КОЛЛІСІМО ПЕРДУ - Який регрес Що відшкодування
Телефонна послуга
Якщо ви хочете, ви можете зателефонувати до нашої служби телефонної інформації, щоб зв’язати вас із відповідною службою відповідно до вашої ситуації (Інформація, подальші дії, служба подання скарг тощо). Наші консультанти доступні за номером, вказаним нижче.
Наразі наша телефонна служба: ВІДЧИНЕНОТелефонний номер:
Телефонна служба, пов’язана з телефонним номером 118 777, працює з понеділка по неділю 7 днів на тиждень та 24 години на добу. 118 777 - це телефонна інформаційна служба, повністю незалежна від La Poste, і будь-яка компанія, згадана на цьому веб-сайті, ви можете зв’язати безпосередньо з обраною вами компанією, не користуючись нашою телефонною службою. Для отримання додаткової інформації про ціни на цю послугу ви можете відвідати веб-сайти 118777.fr та infosva.org.
Ви відправляли пакет, який так і не прибув до місця призначення, або все ще чекаєте отримання свого "Колісімо"? Є два можливих пояснення: або ваш пакет був відправлений не туди, де його затримали, або останній був загублений поштовим відділенням. Потім ви можете подати скаргу та вимагати компенсації.
Можливо кілька ситуацій. Наприклад, при відправленні пан Х уклав додаткову страховку, щоб гарантувати та захистити вміст свого «Коліссімо». У цьому випадку загальні умови продажу визначають, до якого рівня містеру Х може бути відшкодовано, оскільки ця стеля може досягати 3000 євро, якщо втрачена річ мала велику цінність. Крім того, ви повинні знати, що послуги "рекомендована" (з підтвердженням отримання або без неї) або "хронопост" включають певні додаткові гарантії.
Коліссімо відшкодування збитків
Якщо La Poste не виконує своїх зобов'язань, які полягають у тому, щоб доставити пакет вчасно за вказаною адресою, остання повинна відремонтувати та компенсувати цю втрату. Якщо загублену упаковку знайти не вдається, загальні умови продажу зобов’язують La Poste відшкодувати покупцеві до 23 євро за кілограм довірених товарів, якщо страхування не було оформлено.
Тому компенсація буде змінюватися залежно від запобіжних заходів, прийнятих під час відвантаження, ваги упаковки, але не від її вартості. Наприклад, якщо пан Х надіслав простий «Коліссімо» з еквівалентом 800 євро товарів, але пакет втрачений або ніколи не отриманий, відшкодування може бути здійснено лише на основі цієї стелі. Отримавши рекомендовану послугу з отриманням, пан Х впевнений у простежуваності свого коліссімо.
Як подати скаргу?
Коли ви бачите втрата пакета, можливо кілька засобів. Першим кроком є прямий вихід до поштового відділення у вашому районі, щоб переконатися, що колісімо не доставлено. Одночасно надішліть їм рекомендований лист із підтвердженням отримання, вказуючи, що одержувач ніколи не отримував пакет.
Якщо через два місяці ви не отримали задовільної відповіді (чи пакет був загублений в іншій Пошті, чи був він репатрійований, чи лише він залишив приміщення?), Ви можете звернутися до Посередника Пошти. Потім наступає наступний крок - Орган регулювання електронних комунікацій та поштового зв’язку. Якщо ви знову не отримаєте відповіді, звернення до судді можливе, якщо суперечки не перевищують 4000 євро.
У будь-якому випадку, майте на увазі, що процедури тривалі і, як правило, невдалі. Існує два можливі варіанти повернення одержувачеві всього втраченого Колісіму: що поштове відділення визнає, що допустило серйозну помилку (що трапляється рідко, оскільки для цього потрібне розслідування та триває більше року процедур), або ж зробити заяву цінності на пошті. Ця декларація дозволяє одержувачу, який не отримав пакет, відшкодувати всі понесені витрати.