Коли робота споживає зсередини - News Emploi
Втрата ваги, порушення сну, надмірна втома ... Симптоми часто вражають працівників, які дуже залучені до своєї роботи.
"Моя поштова скринька стала інструментом катувань, боягузливо зітхнув Пітер *, тепер HRD (директор з управління персоналом) великого європейського банку. Ми були в середині фінансової кризи, банк щойно змінив начальника, і моє навантаження було величезне. Одного разу я нарешті розплакався в кабінеті свого менеджера. "Те, що описує цей сорокарічний чоловік, котрий забрав багато місяців від своєї компанії, щоб за ним пішов тренер перед тим, як відновити свою роботу, - це хвороба, пов'язана з роботою, а насправді нею.
Патологія доброго учня
" вигоріти "- французькою мовою:" синдром професійного виснаження "- кодекс соціального страхування не визнає професійною хворобою. Однак нещодавні кризи та їх серйозні наслідки для організації роботи у фінансових установах (плани виїзду, внутрішня мобільність, реорганізація служб, переїзди тощо) змусили деяких працівників дійти до такої форми. " внутрішній невроз ", Як це описує Арно Ріо, тренер менеджера протягом двадцяти років. " "Вигорання" - це патологія доброго учня. Це часто зачіпає працівників, які вкладають багато коштів, які `` вигорають '' зсередини. Спільним знаменником серед людей є потреба у визнанні та готовність робити добре навіть тоді, коли цілі недосяжні. "
Найвищих кабінетів не шкодують. 13 листопада Barclays оголосив про відхід головного директора з питань комплаєнс у прес-релізі, текст якого виділявся: Гектор Сантс перебуває у лікарні з початку жовтня, страждаючи від стресу та виснаження. Він дійшов висновку, що не зможе повернутися на роботу в найкоротші терміни. В результаті він вирішив звільнитися з Барклайса і не повертатися з лікарняних. ". За словами Арно Ріо, “ банківський сектор особливо схильний до "вигорання" своїх працівників. Очевидно, є ефект "кризи" ".
"Мої колеги нічого не бачили"
У свої сорокові роки Марк був керівником фінансового відділу великої європейської банківської групи, коли створив свою власну: " У 2009 році зміни були завершені. Банк, який працював у мене більше десяти років, зазнав серйозних труднощів. Я був пригнічений, працюючи ночами з дому, але це була не єдина проблема. Материнська компанія нав'язувала нам речі, які не мали сенсу, нам довелося «ламати» все, що ми побудували. Настала втома, демотивація, порушення сну; Я вів дуже сильну внутрішню боротьбу, бо добре приховував речі. Мій менеджер, який тримав мене «на крапельниці», пішов і там я зламався. Лікар заарештував мене на кілька днів. перед зупинкою ще раз на півроку. Мої колеги були дуже здивовані, вони не бачили цього ".
" Саме образ гумки розпушує, ілюструє Себастьян Генрі, спеціаліст з питань виконавчої підтримки. Вигорання не обов'язково є депресією, хоча воно є дуже сприятливим ґрунтом для нього. Я працював з фінансовими керівниками в Азії, і що мене вразило, це щоденний тиск і набагато сильніша культура результатів, ніж у галузі. Для фінансистів, які звикли до результатів діяльності, з цією нещасною ситуацією дуже важко жити. Більше того, багато хто не наважується говорити про це: «вигорання» - це ще й справжнє самотність. "
Внутрішня напруженість між керівниками та працівниками також може призвести до вигорання. " З кризою «середній менеджмент» більше не грав свою «резервну» роль; раніше менеджери покривали великі збитки в торгових залах. Раптом сталася втрата довіри до торговців, пояснює колишній глава письмовий стіл від французького банку. Мені сказали, що якщо я помиляюся, я стрибаю, і в той же час я повинен перевищувати свої цілі. Я зазнав бредового тиску, дзвонив о 23 годині, постійно думав про свої торгові позиції. Панував клімат недовіри, що обмеження бонусів не допомогло. Я потрапив у лікарню внутрішньо. Моя команда бачила, як я зник з кімнати. Сьогодні я нападаю на цей банк, який був моїм роботодавцем майже двадцять років. "
Драматичний перелом
" Маючи власний кабінет, мій менеджер вирішив сісти на мить навпроти мене, щоб "співпрацювати" над делікатною темою., розповідає 37-річна Ізабель, колишня керівниця компанії з управління активами, на яку вона також вирішила подати позов до Prud’hommes. Мені доводилося постійно звітувати перед ним. Я відчував великий тиск. Я вечорами працював вдома, щоб засвоїти більше свого навантаження. Після тижнів пілотування справи цей менеджер наказав мені не говорити про це на важливому засіданні. Хоча я не зрозумів його прохання, я виконав його. "Справа цього працівника зазнала кардинального повороту:" Я бачив терапевта, який підтвердив депресію через страждання на роботі. Він навіть виступав за внутрішню мобільність. Але HRD не реагувала. Я залишився на своєму посту. Потім я пішов у спадну спіраль, у мене були темні думки. Кілька місяців тому я зробив спробу самогубства на своєму робочому місці. За мною стежили в психіатричній лікарні, і зараз я бачу психотерапевта. "
" Це не відбувається за одну ніч, вказує Арно Ріо. Поступово, є попереджувальні знаки, це як перед грозою. Наприклад, людина втратить інтерес до свого особистого життя, своєї сім’ї. Але щоб побачити ці ознаки, керівництво повинно прислухатися, зайняти час ... "
Запобігання та виявлення
Анкети, заходи з підвищення обізнаності, тренінги, листівки ... банки в основному проводять профілактику, щоб не дати своїм працівникам досягти цих крайнощів. " Профілактика відносно проста. З іншого боку, виявлення є дуже делікатним і, швидше за все, входить до сфери застосування індивідуальної медицини праці ", - говорить Фаб'єн Рейно, засновник" Товари, щоб знати ", консалтингової фірми з питань різноманітності та колишнього керівника корпоративного та інвестиційного банку (CIB). «У мого колишнього роботодавця ми запустили анкету (анонімну), щоб визначити зони стресу; тоді нашою метою було визначити глобальні заходи. Важко було перейти до менеджерів, ми повинні були наполягати і говорити їм, що мова йде про допомогу їм. Врешті-решт, ми створили систему з дискусійними групами під керівництвом психологів, семінари, коучинг, внутрішня мобільність. Це не вирішило всіх проблем, але атмосфера була менш напруженою, і ми змогли передати повідомлення ".
" Коли я впав, HR негайно сказав мені йти додому, згадує Петро. За одну ніч я більше не отримував електронного листа про свій Blackberry. Спочатку я сприймав це як покарання. Очевидно, озираючись назад, я знаю, що без цього я не міг би відійти. Саме моя компанія дозволила мені супроводжувати спеціаліста. Тепер я знаю, як зняти тиск. "
Загальна думка полягає в тому, що реакція менеджерів з персоналу повинна бути негайною, коли стикаються з вигоріти визнаний. Але через брак довіри багато керівників не вірять в їх ефективність і вважають за краще звертатися до свого лікаря загальної практики або на робоче місце. " HR? Це прихильники менеджерів, які створили ці системи Грінс Ніколас, 38 років, колишній менеджер іноземного CIB. " У фінансовому секторі робота дуже спрямована на результативність, досягнення цілей, конкуренцію між командами. Тому скаржитися, просити про допомогу кадрового співробітника не отримують згоди. Ми схильні брати на себе ... поки ми не перегоримо, як запобіжник ", Говорить співробітник великого банку. вигоріти залишається предметом табу серед фінансових фахівців.