Форум з найкращих практик користувачів, CHSLD, підтримка; додому - 3 мільйони доларів, щоб дати голос

14 травня 2018 р., 11:30 год.

практик

КВЕБЕК, 14 травня 2018 р./CNW Telbec/- Як частина Форум з найкращих практик: користувачі, CHSLD, домашня підтримка, сьогодні та завтра міністр охорони здоров'я та соціальних служб, пан Гатан Барретт, та міністр, який відповідає за людей похилого віку та боротьбу з булінгом, пані Франсіна Шарбоно, оголосили про додаткові інвестиції у розмірі 3 мільйони доларів, які в цілому дозволять:

  • вдосконалити систему розгляду скарг через мережу охорони здоров’я та соціальних служб;
  • покращити стосунки між користувачами, родичами та партнерами мережі охорони здоров’я та соціальних служб;
  • надати сильніший голос користувачам та їх комітетам.

«Подання скарги або висловлення невдоволення є частиною конструктивного процесу, який забезпечує дотримання прав користувачів і який сприяє підвищенню якості послуг, що пропонуються в мережі. Оголошені заходи покращать подолання невдоволення та підтримають користувачів у процесі подання скарг. Комітети користувачів також представляють важливе поле для користувачів, які бажають бути вислуханими, не обов'язково подаючи офіційну скаргу. Я переконаний, що в короткостроковій перспективі нам вдасться дати сильніший голос користувачам та їх комітетам. "

Гаетан Барретт, міністр охорони здоров'я та соціальних служб

“Місце та роль користувачів за останні роки значно змінилися: їх зараз розглядають як активних партнерів, і ми все частіше бачимо додану вартість їхніх зобов’язань та їхнього внеску у сферу догляду та обслуговування. Наше бажання забезпечити повагу їх прав ніколи не було стверджене набагато більше, ніж сьогодні, і різні заходи, які ми оголошуємо, є переконливими прикладами цього. "

Френсін Шарбоно, міністр, відповідальний за пенсіонери та боротьбу з булінгом

Основні моменти:

Посилення системи розгляду скарг та подолання невдоволення

  • Буде створена національна консультаційна таблиця партнерів, координована Міністерством охорони здоров'я та соціальних служб, яка об'єднає всіх партнерів з метою вдосконалення практики, уточнення ролі кожного та покращення підзвітності.
  • На реалізацію двох пілотних проектів у стількох регіонах протягом наступного року буде інвестовано 100 000 доларів США - проекти, спрямовані на посилення ролі комітетів користувачів (МС) у звітуванні про незадоволення.
  • Після всіх цих кроків інструменти сприяння системі розгляду скарг будуть переглянуті з метою кращого керівництва громадянами та запобігання тому, щоб уповноважені на розгляд скарг були єдиним засобом для користувачів, які хочуть висловити невдоволення або виправити ситуацію, не обов'язково ініціюючи офіційний процес подання скарги.

Посилення ролі комітетів користувачів

Інвестиції в розмірі 1,5 мільйона доларів надаються комітетам користувачів інтегрованих центрів для найму ресурсних працівників, які допоможуть їм виконувати свої функції в об’єднаних закладах. Інвестиції у розмірі 50 000 доларів США надаються Провінційному перегрупуванню комітетів користувачів (RPCU) для створення повного та сучасного каталогу контактних даних UC.

Періодичне фінансування у розмірі 325 000 доларів США надається на базове навчання для тих, хто бере участь у системі розгляду скарг, навчання на основі рекомендацій Національної таблиці концертів:

  • 150 000 доларів за RPCU;
  • 150 000 доларів для Федерації центрів допомоги та підтримки скарг;
  • 25 000 доларів США для Асоціації уповноважених з питань якості та місцевих послуг.

Визнання знань користувачів та партнерський підхід

Фінансування в розмірі 1 мільйон доларів буде надано на підтримку реалізації перспективних проектів на партнерському підході, що відповідатиме Довідковій базі партнерського підходу між користувачами, їхніми сім'ями та зацікавленими сторонами в галузі охорони здоров'я та соціальних послуг, яка була оприлюднена сьогодні.

Пов’язане посилання:

Для отримання додаткової інформації ми запрошуємо Вас проконсультуватися із пресовим залом Форум з найкращих практик: користувачі, CHSLD, домашня підтримка за адресою www.msss.gouv.qc.ca/presse.

Переглянути оригінальний вміст: http://www.newswire.ca/en/releases/archive/May2018/14/c7743.html

Вчи більше

Про організацію

Кабінет Міністра охорони здоров'я та соціальних служб