Як успішно втратити клієнтів; Чому б цього не робити; Теханіка 5; Цифрова
Ви знайшли нового клієнта? Вітаємо! Але який найкращий спосіб позбутися своїх клієнтів?
Здається, цей девіз переважає в деяких господарських магазинах або, за бажанням, меблевих магазинах, садових центрах тощо. Якщо у вас є запитання, жоден працівник не доступний. Але навіть в Інтернеті ви часто довго і марно чекаєте допомоги. І в якийсь момент настає найгірший випадок: Ваш клієнт робить запит! Як ти якнайшвидше вибрався з цього безладу?
Наші (не сприймаються всерйоз) правила успішного переслідування існуючих клієнтів:
Правило 1: Не відповідайте
Бажано, Вони нічого не роблять. Можливо, ваш клієнт забуває, що виникла проблема? Завтра у вашого клієнта, ймовірно, будуть на увазі зовсім інші речі, і трава швидко зростає з цього приводу. Дуже важливо: Будь наполегливим! Ви також мовчите на третій запит вашого клієнта. Зазвичай більшість клієнтів нарешті кидають рушник, роздратовані.
Правило 2: Нехай хтось опише вам проблему ... волосся.
Тож ваш клієнт був ще наполегливішим за вас і не здався. У будь-якому випадку попросіть одного детальний опис проблеми включаючи скріншоти та/або фотографії. Якщо ваш клієнт уже надіслав це небажане, попросіть все ще раз в іншій формі і бажано поштою - Процес є процес!
Правило 3: вимагайте від клієнта абсолютно незначущих деталей
Ваш клієнт хоче просту запасну частину? По-перше, запитайте у свого клієнта останні п’ять адрес проживання, місце народження батьків, меню за останній тиждень та їх розмір взуття. Зберіть всю інформацію, яку ви можете отримати від свого клієнта! Врешті-решт, ви можете допомогти своєму клієнту змістовно, лише якщо ви знаєте про них все (насправді все!). Але будьте обережні: не робіть помилок, збираючи всі запити в одному електронному листі. Скористайтеся цим потенціалом та використовуйте окремий електронний лист для кожного окремого запиту.
Правило 4: Завжди надсилайте "корисні посилання"
Проблема зараз з’явилася у вашій системі - незважаючи на всю наполегливість. Звичайно, це вам зрозуміло: клієнт може навчитися, лише якщо він сам допомагає собі. Тож весело надсилайте своїм клієнтам "корисні посилання". Ці Довідкові статті не повинні мати нічого спільного з проблемою, головне, щоб вони були якомога довшими, технічними та застарілими. Просто відповідайте на будь-які запити клієнтів новими "корисними посиланнями".
Правило 5: Змініть менеджера облікового запису
Незважаючи на всі ваші зусилля, ви повинні визнати, що щось пішло не так і що ваш клієнт має право вимагати. Тепер офіційно прийміть цю претензію. Найняти нового радника з питань клієнтів зараз. Це обіцяє "швидку і небюрократичну допомогу", але, звичайно, це має "спочатку перевірити цю справу". Попередній радник з питань клієнтів, на жаль, «несподівано покинув компанію». Тепер ти робиш: нічого. Якщо клієнт знову зв’яжеться з вами, починайте весело з правила 1.
Що таке хороше обслуговування клієнтів?
Наш сценарій, звичайно, іронічний, перебільшений і суто гіпотетичний. Це повинно бути зрозуміло кожному підприємцю, менеджеру служби, менеджеру рахунків тощо. Найкращий новий клієнт - це існуючий клієнт, оскільки:
- Ваша репутація не підлягає сумніву
- Ви вже добре пов’язані з клієнтом
- Вони знають проблеми та потреби замовника і можуть точно консультувати та пропонувати
Ці переваги заощаджують ваш час та зусилля при посередництві ваших товарів та послуг. Але для того, щоб ви могли скористатися цими перевагами, застосовується проста та цитувана мудрість: Замовник - король!
Але ви вже дієте згідно з цією сентенцією? Важливим будівельним елементом для утримання існуючих клієнтів є Обслуговування клієнтів світового класу! Ваше рішення щодо обслуговування повинно виглядати так само, як світового класу. Ми починаємо тут Служба обслуговування Jira з трьох простих причин:
- 50-80% дешевше як альтернативні рішення служби обслуговування
- Простий та інтуїтивне використання
- Менше квитків, які вирішуються швидше
Хороше обслуговування клієнтів - це добре, коли ти робиш своїх існуючих клієнтів королем, коли вони мають проблеми. Уникайте розчарування існуючих клієнтів через погане обслуговування клієнтів. Ви не тільки загубите цього клієнта, але й передасте свою думку та відхилите інших. Покладайтесь на обслуговування клієнтів світового класу та ставіться до своїх існуючих клієнтів по-королівськи.
Тут ви можете отримати його Огляд Jira Service Desk порівняно з іншими рішеннями служби обслуговування подивись на. Ми були б раді продемонструвати можливості за допомогою Стійка обслуговування Jira. Просто зв’яжіться з нами через наш Контактний формуляр.