Інтерв’ю з футурологом Янським Розрив реальності в оцифруванні
Пане Янскі, яким є статус оцифровки в Німеччині сьогодні?
Багато компаній ще не зрозуміли, чого очікувати.
З чим має займатися торгівля та промисловість споживчих товарів?
Ваші процеси змінюються: покращення продуктивності та обчислювальних можливостей комп’ютерів означатиме, що протягом наступних двох-трьох років ми зможемо робити короткострокові прогнози на основі даних у реальному часі. Ті, хто може краще передбачити побажання та частоту клієнтів, більше не пропонують стандарт, а пристосовують свою пропозицію до клієнта.
У вас є приклад?
Якщо я буду мати точні дані про те, скільки пляшок ігристого вина я продам у супермаркеті наступної суботи, я лише куплю цю суму у виробника та заощаджу себе на необхідності зберігати запаси. Я також відкоригую подачу товарів відповідно. Якщо я також використовую дані руху від замовника, я можу зробити йому спеціальні пропозиції аж до оплати.
І що змінюється із ШІ?
Той, хто отримує дані та квитанції в реальному часі від клієнтів через п’ять-вісім років, може використовувати дуже мало штучного інтелекту, щоб передбачити, що вони куплять за п’ять днів. Як тільки розумні роздрібні торговці розпізнають ці закономірності та ритми споживання, вони, звичайно, більше не чекають, поки клієнт повернеться до магазину в суботу, а надсилають їм свій кошик покупок у вечір п’ятниці.
Роздрібні торговці роками можуть використовувати дані електронної каси.
Так, але вони не асоціювали їх з людьми, з іменами та адресами. Ми, футурологи, роками розмовляємо своїми вустами, щоб це зробити до того, як амазонки та алібаби приїдуть до Німеччини зі стаціонарними магазинами.
Тим не менш, ви вважаєте німецьку роздрібну торгівлю прогресивною з точки зору використання штучного інтелекту.
Так, роздрібна торгівля була однією з перших галузей промисловості, яка почала використовувати прогнозне програмне забезпечення. Але для багатьох достатньо оптимізувати логістику та доставку товарів. Дані клієнтів пропонують набагато сильніші важелі для нового бізнесу. Але там нічого не відбувається. Це роблять американці та китайці.
Чому так?
Неправильно зрозумілий захист даних. В інших країнах кажуть: «Шановний клієнт, я маю для вас вигоду тут, і мені потрібні ваші дані для цього». Більшість клієнтів погоджуються. Ми, німці, часто маємо в голові ножиці і навіть не питаємо, бо віримо, що клієнт скаже ні. Він не робить цього в Amazon.
Модні роздрібні торговці, такі як Отто, вже давно використовують прогнозні ціни. Чи варто того, щоб ціна йогурту протягом дня коливалась на кілька центів?
На мій погляд, роздрібні торговці скоро будуть вести бізнес не з людьми, а зі своїм цифровим торговим помічником, який реагує на незначні різниці в цінах.
Як змінюється пропозиція?
Якщо самохідна машина приїде через три роки, кожен кутовий магазин може запропонувати безкоштовну послугу доставки. Ринок поділиться на торгівлю поставками та торгівлю преміум-класом. Той, хто заходить у магазин, робить це лише для того, щоб висловити свою особистість у значенні екологічного, спортивного, космополітичного, любителя задоволень, багатого тощо. Ви проводите там кілька годин, щось їсте, користуєтесь послугами.
Що це означає для працівників?
У будь-якому випадку в преміум-сегменті повинно бути більше працівників, ніж сьогодні. Вони є тренерами, супутниками середовища проживання та отримують зарплату за вищі націнки. В органічному супермаркеті ви можете поговорити з ними про найкращий спосіб вирощування моркви, можливо, тут є грядка або курси садівництва. Співробітники спортивних магазинів навчені, носять спортивний одяг, можуть давати поради щодо харчування та рекомендувати тренування.
І в масовому сегменті?
Там працівників більше не обов'язково знаходити в стаціонарному магазині. Аналіз даних необхідний для того, щоб прочитати та створити нові переваги для клієнтів та інтегрувати їх у оплату та логістику.
Це звучить як скорочення робочих місць. Роботи, ймовірно, упаковуватимуть кошики для покупок?
Ні, не кожне використання роботів буде економічно вигідним протягом наступних десяти років. У масовому секторі буде менше прибиральників полиць, але з великою ймовірністю буде набагато більше людей у розвитку цифрових послуг.
А де роздрібні продавці знаходять ІТ-таланти? Ринок ловили порожнім.
Це впливає на всі галузі та знову пов'язане з німецьким явищем: ми вважаємо, що ІТ-компетенція зустрічається лише у особливих видів людей. З іншого боку, в США люди можуть навчитися кодувати за тримісячні курси. Вони досягають саме того рівня, якого було б достатньо для торгівлі. У Китаї програмування є обов'язковим предметом навіть у початковій школі. Якби ми почали сьогодні, кожен студент скоро зміг би програмувати.
У Німеччині лише один відсоток продуктів купують через Інтернет. Чи не можемо ми дозволити собі піти окремим шляхом?
Поки що низькі націнки все ще стримують зловмисників з-за кордону. Але коли вищі сегменти націнки вичерпаються, вони стануть більш активними. Ми будемо перевиконані найпізніше, коли служба доставки стане безкоштовною та логістика буде вирішена.
Вони попереджають про розрив реальності між німецькою точкою зору та тим, що вже відбувається у світі з точки зору оцифрування. Як це закрити?
Саме для цього призначена моя гільдія футурологів. Спочатку ми створюємо майбутню картину галузі через п’ять чи десять років, а потім запитуємо компанію, що їй потрібно зробити у 2022 або 2023 роках, щоб туди дістатись. Як дістатися до червоної лінії. П’ятирічні стратегії, засновані на поточному середовищі та недавньому минулому, все ще частіше зустрічаються. Ви сідаєте на блакитну лінію і можете лише трохи покращити статус-кво.
Скільки для вас пов’язано оцифрування із культурними змінами?
На мій погляд, надто багато про це говорять. Він не має нічого спільного з кульковою ямою і відмовою від краватки. Швидше, мова йде про зміну зразків мислення та поведінки в головах людей, їх глибоких звичок. Якщо ми беремося за культурні проекти, ми любимо дозволяти людям записувати, які моделі думок і поведінки вони діють, а потім запитувати: „Яким зразкам думок і поведінки ви повинні керуватися, щоб досягти свого бачення майбутнього? Потрібно зірвати наступні старі схеми: Якщо торгова компанія хоче досягти того, щоб замовлення виконувались лише цифровим способом, їй доведеться скасувати паперовий шлях.
Згідно з вашим прогнозом, нестача кваліфікованих робітників ділить роботодавців на фірми, що працюють на фабрику, та компанії, що надають допомогу.
Так, у найближчі десять років нам не вистачить трьох мільйонів робітників на німецькому ринку праці. Не виглядає так, ніби політики викручують гайки, такі як збільшення імміграції чи вищий пенсійний вік. Попит та пропозиція сформують ринок набагато чіткіше, ніж розповіді про покоління Z або Y. Багаті на ресурси компанії у великих містах мають силу і стануть дуже професійними у залученні та відтісненні необхідних працівників проекту.
У менших сільських підприємств цього варіанту немає?
Ні, вам доведеться стати турботливими компаніями, які тримаються на своїй робочій силі через соціальні зв’язки: ті, хто спочатку повинен вивести своїх дітей із власного центру догляду за дітьми, їхні батьки із старших служб і здати свою квартиру в компанії, щоб змінити роботу, швидше за все залишаться. Це може коштувати дорого, але це дешевше, ніж постійно втрачати працівників.
Що сприятиме оцифруванню в цій країні, що її гальмує?
Німеччина розуміє технології, коли хоче. З кожним новим технологічним кроком ми маємо можливість знову бути в авангарді. Але раніше Німеччина вийшла з таких важливих галузей технологій, як атомна енергія, штучний інтелект, квантові комп'ютери, генна інженерія та акумуляторні технології. Це були свідомі вибори. Не те щоб китайці чи американці частіше виявляли щось. Чим більше технологій рухатиме світ і чим більше Німеччина буде стримуватись, тим більшим буде розрив. Але я залишаюся оптимістом у кар’єрі і бачу свою роботу в спонуканні компаній до змін.
Ключові слова для цієї статті:
У вас є запитання чи коментарі щодо цієї статті?
Надішліть електронний лист редакторській команді.
Тут ви можете придбати права на використання цієї статті.