Форум 60 мільйонів споживачів; Зверніться до суб’єкта - страхування СПБ SFR

  • Індекс форуму‹НАШІ ФОРУМИ‹Доступ до Інтернету - Телефонія - Мультимедіа
  • розширений пошук
  • Змініть розмір шрифту
  • Попередній перегляд перед друком
  • Форум, керівництво користувача
  • Увійти

СПБ SFR страхування

цензура та відповідь СПБ

від gbessard »05 травня 2011 р., 10:37

форум

Ми стежимо за вашим повідомленням від 03.05.2011, розміщеним на нашому веб-сайті, в якому ви оскаржуєте відмову в підтримці, яке було повідомлено вам після несправності вашого пристрою.

Ваше повідомлення не було розміщене на нашому форумі, оскільки мова йде про вашу скаргу, оскільки ця тема є особистою та конфіденційною, тому ми відповімо вам безпосередньо електронною поштою.

Перш за все, ми повідомляємо вам, що під час вашої телефонної декларації наш менеджер не кидав слухавку, але зв’язок просто перервався.

Крім того, ми нагадуємо вам, що ваш договір страхування "Orange Sécurité" охоплює випадкові матеріальні збитки, визначені договором як: "Будь-яке погіршення або руйнування, яке видно зовні, завдає шкоди нормальному функціонуванню гарантованого пристрою та виникає внаслідок зовнішньої причини. ".

Заявлені факти не дозволяють застосовувати гарантію, оскільки під час телефонної декларації ви не згадали про зовнішню та раптову причину, яка спричинила погіршення стану пристрою.

Отже, застосовуючи положення договору, ми з жалем підтверджуємо Вам, що жоден сприятливий результат не може бути наданий Вашому запиту про компенсацію.

Команда страхових відносин СПБ

моя відповідь та інші новини

від gbessard »05 травня 2011 р., 10:38

Команда взаємодії з клієнтами,

Як отримати копію всього мого особистого аудіо та письмового файлу?
Чому ця цензура? Публікуючи на своєму форумі, я добре знаю, що він буде опублікований.
У вашому електронному листі я не бачу жодного особистого та конфіденційного характеру.
Коли спілкування «просто розрізане», найменше - це зв’язатися з цією людиною ще раз, ні?
Я залишаю за собою право публікувати ці електронні листи на інших форумах і пересилати цю кореспонденцію та копію файлу (якщо мені вдається його отримати) своєму адвокату, ACAM та асоціації споживачів.

Будь ласка, прийміть "Команда взаємовідносин з клієнтами", запевнення в моїх найкращих почуттях.

SPB + SFR = Захоплений клієнт

від Хамстеру »13 травня 2011 р., 17:17

мобільне страхування безпеки

від lucie86 »08 червня 2011, 11:20

Я хотів би знати, як подати скаргу на цю страховку, яку я вважаю образливою.

Страхування СПБ: стандартне речення: "перезапустити постачальника послуг"

від бабак9450 »21 червня 2011 р., 14:52

Спробую узагальнити ситуацію.

19 квітня 2011 року я заявив претензію на свій Iphone 3GS 16GO через гарячу лінію. Людина каже мені, що про це піклуються і надішле телефон, дотримуючись умов відправлення, про які він мене попросив.
Готово, вони отримують телефон через кілька днів.

Приблизно через 12 днів після відвантаження я зв’язався з ними по телефону, оскільки досі не маю новин. Пошти немає. Пошти немає. І телефону немає.

Мені повідомляють, що надіслано лист (дивно, що я нічого не отримав), в якому говориться, що в кінцевому підсумку ні про що не піклуються, і що телефон мені повернуть якомога швидше.
Перше запитання: По телефону, коли я пояснив аварію та що було у iPhone: мені сказали, що я підтримую. Я надсилаю його, і нарешті нічого не буде зроблено. чудове управління послугами та втрата часу та грошей з витратами на доставку.

Тож телефон було надіслано 9 травня. Через кілька днів новий допит, бо я досі нічого не отримав. Я запитую номер відстеження посилки (який мені не дали.) І я усвідомлюю, що телефон був надісланий на мою стару адресу (поки вони мали мою поточну адресу, я навіть підтвердив по телефону)

Тож я повідомляю про проблему. Я прошу на пошті підтвердження відстеження посилок, і я бачу, що мій телефон повернули у їхній коробці 11 травня.
(Крім того, мій телефон був надісланий макс. Листом. Без доставки під підпис, без підтвердження про отримання. Нічого. Ніякої страховки. Трохи зловживають телефоном такої вартості.)

Отже, сьогодні 21 червня, і я досі не отримав свій iPhone.

Після перезапуску гарячої лінії електронною поштою, агентствами SFR та службами обслуговування клієнтів SFR нічого не прогресувало. Раптом мені сказали, що його надіслали, а наступного дня мені сказали протилежне. Коли я звертаюся до SPB, мені кажуть "ми перезапускаємо постачальника послуг".

І в цей час мене продовжують брати з підписки на iPhone дарма, бо у мене вже немає телефону, і ця страховка.

Крім того, вчора нас образив менеджер агентства, яке з нами поводилось. Я цитую: "неповажний ****, який лаяв своїм телефоном ****".
Ми дивуємось, хто неповажний у цьому питанні.
Я вважаю нормальним, що через 2 місяці я намагаюся пришвидшити ситуацію, знаючи, що ніхто не дає мені конкретних і реальних відповідей.

Тож я дійшов до етапу, коли не знаю, що робити, щоб повернути телефон.

Хай живе SFR і хай живе СПБ.

СПБ Наситився !

від білоетера »22 червня 2011 р., 17:12

Під час прогулянки морем, щоб пролізти серед скель, мій мобільний телефон випав з кишені, впав на землю у водяну яму.
Відтоді я зв’язався зі страховою компанією, на яку я підписався, вони дали мені процедури (декларація про честь, інформація про торгову марку, номер IMEI.) Для подальшого відправлення телефону на діагностику (особа, з якою я спілкувався по телефону) дає мені 2 тижні до заміни телефону). Дотримуючись його процедури до листа, я відправляю свій мобільний телефон і справді отримую новини через два тижні, просячи у мене заяви про свою честь. заява про повернення.
Через місяць і 3 дні з моменту надсилання свого мобільного я отримую електронне повідомлення, в якому повідомляю, що за моїм файлом, що стосується мого мобільного, добре дбають, але, проте, модель більше не доступна.
Отже, вони запрошують мене підключитися до їх екстранет-сайту http://choixmobile.spb.fr, щоб я вибрав "новий еквівалентний пристрій, що має принаймні однакові технічні характеристики (крім ваги, розміру, кольору або дизайну) '.

Що стосується скандалу з видом ноутбуків, який пропонує мені ця дорога страховка, жоден не має принаймні однакових характеристик, обіцяних електронною поштою. Будь технічний чи інший ... вони пропонують мені прості ноутбуки для клавіатури (Samsung SOLID розсмішив мене, мало киваючи зловісним) серед цього широкого вибору абсолютно дивного ноутбука з’являються два смартфони, але ще менш потужний, ніж мій Nexus.

Після цього я подзвонив їм і сказав, що вони, мабуть, допустили помилки, оскільки жоден із запропонованих стільникових телефонів не міг відповідати моєму старому стільниковому телефону, а тим більше моєму пакету веб-телефонів. людина, напориста людина, яка вас не слухає і не знаходить часу, щоб почути вас. пропонує мені ще один ноутбук. Цей же ноутбук не вартий старого.

Врешті-решт вона сказала мені, що зі мною зв’яжеться експертна служба СПБ протягом 72 годин, чого ніколи не станеться. Тому я закликаю SFR просити їх втрутитися в цю невеличку суперечку. SFR, який створює файл для служби рішення, який вони повинні передзвонити мені протягом 5 днів. як СПБ, я все ще чекаю.

Я в кінцевому підсумку передзвонив СПБ, результат, не повідомивши мені жодної новини, я дізнався, що файл змінився і що моєму телефону буде відшкодовано до його поточної вартості. Я поцікавився у свого продавця SFR з цього приводу, який повідомив, що в цьому випадку за мобільний зв’язок має бути відшкодована вартість на дату придбання мобільного. Повернення коштів, яке повинно зайняти 5, 6 днів.

Пройшло вже кілька днів, і на моєму рахунку досі немає сліду про це відшкодування, ні телефонного дзвінка від служби рішення SFR, нічого. моє терпіння пролітає з дня на день, згладжуючи вас і бачачи мою ситуацію, у мене складається враження, що послуга страхування СПБ не на рівні. Ось чому я пишу вам, сподіваючись, що ви можете щось зробити для мене.
Дякую, що знайшли час прочитати мене.

всі мої вибачення

від білоетера »22 червня 2011 р., 19:54