Інтерв’ю в соціальних мережах у бізнесі, як просувати торговий центр за допомогою Інтернету
Зараз понеділок, я підготував нове інтерв’ю із серії інтерв’ю, проведених із представниками румунських компаній, які використовують соціальні мережі для просування свого бізнесу. Всі інтерв’ю, проведені досі, можна знайти на ярлику інтерв’ю в соціальних мережах.
Сьогоднішнє інтерв’ю з Інес Продан, спеціалістом з маркетингу торгового центру Felicia в Яссі. Торговий центр Felicia, який займає площу 26 500 квадратних метрів, був відкритий на місцевому ринку 10 жовтня 2007 року, будучи першим торговим центром в Яссах, який стояв на якорі в гіпермаркеті Carrefour.
Маючи понад 80 магазинів відомих міжнародних, національних та місцевих брендів, Felicia пропонує своїм клієнтам унікальний досвід покупок, а також можливість знайти повний спектр товарів та послуг в одному торговому центрі.
1. Чому ви вирішили просувати свій бренд за допомогою соціальних мереж та блогів?
Як дослідження ринку, яке ми проводимо щороку, так і аналіз клієнтів, які беруть участь в організованих нами кампаніях, доводять, що все більше людей використовують соціальні мережі для інформування, взаємодії та з'ясування думок щодо певного бренду і для них, у свою чергу, висловлювати свої думки щодо товарів та послуг компаній.
Зіткнувшись із цими результатами, використання соціальних медіа та блогів стало кроком вперед, який ми природно врахували і враховуємо кожного разу, коли спілкуємось із клієнтами чи потенційними клієнтами.
Крім того, в соціальних мережах ми маємо можливість спілкуватися відкрито, без зразків, нав'язаних правилами принца або регламентом передвиборчої кампанії. У соціальних мережах ви можете спілкуватися набагато швидше, набагато простіше відповідати на запитання та набагато ефективніше запобігати делікатним ситуаціям, ніж коли ви чекаєте, коли брошура вийде з друку або прес-реліз з’явиться в місцева газета.
2. Які соціальні мережі ви використовуєте для просування свого бренду в Інтернеті?
У нас є сторінка у Facebook, обліковий запис у Twitter, щоденник компанії та інформаційний бюлетень, який ми надсилаємо всім, хто зацікавлений у кампаніях, організованих за допомогою картки CROMATIC.
З усіх перерахованих сторінка Facebook виявилася найбільш ефективною у спілкуванні та взаємодії з клієнтами. На другому місці - інформаційний бюлетень, який періодично надсилається щоразу, коли ми проводимо кампанію, і це має позитивний ефект серед користувачів карток CROMATIC.
3. Які програми ви рекомендуєте для просування та моніторингу соціальних медіа в компанії?
Ми використовуємо Google Analytics, Facebook Insights, Addictomatic, Google Alerts і TweetDeck.
4. Яка основна мета діяльності в соціальних мережах? Підвищення рівня поінформованості про бренд, надання підтримки клієнтам, пошук потенційних клієнтів, спеціальні пропозиції для користувачів Інтернету тощо.
Основна мета - підвищити впізнаваність бренду та підтримувати тісні стосунки з клієнтами. Це означає постійне інформування їх про наші кампанії та інші заходи.
З іншого боку, існують певні кампанії та акції, які організовуються спеціально для користувачів Інтернету: ваучери на покупки, нагородження найактивніших фанатів у Facebook, конкурси тощо.
5. Чи є у вас конкретні цифри, які спонукають вас продовжувати працювати в соціальних мережах? (збільшити продажі, покращити задоволеність споживачів, позитивні відгуки клієнтів тощо)
Інструменти моніторингу активності в соціальних мережах показують нам, що ми на правильному шляху. Загалом, першими, хто дізнається про призи, пропоновані через карту CROMATIC, є ті, хто стежить за нами у Facebook та ті, хто підписується на нашу розсилку; той факт, що ці нагороди, скільки б їх не було, закінчуються за дуже короткий час, доводить нам, що соціальні медіа працюють на нас.
Крім того, деякі заходи, організовані з часом, спрямовані на молодь, отримали дуже високий ступінь участі, і одним із факторів є просування в соціальних мережах. подія 200 найкращих оголошень просувалася, здебільшого, у соціальних мережах; результатом було те, що ми мали отримати додаткові стільці для учасників
6. Які показники ви використовуєте для оцінки впливу соціальних мереж на компанію?
Лайки Facebook, коментарі, акції, коефіцієнт конверсії для розсилки, трафік рефералів
7. У вас є віддана особа, яка займається просуванням в Інтернеті, менеджер соціальних мереж?
У нас немає менеджера соціальних мереж, але ми маємо дуже добре розроблену комунікаційну стратегію, як онлайн, так і офлайн. Поки ми дотримуємось цього і знаємо, як самоорганізуватися та дисциплінувати себе, нам вдається виконувати роботу менеджера соціальних мереж, поряд з іншими заходами. У той період, коли ми маємо з собою студентів-практиків, спілкування в соціальних мережах потрапляє під їх відповідальність, під мою координацію.
Я думаю, що ми ідеалісти, якщо говорити на рівні Ясі та в цілому про менеджерів соціальних медіа; тобто люди, які роблять саме це.
8. Скільки часу ви витрачаєте щодня або щотижня на просування в соціальних мережах компанії?
Не думаю, що міг виміряти. Постійно здійснюється моніторинг соціальних мереж, сторінка Facebook оновлюється приблизно кожні дві години, у блозі ми намагаємось не відставати (це не завжди вдається), а TweetDeck постійно відкритий. Ми намагаємось бути присутніми всюди, де говорять про нас або про теми, які можуть нас турбувати. Навіть якщо у вихідні активність, яку можна побачити неозброєним оком інших, нижча, це не означає, що Феліція вступає у перерву в соціальних мережах.
9. Який відсоток маркетингового бюджету призначений для просування за допомогою соціальних медіа та блогів?
На 2012 рік ми виділили близько 10% маркетингового бюджету на діяльність у соціальних мережах. На додаток до цього, існують також PR-діяльність, яка, здебільшого, не виділяється бюджетом, оскільки PR-іст може управляти навіть без бюджету.
10. Ви маєте приклади успішних кампаній у соціальних мережах?
На додаток до заходу 200 найкращих оголошень, про який я згадав, де приблизно 70% учасників прийшли через соціальні медіа, також відбудеться Кампанія "Ми шукаємо роботу в дружній родині", яка також мала онлайн-компонент, конкурс у Facebook, який зібрав понад 150 учасників та майже 1000 вподобань на додаток до сторінки Феліція. Ми також провели кампанію в партнерстві з брендом RVL, в рамках якої ми пропонували ваучери на покупки в їх магазині, що значно збільшило кількість вподобань на сторінці.
Навіть у цей період, до 19 січня, у нас є розпродаж гаражів у Facebook, який наразі має 117 учасників.
На додаток до того, що ми робили у Facebook, ми також можемо пишатися дуже хорошою співпрацею з блогерами з Ясси, які були з нами в наші найважливіші моменти і які допомагають нам кожного разу, коли у нас є щось цікаве для просування наших читачів. їх. Подія "Модні тенденції 2010" була дуже активно просунута в блогах Яссі, і багато учасників згадали блоги як джерело інформації про захід.
Прикладів було б більше, але це буде занадто довге інтерв’ю. Загалом, у кожну кампанію, яку ми маємо, ми намагаємось також ввести компонент соціальних медіа.