Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хін - погане спілкування
Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хін Погана комунікація. Ефективний підхід до дискусій
Безкоштовна доставка
кур'єром для замовлень на суму понад 299,99 лей
Безкоштовне повернення
Відповідно до Загальних положень та умов
Перевірте пакет
Незалежно від сфери, в якій ми працюємо, ми всі повинні знати, як ефективно спілкуватися. Ця книга відкриває нам очі на речі, які інколи ускладнюють спілкування, і робить нас неохочими до обговорень або не можемо їх правильно обробити.
Погана комунікація стосується будь-якої проблеми, про яку ми не хочемо говорити, починаючи від прохання про підвищення зарплати і закінчуючи попередженням сусіда про те, щоб якось заспокоїти свого гавкаючого собаку. Люди, як правило, уникають цих обговорень, боячись наслідків. І коли вони мають сміливість і все ж починають розмову, співрозмовники відчувають і думають більше, ніж дозволяють собі бачити.
Кожна помилкова вербальна взаємодія фактично складається з трьох дискусій: одна зосереджена на питанні "що сталося?", Інша - на почуттях, а третя - на ідентичності. Перша дискусія зосереджується на розбіжностях сторін щодо того, що сталося між ними, та проблеми винуватця. Друга дискусія стосується почуттів співрозмовників та їх справжності. І третя дискусія - це внутрішня дискусія, яку ми проводимо в собі, намагаючись зрозуміти, як ми трансформуємось і як ми поводимося в даній ситуації.
Для хорошого розуміння та ефективного спілкування ми повинні розпізнати три площини розмови, уникати типових помилок і перетворити проблематичне обговорення в одне з роллю інформації. Деякі помилки, які ми часто робимо, такі: вважати, що правильна лише наша точка зору, і що співрозмовник жорстоко помиляється, уявляти, що ми знаємо, які наміри іншого, і, звичайно, звинувачувати його, відмовляючись зрозуміти це ми також маємо свою частку провини. Для вирішення цих ситуацій автори пропонують нам спробувати з’ясувати, що думає співрозмовник, запитати у нього, які саме його наміри, відповідно скласти карту кожного, хто вкладається у проблему, з якою ми стикаємось.
Щоб керувати дискусією, яка, здається, нікуди не веде, оскільки обидві сторони переконані та зацікавлені довести, що вони мають рацію, автори радять нам уважно слухати іншу, задавати питання та запитувати якомога більше. конкретні деталі і давайте говорити відверто. У більшості ситуацій ці методи працюють. І коли здається, що у нас немає шансів зрозуміти одне одного, бажано пропустити цей епізод. Це мудре ставлення.