Кур’єрська компанія Навіщо повертати посилки на склад
Автор: Богдан Бішок/Дата публікації: 13-04-2016 13:04
Румуни, які відправляють посилки в країні або за кордон, не завжди заповнюють деталі доставки, ускладнюючи таким чином процес доставки та впливаючи на продуктивність послуги. Таким чином, дані DPD Румунія, одного з найважливіших гравців на місцевому ринку посилок та кур'єрських кур'єрів, показують, що 2% надісланих посилок мають неправильну або неповну інформацію про доставку. За даними компанії, лише 56% вантажовідправників або одержувачів внутрішніх поставок і 82% тих, хто перебуває за межами країни, відповідно, повертаються і вимагають повернення пакетів, надаючи всі необхідні дані.
Терміни доставки необхідні для того, щоб кур’єрський процес пройшов у найкращих умовах. Однак близько 2% румунів, які відправляють посилки, не згадують усієї необхідної інформації і, отже, перешкоджають роботі кур'єрської служби. 95% помилок можна знайти в адресах пакетів, надісланих гравцями з сегмента B2C, і лише 5% від загальної кількості з'являються у випадку доставки зі сфери B2B, згідно з даними DPD Румунія.
Незважаючи на те, що вони пропускають дати доставки, вантажовідправники або одержувачі повертаються і надають додаткову інформацію, відповідно вимагають відновлення доставки вантажів з помилковою або неповною адресою, лише для 56% внутрішніх поставок і 82% пакетів, відправлених за кордон, за даними компанії.
"Здебільшого адреси є помилковими, але неповними, як для доставки додому, так і для тих, хто знаходиться в офісних будівлях або в штаб-квартирі компанії. Ті, хто хочуть отримати товари вдома, або не згадують код доступу до ваги або номер домофона, або вказують лише вулицю, номер, квартал та квартиру, а також опускають інформацію, пов’язану з вагою, підлогою або поштовим індексом. Для кур'єра надзвичайно важливо мати інформацію про масштаб будівлі та номер квартири, деталі, які, на жаль, часто відсутні ", - говорить Лучан Альдеску, генеральний директор DPD Румунія.
За його словами, ще одна проблема, з якою стикаються кур'єри, - це відсутність поштових індексів. В даний час до 45 пакунків, що надходять щодня, мають неправильний поштовий індекс, що ускладнює правильну маршрутизацію посилок.
Іншими важливими аспектами успіху доставки як B2C, так і B2B є надання телефонних номерів одержувачам, а також кількість вулиць призначення.
Що стосується офісних напрямків, за словами генерального директора DPD, важливо вказати контактну особу. На додаток до цієї інформації, такі деталі, як відділ, під'їзд, поверх або кімната, куди мають доставляти пакунки, часто пропускаються. Все це надзвичайно важливо, і за їх відсутності процес доставки ускладнений, що побічно впливає на продуктивність послуги, додає він.
Генеральний директор DPD Румунія також зазначає, що за відсутності інформації про доставку кур'єри втрачають більше часу для ідентифікації адреси, і іноді їм доводиться повертатися в інший час після отримання всіх необхідних даних. Таким чином, виникають витрати, пов’язані з поверненням на склад, а також на перерозподіл додаткових ресурсів у цій галузі. Весь цей втрачений час неявно породжує додаткові витрати, особливо якщо продукція була оплачена заздалегідь. Крім того, коли адресу доставки не вдається ідентифікувати, її можна повернути, що згодом породжує пошкодження через затримку, а іноді пошкодження може статися внаслідок численних операційних процесів (обробка, завантаження, розвантаження, перевалка).