриттям документа? Можливо, ви не встановили програмне забезпечення Acrobat Reader для читання PDF-документів.

Зверніться до телефонної служби підтримки

CPRPSNCF підтримує вас у ваших онлайн-процедурах. Наші агенти технічної підтримки у Вашому розпорядженні для:

  • допомогти вам у створенні вашого особистого простору,
  • допоможе вам користуватися Інтернет-послугами.

Ви можете зв’язатися з ними за допомогою:

  • електронна адреса: [email protected], подбавши вказати:
    - Ваша реєстрація
    - Ваше ім'я/прізвище
    - Електронна адреса, що використовується для облікового запису
    - Деталі проблеми (виконані операції, отримані повідомлення про помилки, знімки екрана.)
  • телефонуйте за номером 04 95 04 04 04, а потім виберіть "Інтернет-простір" з понеділка по п’ятницю.

Занотовувати: технічна підтримка не зможе відповісти на ваші запитання щодо права, законодавство, регулювання, тощо.