Гарантії, скасування замовлень та повернення товару - ваша Європа

На вас впливає Brexit?

Відповідно до законодавства ЄС, якщо придбана вами продукція виявляється несправною або виглядає не так, як описано, купець повинен їх відремонтувати, замінити, зменшити ціну або повернути вам гроші.

гарантії

Якщо ви його придбали товар або послугу в Інтернеті або без відвідування магазину (телефоном, поштою, від турагента), ви також маєте право скасувати та повернути замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без будь-якого обґрунтування.

Якщо ви точно не знаєте, яка ситуація для вас, ви можете скористатися Інструментом захисту прав споживачів, який допоможе зрозуміти, якими є ваші права під час покупок в ЄС.

Більше інформації:

Гарантії на браковану продукцію

2-річна безкоштовна гарантія на всі товари

Ви завжди маєте право на мінімальну 2-річну безкоштовну гарантію, купуєте ви товари в Інтернеті, в магазині або поштою.

Ця дворічна гарантія є мінімальним правом. Однак національні правила у вашій країні можуть надати вам додатковий захист.

Якщо товар, який ви придбали в ЄС, виявляється несправним або виглядає не так, як описано, продавець повинен зробити це ремонт або до нього замінити без додаткових витрат, або щоб надати вам зниження ціни або повернути вам повну сплачену суму.

Як правило, ви можете вимагати часткового або повного відшкодування лише в тому випадку, якщо ремонт або заміна неможлива.

Ви можете не мати права вимагати компенсації за незначний дефект, наприклад подряпину на упаковці компакт-диска.

Додаткова гарантія (комерційна гарантія)

Магазини або виробники часто можуть запропонувати вам додаткова комерційна гарантія, який іноді входить у ціну продажу, а іноді його можна придбати окремо.

Ця гарантія може надати вам додатковий захист, але не може замінити або зменшити мінімальну 2-річну гарантію на яке ви завжди маєте право згідно із законодавством ЄС.

Подібним чином, якщо магазин пропонує вам новий товар за нижчою ціною без гарантії, це означає лише те, що ви не отримуєте додаткового захисту. Однак ви завжди маєте право на 2-річну безкоштовну гарантію, якщо виріб виявляється несправним або не відповідає опису.

Реальна справа

Гарантія на 2 роки не може бути зменшена наявністю комерційної гарантії

Карла придбала фен із гарантією продавця на 6 місяців. Оскільки пристрій зламався через 8 місяців, Карла забрала його назад до магазину. Продавець сказав йому, що він не має права вимагати компенсації, оскільки гарантія закінчилася.

Карла пояснила, що згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачів вона має 2-річну гарантію, а 6-місячна гарантія, яку пропонує магазин, є лише додатковим захистом. Магазин погодився замінити їй фен.

Б/в товари

На секонд-хенди, придбані у торговця, також поширюється мінімальна 2-річна гарантія. Однак це не стосується товарів, придбаних у приватних осіб.

У деяких країнах ЄС, купуючи товари б/у, ви можете домовитись з продавцем про гарантійний термін менше 2 років. Однак гарантія не може бути менше 1 року, і його тривалість повинна бути чітко вказана під час покупки.

Як отримати ремонт або заміну товару або повернення сплаченої суми

Дворічна гарантія починається, як тільки Ви отримуєте продукт. Якщо товар виявиться несправним протягом 2 років, продавець завжди повинен запропонувати вам рішення. У деяких країнах ЄС ви також маєте право вимагати компенсацію від виробника.

  • Якщо товар погіршується протягом перших 6 місяців, проблема повинна існувати навіть тоді, коли ви її отримали, якщо продавець не може довести протилежне. Таким чином, ви маєте право на безкоштовний ремонт або заміну виробу або, якщо це виявляється занадто складно або дорого, на зниження ціни або повернення коштів.
  • Якщо товар погіршується після перших 6 місяців, Ви все ще маєте право на безкоштовний ремонт або заміну або, принаймні, зниження ціни або повернення коштів. Однак, можливо, вам доведеться довести, що проблема існувала, коли ви отримали товар.

Європейський центр споживачів у вашій країні може допомогти вам, якщо у вас є проблеми з продуктами, придбаними в інших країнах ЄС.

Детальнішу інформацію про ваші права згідно з національним законодавством див. У спеціальному розділі юридичні та комерційні гарантії з країни, де ви придбали продукцію:

Виберіть країну

  • Австрія та Дін
  • Бельгія бути deenfrnl
  • Болгарія bg bgen
  • Чехія cz csen
  • Кіпр cy elen
  • Хорватія hr enhr
  • Данія dk daen
  • Естонія ee enet
  • Фінляндія fi enfisv
  • Франція fr enfr
  • Німеччина deen
  • Греція гр елен
  • Ірландія, тобто en
  • Ісландія - це
  • Італія це enit
  • Латвія lv enlv
  • Ліхтенштейн * li
  • Литва lt enlt
  • Люксембург lu deenfr
  • Мальта mt enmt
  • Норвегія не входить
  • Польща pl enpl
  • Португалія pt enpt
  • Великобританія gb en
  • Румунія ro enro
  • Словаччина sk ensk
  • Словенія та прим
  • Іспанія - це енес
  • Швеція є заступником
  • Угорщина тут
  • Нідерланди nl ennl

* Національна влада ще не надала цієї інформації

Право скасувати замовлення та повернути товар

Період роздумів 14 днів

В ЄС ви маєте на це право повернути продукти придбані в Інтернеті або іншими способами дистанційного продажу (по телефону, поштою, від туристичного агента) протягом 14 днів, щоб отримати повне повернення сплаченої суми. Для цього вам не потрібна особлива причина, просто передумайте.

Період роздумів 14 днів не діє для всіх продуктів. Ось деякі винятки:

  • квитки на літак та поїзд, квитки на концерти, бронювання готелів, прокат автомобілів та послуги громадського харчування, заброньовані на певні періоди або дати
  • їжа та напої, що регулярно доставляються додому (наприклад, молочник)
  • товари, виготовлені на замовлення або чітко налаштовані (наприклад, костюм на замовлення)
  • аудіо-відеозаписи або закрите програмне забезпечення, наприклад DVD, яке ви розпечатали після отримання
  • цифровий вміст в Інтернеті, якщо ви вже почали його завантажувати або переглядати в Інтернеті, і якщо ви визнали, що втрачаєте право відмовитись від угоди про закупівлю після початку завантаження або перегляду
  • товари, що купуються у приватних осіб, а не у компаній/торговців
  • термінові контракти на ремонт та технічне обслуговування - якщо ви зателефонуєте сантехніку та попросите його відремонтувати душ, ви не можете скасувати роботу, домовившись про ціну послуги.

Ми це згадуємо цей список не є вичерпним.

Період роздумів закінчується через 14 днів з дати отримання продукції. Для договорів про надання послуг термін роздумів закінчується 14 днів з дати укладення договору. Якщо термін роздумів закінчується в неробочий день, термін продовжується до наступного робочого дня.

Реальна справа

Є покупки, про які ви не можете передумати

Джейн придбала в Інтернеті квиток на концерт U2 в Ірландії. Наступного дня він дізнався, що на дату концерту його не буде в країні, саме тому він хотів скасувати замовлення. Однак інтернет-продавець відмовився скасувати своє замовлення та повернути гроші, оскільки 14-денний період роздумів не є дійсним у випадку придбання квитків на концерт.

Якщо купуйте товари в магазині, Законодавство ЄС не передбачає можливості їх повернення (для обміну або повернення грошей), якщо вони не мають дефекту. Однак багато магазинів дозволяють покупцям добровільно повернути або обміняти свою продукцію протягом певного періоду, за умови, що вони пред'являть квитанцію. Для отримання додаткової інформації перевірте квитанцію або уважно прочитайте політику повернення товарів у магазині.

Як скасувати покупку

я маю повідомити торговця про рішення про скасування придбання. Недостатньо просто відправити продукцію назад. Трейдер повинен надати вам зразок форми відмови, за допомогою якої ви можете повідомити своє рішення. Якщо ви цього не хочете, вам не потрібно використовувати цю форму. Ви можете повідомити продавця, коли ви відправляєте товари назад, наприклад, додаючи письмову заяву до товарів, які ви повертаєте поштою, або надсилаючи електронне повідомлення або заповнюючи форму, доступну на веб-сайті продавця.

У вас є 14 днів, щоб повернути товари.

Деякі продавці можуть не стягувати плату за повернення товарів. Однак вони повинні повідомити вас заздалегідь (перед розміщенням замовлення), якщо вам доведеться заплатити, якщо ви вирішите повернути товари. Якщо вони цього не зроблять, продавцям доведеться самостійно сплатити вартість повернення. Вам не потрібно платити податки, про які вас не інформували.

Для великогабаритних товарів (наприклад, великої побутової техніки чи меблів) продавець повинен надати вам принаймні оцінку витрат на повернення. Великогабаритні товари, придбані за допомогою дистанційного продажу (наприклад, за каталогом або у туристичного агента) та доставлені негайно, повинні бути продані продавцем за свій рахунок.

Отримання повернення коштів

Продавець зобов’язаний поверніть свої гроші протягом 14 днів з моменту отримання вашого запиту про скасування замовлення. Повернення коштів може бути затримано, якщо торговець не отримав продукцію назад або, принаймні, підтвердження того, що ви їх надіслали.

Відшкодування повинно включити всі оплачені вами збори за доставку при розміщенні замовлення. Однак продавець може стягувати плату за доставку, якщо ви вимагали нестандартної доставки (наприклад, експрес-доставка).