Якість n; не є пунктом призначення; проти; це подорож
Портрет аудитора якості: пан Раймонд Тегуза
В економічному ландшафті, де доведення якості своєї продукції та послуг є пунктом продажу, аудит якості стає головним активом. На основі регулярних перевірок, запланованих з компанією, аудит якості перевіряє, чи відповідає остання стандартам, на які вона підписалася. Акредитована незалежна структура призначена для зовнішнього аудиту якості. Оцінка дозволяє отримати знак якості, визнаний на національному або міжнародному рівні. Ми зустріли одного з цих спеціалістів-аудиторів.
Від інженера до "аудитора якості"
Раймонд Тегуза приєднався до Швейцарської асоціації систем якості та управління (SQS) в якості відповідального аудитора в 2010 році, після того, як обійняв таку ж функцію як світовий лідер з питань інспекції, Société Générale de Surveillance (SGS).
Raymond Teguza сертифікує компанії будь-якого розміру в декількох галузях економіки, у Швейцарії та за кордоном. Його пріоритетними напрямами є охорона здоров’я та соціальна сфера, сертифікати AOMAS, EduQUA, QuaTheDA, OHSAS; або навіть управління якістю ISO 9001 та 14001.
Інженер ETS (Вища технічна школа) з електроніки/електротехніки в Інженерній школі Ле-Локла і закінчив Женевський університет в галузі наук про управління, Раймонд Тегуза розпочав свою кар'єру в 1988 році. послідовно обіймав посади інженера-менеджера проектів у проектуванні та виробництві електрообладнання та машин, а також директора МСП у галузі електронної та електричної сигналізації. Зовсім недавно він працював заступником директора кантонального бюро зайнятості штату Женева, продовжуючи свою роботу аудитором за сумісництвом.
Мотивація
Раймонд Тегуза звернувся до аудиту якості, оскільки хотів внести внесок у постійне поліпшення якості. Спілкування з підрядниками та обмін досвідом, який відбувається під час аудитів, додають додаткової вартості його роботі.
Аудитор якості компанії
Аудит якості повинен бути робочим інструментом для компанії і не повинен розглядатися як обмеження. Щоб уникнути плутанини, слухач повинен мати можливість розслабити атмосферу і демістифікувати аудит. Він пояснює клієнту мету аудиту з самого початку, щоб він зрозумів, що не буде односторонніх розмов і пунктів, накладених на компанію. Обов’язково має бути обмін що дозволяє слухачеві зрозуміти в кращому випадку внутрішня функція перевіреної структури. Лише після цих попередніх етапів можна розробити ефективну аудиторську роботу.
"Ми проводимо аудит системи, а не окремих осібs "
Оскільки аудитор повинен мати огляд, як орел, його аналіз дозволяє компанії скористатися зовнішньою перспективою і, таким чином, обійти обмеження "голови в око". Керма "тих, хто є частиною повсякденного життя компанії.
Від попередніх етапів до практики аудиту: етапи аудиту якості в компанії
Аудит проблем
Поради аудитора компанії X, яка бажає пройти сертифікацію
Створення системи якості вимагає наявності волі, корпоративної культури та участі учасників. Без цих трьох елементів не може бути результатів, а отже, і сертифікації.
- має бути залучено управління на всіх рівнях процесу і усвідомлюючи, що як тільки процес розпочався, пошук вдосконалення може бути лише постійним і безперервним.
- Систематично готувати внутрішній аудит якості.
- Мати внутрішні аудитори.
- Не розглядайте програмне забезпечення для управління якістю як панацею: воно полегшує управління документами та доступність, а також відповідність та корисність, але важливіше саме бізнес-додаток.
- Завжди перевірити заявку що було вирішено та підготовлено в документах.
- Завжди переконайтеся, що всеінформуються працівники зміни та вдосконалення у функціонуванні бізнесу.
- Розглянемо як пріоритет два ключові елементи у житті компанії: клієнтів та їх потреби, тому що "потреба (клієнтів) є сенсом існування компанії".
Невелика теорія процесу вдосконалення в компанії
Ця теорія натхнена Колесом Демінга на принципах лідерства та управління. Вона резюмує процес вдосконалення таким чином:
- План: мати реалістичні та досяжні цілі протягом певного періоду.
- Зробіть те, що було заплановано: досягніть цілей.
- Контролюйте застосування зробленого: перевіряйте досягнення цілей.
- Удосконалюйте те, що не відповідає запланованому, або виправляйте те, що не має сенсу в запланованому.
Майбутнім аудиторам якості
Тим, хто хотів би зробити це своєю роботою, Раймонд Тегуза рекомендує обов’язково володіти основними особистими якостями: слуханням, повагою та вмінням налагодити якісні стосунки з персоналом аудиторських компаній, крім технічних навичок.
А щоб стати аудитором високого рівня, вам слід постійно тренуватися та практикуватися: пошуки постійного вдосконалення стосуються не лише компаній: аудитор повинен бути зразковим.
Більш конкретно для молоді: «У житті нічого не є безкоштовним, і часи, коли роботодавці шукали своїх майбутніх працівників на шкільних лавках, на жаль, минули. Ви повинні дозволити своїй творчості говорити самі за себе і постійно докладати зусиль ... "
Міні-глосарій стандартів якості