Інтернет повільно Ви можете зробити це, консультаційний центр для споживачів NRW

коротше

Якщо підключення до Інтернету повільне, слід перевірити кабелі, драйвери та інші фактори.
Якщо виявиться, що ваш постачальник не забезпечує бажану продуктивність, виконайте вимірювання швидкості, що реєструються.
Завдяки цьому ви можете вимагати зміни тарифу або навіть надіслати спеціальне повідомлення.

Потік постійно обривається під час футбольного ефіру. Коли нову програму завантажено, індикатор просування повзає з працею. А при завантаженні документів для подання податкової декларації в прийнятті відмовляється через таймаут. Інтернет паралізує у багатьох домогосподарствах, як показують скарги в центрі консультування споживачів у Північному Рейні-Вестфалії.

Оскільки Інтернет-провайдери часто рекламують з високою пропускною здатністю "до", розчарування є великим, коли рекламовані високошвидкісні з'єднання не надходять. Тоді у вас є такі варіанти:

Виключіть джерела помилок

Це не завжди лінія. Оскільки застарілі драйвери для мережевої карти, поганий прийом WiFi, занадто багато файлів cookie у браузері, неправильні налаштування маршрутизатора, невідповідні кабелі або антивірусні програми можуть уповільнити швидкість. Іноді допомагає стара хитрість вимкнення та ввімкнення Інтернет-маршрутизатора.

Яка швидкість дозволена

В інформаційному папері про товар постачальники повинні вказати, яку швидкість завантаження та завантаження ви зазвичай можете очікувати від Інтернет-послуги. Ви повинні бути проінформовані про цей документ, серед іншого, перед укладанням договору. Зазвичай він також доступний на веб-сайті провайдера. Орієнтовні значення, наведені в інформаційному паспорті товару, є мірилом для визначення того, чи дійсно узгоджена швидкість досягає клієнта.

Виміряйте правильно

Федеральне агентство мережі пропонує інструмент вимірювання широкосмугового вимірювання. De для перевірки швидкості серфінгу. Поштовий індекс, назва постачальника та заброньований тариф, а також максимальна швидкість передачі даних, зазначена в інформаційному паспорті товару, є ключовим фактором для перевірки поточної швидкості передачі даних при завантаженні та завантаженні. В кінці є детальний журнал, який фіксує всі відповідні дані та відхилення документів від максимальних значень. Результати вимірювань слід зберігати як роздруківку чи знімок екрана. Федеральне мережеве агентство рекомендує 20 вимірювань у два різні дні в однаковій мірі (принаймні десять вимірювань на день), щоб мати змогу довести постійну неефективність. Важливо: Щоб правильно виміряти підключення до Інтернету, комп'ютер повинен бути підключений до маршрутизатора мережевим кабелем.

Ми розглядаємо цей інструмент більш докладно в розділі Запитання та відповіді щодо повільних підключень до Інтернету.

Відхилення з наслідками

Якщо фактична швидкість Інтернету суттєво, постійно або регулярно відхиляється від узгодженої, гарантована контрактом послуга не буде виконана. Потім ви можете подати запит на коригувальні дії у постачальника. Федеральне мережеве агентство називає три вимоги до цього:

Якщо 90 відсотків договірної максимальної швидкості не досягається принаймні один раз принаймні протягом двох вимірювальних днів,
якщо нормально доступна швидкість не досягнута за 90 відсотків вимірювань
або якщо узгоджена мінімальна швидкість не досягається принаймні протягом двох вимірювальних днів.

Наполягайте на виправних заходах

Якщо підключення до Інтернету очевидно гірше, ніж гарантоване договором, вам слід письмово повідомити про цю проблему та встановити розумний термін для її усунення. Зазвичай достатньо двох тижнів. Якщо швидкість залишається відсталою від узгодженої або якщо технічно неможливо, щоб постачальник послуг за вашим місцем проживання постійно надавав узгоджені договірні послуги, договір може бути розірваний з причини.

Зразки листів та інші пояснення, як найкраще діяти, див. У запитаннях та відповідях щодо повільного з’єднання з Інтернетом.

Зміна тарифу як вихід

Якщо ваша телефонна компанія також пропонує більш дешеві тарифи, які пропонують лише виміряну нижчу швидкість з самого початку, вам слід подати запит на відповідну зміну тарифу або коригування контракту. Переконайтеся, що мінімальний строк контракту в 24 місяці не починається спочатку і що не вимагає змін. Крім того, вам слід з’ясувати, чи пропонують інші провайдери послуги Інтернету у вашому місцезнаходженні, і перейти туди, якщо це необхідно.