FAQ ясла та дитячий садок ALEXMENÜ GmbH; Співпраця

Виробляючи та готуючи меню, ми надаємо велике значення свіжості та високій якості наших інгредієнтів. М’яка та швидка обробка значною мірою захищає вміст вітамінів та поживних речовин у інгредієнтах та забезпечує виразний смак.

alexmenü

Свіжоприготовлене меню доставляється в приміщення гарячим у термобоксах. Потім клієнт бере на себе випуск самостійно або через зовнішнього емітента.

Використовує регіональні продукти ALEXMENÜ?

В ALEXMENÜ ми прагнемо використовувати регіональні продукти для приготування нашого меню. Те, що регіон не може запропонувати, ретельно постачають обрані виробники брендів.

Чи може моя дитина взяти участь у догляді, незважаючи на непереносимість їжі?

Ми готуємо обід як спеціальну їжу за консультацією, щоб наші клієнти - будь то молоді чи старі - могли брати участь у постачанні їжі без турбот. Обов’язковою умовою замовлення спеціального меню харчування є пред’явлення медичної довідки. Завдяки цьому наші досвідчені дієтологи можуть готувати страви відповідно до індивідуальних потреб та вимог.

Внаслідок індивідуальної підготовки ніяких планів меню не створюється. Щоб забезпечити чітке розподіл спеціальної їжі, їжа доставляється окремо в піднос з меню. Це позначено іменем дитини, назвою страви та спеціальною дієтою (наприклад, без глютену або без лактози).

Щоб полегшити вам процес замовлення в довгостроковій перспективі, замовлення, розміщені після доставки першої спеціальної їжі, завжди доставляються як спеціальна їжа (довгострокове замовлення). Ви можете скасувати окрему доставку по телефону або електронною поштою до 14:00 попереднього робочого дня.

Ми підготували для Вас перелік окремих спеціальних харчових компонентів із супутніми добавками та алергенами (PDF). Будь ласка, повідомте себе про зміни.

Чи можу я взяти їжу з закладу?

Постачальні компанії, як і наша компанія, юридично зобов'язані забезпечити дотримання всіх гігієнічних норм, не перевищення встановленого часу простою та не переривання ланцюгів охолодження та обігріву.

Свіжоприготовлене меню призначене для вживання в яслах та дитячих садках. Вони не призначені для “подальшого транспортування”. Тому не можна брати обід із закладу для споживання вдома.

Як тільки ви дізнаєтесь, що ваша дитина не може взяти участь у догляді у закладі, ми просимо вас врахувати терміни скасування. У цьому випадку надміру оплачена їжа буде зарахована на ваш кредитний рахунок.

Чи є фотографії меню?

Погляньте на наше поточне меню, щоб скласти враження про наш широкий асортимент. Крім того, ви можете переглянути фотографії нашого меню. Ви маєте можливість роздрукувати окремі страви та легко показати дітям, що є в меню.

РЕЄСТРАЦІЯ ТА ПЕРЕРЕГИСТРАЦІЯ

Як моя дитина може взяти участь у догляді за яслами чи дитячими садочками?

Нам потрібна заповнена та підписана реєстраційна форма на постачання продуктів харчування. Ви отримаєте це у закладі, який відвідає ваша дитина, або електронною поштою, якщо ви заповнили форму запиту на нашому веб-сайті та надіслали нам.

Будь ласка, надішліть нам повністю заповнену форму через установу, електронною поштою, факсом або поштою. Потім ви отримаєте свої особисті документи, включаючи номер клієнта, поштою.

Як отримати номер клієнта?

Будь ласка, заповніть форму для нових реєстрацій та надішліть нам, використовуючи відповідну онлайн-форму. Потім ви отримаєте підтвердження контракту з вашим особистим номером клієнта поштою.

Моя дитина змінює заклад. Що я повинен зробити?

Якщо ваша дитина змінює установу і про неї піклується ALEXMENÜ, достатньо неформального електронного листа до нашої служби підтримки. Будь ласка, надайте таку інформацію:

  • Ваш номер клієнта
  • Ім'я власника договору
  • Ім'я та прізвище дитини
  • Попередня установа: ім’я, група
  • Останній день догляду в попередньому закладі
  • Нова установа: ім’я, група
  • Перший день догляду в новому закладі

Ви також можете заповнити нашу підготовлену форму. Якщо це не доступно для поточної установи вашої дитини, ви можете завантажити форму для зміни установи (PDF), роздрукувати та надіслати нам.

Якщо ви вже дали нам дозвіл на прямий дебет, сума дебету буде автоматично відкоригована відповідно до цін на нову установу. Вам не потрібно перепризначати авторизацію прямого дебетування SEPA.

ОНЛАЙН-РАХУНОК

Як я можу зареєструватися в Інтернеті за номером мого клієнта?

З підтвердженням контракту ви отримаєте пароль, за допомогою якого ви зможете негайно зареєструватися в Інтернеті.

Якщо ви давно стали клієнтом ALEXMENÜ і досі не отримали пароль із підтвердженням контракту, ви можете активувати свій обліковий запис користувача. Ви отримаєте посилання для цього електронною поштою. Після підтвердження посилання вам буде запропоновано призначити собі пароль. Якщо ви не отримали посилання, перевірте папку зі спамом.

Що робити, якщо я не отримав код активації для облікового запису в Інтернеті?

Якщо ви запросили код активації і не отримали його, перевірте:

  • чи вказали ви правильну електронну адресу або
  • чи електронне повідомлення з кодом можливо в папці СПАМ.

Якщо ви не можете знайти код активації, ви можете будь-коли скинути його та подати запит на новий код активації.

ЗАМОВЛЕННЯ ТА АНУЛЯЦІЯ

Як я можу замовити або скасувати харчування через Інтернет?

З підтвердженням контракту ви отримаєте пароль, за допомогою якого ви зможете негайно увійти на портал онлайн-замовлень.

У дитячих яслах та садочках вихователі зазвичай роблять масове замовлення для всієї групи. Як результат, як батько чи законний опікун ви не можете замовити їжу для своєї дитини через Інтернет. Однак можна скасувати.

Зверніть увагу на терміни під час замовлення.

Які терміни для (відписки) замовлень?

Замовлення, скасування та замовлення для дітей у яслах та в дитячому садку можуть бути ефективно зроблені не пізніше наступного часу:

  • Сніданок: до 17:00 попереднього робочого дня
  • Обід: до 7.45 ранку того ж робочого дня
  • Вечірня: до 7.45 ранку того ж робочого дня
  • Напій: до 7.45 ранку того ж робочого дня
  • Спеціальна дієта: до 14:00 попереднього робочого дня

Порядок i. d. Зазвичай розміщується як колективне замовлення через викладачів. Рекомендуємо скасувати підписку через Інтернет-портал або по телефону, оскільки дані синхронізуються негайно. Звичайно, ви також можете зробити процес електронною поштою.

РАХУНОК, ОПЛАТА ТА ЦІНИ

Коли проводиться розрахунок і які варіанти оплати доступні?

Важливо, щоб ваш рахунок клієнта до дня споживання покривається, щоб могла відбутися доставка.

В даний час ми пропонуємо два різні варіанти оплати: мандат SEPA на прямий дебет та можливість банківського переказу.

МАНДАТ Прямого дебіту SEPA

Форма SEPA додається до ваших контрактних документів. Будь ласка, заповніть це повністю. Сума прямого дебетування залежить від типу постачання та бажаної дати дебетування. Ви можете вирішити, чи буде списана вся сума 1-го чи 15-го числа місяця або половина її 1-го та 15-го числа місяця. Перше заселення відбувається на початку постачання.

Якщо кредит на вашому рахунку клієнта перевищує суму дебету, стягнення буде призупинено один раз.

Виданий доручення SEPA щодо прямого дебетування може бути відкликаний у будь-який час.

ТРАНСФЕР

Якщо ви вибрали спосіб переказу, переконайтеся, що ваш рахунок клієнта покритий принаймні за п’ять робочих днів до дня споживання.

Для того, щоб мати змогу призначити переказ на свій рахунок клієнта, введіть ім’я вашої дитини та номер клієнта в цілі.

БАНКОВІ ДАНІ

ALEXMENÜ GmbH & Co. KG

IBAN: DE50 8104 0000 0256 7766 00

BIC: CO BA DE FF XXX

Як здійснюється виставлення рахунків та як я його отримую?

Для кожного способу оплати індивідуальний сертифікат поставки та платіжний сертифікат зі споживанням та кредитами доступні в Інтернеті щомісяця. Ви можете побачити це у своєму онлайн-акаунті. У виняткових випадках їх також можна надіслати поштою за запитом.

Що станеться, якщо мій рахунок клієнта не покритий?

Важливо, щоб ваш рахунок клієнта до дня споживання бути покритим, щоб доставка могла відбутися.

Якщо на рахунку клієнта недостатньо коштів, доставка ваших замовлень буде зупинена, поки не вистачить коштів. Чи є у вас депозит і ви знаєте, що переказ через ваш банк займе ще кілька днів? Тоді зверніться до нашої сервісної команди, яка співпрацюватиме з вами, щоб знайти задовільне рішення.

Ви також можете будь-коли дізнатись про залишок коштів на своєму рахунку по телефону або переглянути його у своєму онлайн-обліковому записі.

Чи отримую я знижки (наприклад, якщо я отримую пільги відповідно до SGB II, наприклад, житлову допомогу)?

Якщо ви отримуєте пільги відповідно до SGB II, ви можете подати заявку на пакет “Освіта та участь” (BuT) у відповідальному офісі. Офіс видасть вам декларацію про покриття витрат/ваучер на певний проміжок часу, який потім потрібно надіслати нам. Якщо у вас є дозвіл, ви нічого не платите за обід. Офіс не покриває жодних витрат на сніданок, закуски та напої.

ПРИПИНЕННЯ

Як я можу скасувати поставку і які терміни?

Розірвання індивідуального договору поставки діє лише в письмовій формі. Він може бути виданий лише контрактним партнером і повинен бути доступний в ALEXMENÜ за чотири тижні до запланованого закінчення постачання їжі. Існуючий кредит буде відшкодований протягом чотирьох тижнів після закінчення контракту після остаточного врегулювання договору поставки. Ви можете знайти додаткову інформацію в наших умовах використання відповідно до §10.