Гарантії та повернення - Rom; нія
На вас впливає Brexit?
Юридична гарантія
Поки діє юридична гарантія на нові та вживані товари?
Зазвичай юридична гарантія становить 2 роки, але може бути коротшою для виробів із меншим терміном служби. У випадку із секонд-хендом він може бути зменшений до 1 року.
Якщо виріб несправний, хто несе відповідальність за виправлення ситуації?
Продавець, навіть у випадку покупок в Інтернеті. Однак платформа, можливо, погодилася діяти лише як посередник, тому ми рекомендуємо ознайомитися з умовами контракту.
Як довго покупець повинен повідомляти продавця про дефект?
2 місяці від спостереження дефекту.
Кому потрібно довести наявність/відсутність несправності та скільки часу для цього доступно?
У перші 6 місяців після поставки товару продавець повинен довести, що товар не був дефектним ("скасування тягаря доказування"). Після цього споживачу доведеться довести дефект.
Третя сторона може надати докази?
Споживач може звернутися за консультацією до ремонтної майстерні або судово-медичного експерта, але продавець може не прийняти це. У разі судового провадження суддя звертається за висновком до незалежного експерта. Позасудові свідчення можуть бути визнані як докази, але для повних доказів необхідний висновок судового експерта.
До яких засобів захисту споживач має вільний доступ? Існує кінцевий термін реалізації рішення?
Існує так звана ієрархія можливих засобів захисту.
- По-перше, робиться спроба відремонтувати або замінити, відповідно до побажань споживача, протягом розумного часу і безкоштовно.
- По-друге, якщо ремонт або заміна неможлива, ціна продажу може бути повернена або зменшена, але лише за певних умов.
Продавець або ремонтник має 15 календарних днів, щоб привести товар у відповідність, з моменту повідомлення споживачем про дефект або передачі товару продавцю або його представнику. Якщо період, необхідний для ремонту, перевищує 15 календарних днів, споживач має право розірвати договір і отримати відшкодування.
У разі продуктів тривалого використання, таких як електронні пристрої, якщо протягом гарантійного періоду загальні інтервали, протягом яких виріб не працював через дефекти, перевищують 10% цього гарантійного терміну, споживач може вимагати заміни або відшкодування витрат.
На відремонтований/замінений виріб поширюється нова гарантія?
У випадку продуктів тривалого використання, таких як електронні пристрої, на замінений виріб поширюється нова гарантія, починаючи з моменту заміни.
У разі відремонтованої продукції юридичні та комерційні гарантії продовжуються на період, рівний часу, що минув з моменту повідомлення споживачем продавця про дефект або передачі йому товару, до ремонту товару та сповіщення споживача. цього або доки йому не буде доставлений товар.
Споживач може вжити заходів проти імпортера або будь-якого посередника в ланцюзі поставок, включаючи виробника.?
Теоретично так, відповідно до положень Цивільного кодексу про цивільно-правову відповідальність і лише в судовому порядку. Споживач повинен довести наявність дефекту, зазнану шкоду та зв’язок між ними та дефектом, про який йдеться.
Якщо не вдається знайти мирового рішення, який кінцевий термін для пред'явлення позовів?
Термін давності становить 3 роки з моменту виявлення дефекту, якщо не буде зупинено.
Існують інші юридичні гарантії, встановлені національним законодавством, які сусідять із правовою гарантією відповідності?
Існує гарантія від прихованих дефектів, але споживач повинен довести наявність такого дефекту.
Комерційна гарантія
Хто відповідає за застосування гарантії?
Сторона, що пропонує цю гарантію, будь то продавець, виробник або третя сторона-гарант. Завжди звертайтесь до наданої документації.
В середньому, як довго триває комерційна гарантія?
Між 1 і 5 роками, в більшості випадків 2 роками, а також юридична гарантія. Дорожчі вироби, як правило, мають більший термін гарантії, що часто стосується певних деталей виробу.
Комерційна гарантія безкоштовна?
Не обов'язково. Продавець може встановлювати умови, і, отже, гарантія може бути безкоштовною або за окрему плату.
Комерційна гарантія повинна бути підтверджена письмово?
Продавець повинен надати письмову комерційну гарантію на прохання споживача. Для товарів з тривалим використанням комерційна гарантія завжди повинна бути підтверджена письмово.
Яку інформацію повинна містити гарантія?
Це повинно включати зміст гарантії, усі основні елементи, такі як тривалість, дані про ідентифікацію товару, середній період, протягом якого продукт може бути використаний, як застосовуватиметься гарантія (технічне обслуговування, ремонт, заміна та терміни для кожного заходу)., деталі компанії, яка пропонує гарантію, та компанії, що пропонує послугу, а також посилання на юридичну гарантію.
Основна інформація з даної теми
Вам потрібна допомога служб підтримки?
Зверніться до спеціалізованої служби підтримки