КОМЕНТАР Сільвіу Предойу Кризове спілкування має бути чітким, але особливо емпатичним
"Коли ви робите помилки в спілкуванні, коли вам не вдається навести переконливих аргументів на підтримку просунутих заходів, недостатньо повернутися і стверджувати, що вас зрозуміли або помилилися", - пише Сільвіу Предойу у Facebook.
КОМЕНТАР Сільвіу Предойу: Кризове спілкування має бути чітким, але особливо емпатичним. Гімн не допомагає
Ми повністю відтворюємо коментар:
Ефективне керівництво під час кризи полягає не лише в тому, щоб робити те, що потрібно робити на місцях. Керівники також повинні мати навички спілкування, які дозволять їм чітко виставляти перед населенням проблеми, з якими вони стикаються, мати можливість мобілізувати та об'єднувати громадян навколо себе, якщо вони хочуть забезпечити свою підтримку та підтримку, необхідні елементи успіху боротися з будь-якою кризою.
Я не формулював вищезазначену ідею, вона належить досліднику з Лейденського університету Ар'єну Бойну, співавтору статті під назвою "Політика антикризового управління"
ОСТАННІ НОВИНИ
Архієпископ Калініч: «Використовуйте ці палички на носі під час проведення обстеження сумішшю солі та оцту. Ось так ви дивитесь на Ковіда! "
Коронавірус у Румунії ОНОВЛЕННЯ В ЖИВО 13 листопада. Понад 9000 нових випадків зараження та 174 нових смертей. Понад 1000 пацієнтів приймають на ATI. ПОВНИЙ баланс
КОРОНАВІР 13 листопада. Ситуація по округах. Значне збільшення рівня зараження для кількох округів. Дивіться ПОВНИЙ СПИСОК
Прем'єра для міста в Румунії. Референдум про введення заходів проти Ковіда та модернізацію, скликаний міським головою УРСР
Коли ви робите помилки в спілкуванні, коли вам не вдається навести переконливих аргументів на підтримку заходів, що просуваються, недостатньо повернутися і стверджувати, що вас неправильно зрозуміли або не зрозуміли.
Ця ідея не належить Ар'єну Бойну і навіть не мені, бо, на жаль, вам не потрібно бути науковим співробітником Лейденського університету, щоб усвідомити, що щось не так із способом роботи "Групи стратегічних комунікацій" (?!) та його координатори розповідають нам, що відбувається, і пояснюють, що нам потрібно робити.
Кризове спілкування має бути чітким, стислим, але перш за все емпатичним, а не урочистим. Гімн не допомагає, навпаки.
Я щиро оцінив той факт, що вчора ввечері міністр Вела та два державні секретарі, крім того, що відмовились від ірландської танцювальної програми, кожна з яких нарешті мала свій мікрофон, беззаперечно передбачали через комунікації, як попереднє розпорядження. він був розроблений без урахування багатьох відповідних аспектів.
Я б оцінив ще більше, якби припущення було чітким, якби вони визнали, що вони помилялися, що вони поспішали. Визнана помилка, якою б небажаною вона не була, робить вас більш людяними, зближує зі мною, підвищує ваш авторитет і шанси бути вислуханими та поважаними. Ми не можемо сказати те саме про вперте заперечення очевидних помилок у спілкуванні.
"Це жорсткі заходи, мабуть, найжорсткіші, які були в Румунії за останні роки!"
Ось як міністр Вела розпочав своє втручання по телебаченню вчора ввечері, щоб, після того, як по нашій хребті прокотилася тремтіння страху, ми могли швидко заспокоїтись, виявивши, що все, що слідувало, являє собою виправлення, розслаблення та поправки до положень попереднього указу.
Хіба вони не усвідомлюють, що такий підхід суттєво знижує їхню довіру? Наразі багато хто буде чекати на військовий приказ 5, щоб зрозуміти, як саме застосовувати ті кілька новинок, що містяться в постанові 4?
Хтось може сказати, що це лише незначні помилки, що це прості помилки в спілкуванні. Можливо, але коли ми говоримо про порятунок життів, про основні загрози національній безпеці, ми маємо право вимагати більшої відповідальності, більше професіоналізму, в тому числі з точки зору публічного спілкування, найважливішої складової будь-якої політики подолання кризи.
І ще одне - звісно, інформація, яку зазначив пан. Деспеску. Тим більше, що це показує обсяг роботи співробітників МВС. Але чи не було б принаймні настільки актуальним знати статус підтверджених випадків зараження коронавірусом на рівні округу?
На рівні великих міських агломерацій? Чи не повинно бути більше прозорості на місцевому рівні, щоб світ знав і розумів? І виконувати обмеження не через страх перед штрафами, які більшість і так не можуть заплатити, а тому, що я розумію, що загроза конкретна і присутня скрізь, не тільки в Бухаресті чи в Румунії загалом.?
Ви прийшли до думки, що відстрочка виплати розстрочки банкам, а також інші заходи фінансової підтримки населення вживаються саме для того, щоб ми могли сплатити штрафи.
Я переконаний, що робиться багато роботи, я переконаний, що робиться багато хороших, потрібних і правильних речей.
Я переконаний, що більшість людей, які безпосередньо беруть участь у розробці та координації заходів щодо боротьби з кризою, знають, що вони роблять.
Я переконаний, бо знав багатьох, і хочу вірити, що це все ті ж віддані та справедливі люди.
Але я переконаний, особливо тому, що хочу бути таким, бо знаю, що наше майбутнє всіх залежить від цих людей.
Я переконаний, тому що я вирішив бути таким, а не тому, що офіційне спілкування мене якось переконало.
Я переконана, що хочу. Тим не менше !
Найважливіші новини дня, які транслюються в режимі реального часу та подаються на рівному рівні, ПОДАВАЙТЕ НАШІЙ сторінці у Facebook!
Слідкуйте за Mediafax в Instagram, щоб побачити вражаючі зображення та історії з усього світу!