L; призначення картки лояльності
Потрібна порада? Підтримка ?
Сприяйте вашим дослідженням та процедурам !
Зв’яжіться з одним із наших експертів !
Картка лояльності
Призначення картки лояльності, що надається замовнику, полягає в тому, щоб заохотити їх споживати більше або прикріпити до торгової точки, торгової марки чи групи брендів, винагороджуючи їх торговими перевагами або конкретними послугами. Він охоплює широкий спектр - від номінативних карток до складних платіжних та кредитних інструментів.
Тому його реалізація може суперечити різним правовим аспектам: регулювання винагороди (комерційне законодавство), регулювання персональних даних (закон про захист даних), банківські норми. Визначення лояльних споживачів також може створити проблему в законодавстві про конкуренцію.
Закон від 1 липня 2010 р. Про реформування споживчого кредитування прийшов до посилення захисту прав споживачів, коли картка лояльності також має кредитну функцію.
1. Регулювання винагороди
Коли винагорода, запропонована замовнику, має комерційний характер, слід перевірити, чи вона відповідає нормам щодо продажу та надання послуг. Указ від 31 грудня 2008 р. Також посилив це положення, зобов’язавши роздрібних торговців, які пропонують комерційні переваги власникам карток постійного клієнта, повідомляти їх про ці переваги через показ у магазині або на їх електронному сайті.
1.1. Винагорода у ваучерах, знижках та готівці
Винагородою, яка часто приходить після накопичення балів лояльності на картці, іноді є ваучер, знижка на покупку або доставка суми грошей (кешбек).
Зверніть увагу: використання картки лояльності не дозволяє уникнути регулювання продажів. Стаття L. 310-3 Господарського кодексу визначає їх як "продажі, що супроводжуються або передують рекламі і оголошуються як такі, що мають тенденцію через зниження ціни до прискореного продажу товарів на складі". Вони регулюються і, зокрема, обмежуються певними періодами. Продажі, які відповідають цим критеріям, можуть кваліфікуватися як приховані продажі, навіть якщо вони обмежені власниками карток постійного покупця.
Однак, якщо картка лояльності надає право на ваучери або бали, що дозволяють зменшити майбутні покупки, механізм буде законним, навіть якщо він спрямований на розпорядження запасами та був предметом "реклами". Саме в цьому сенсі було винесено рішення Касаційного суду 1.
У цьому випадку компанія, яка керує гіпермаркетом, організувала рекламну кампанію для сприяння обмеженому продажу на одну ніч, метою якої було пришвидшення запасу певних товарів. Клієнтам пропонувались великі ваучери на 50% від вартості покупок. Касаційний суд відхилив апеляційну скаргу на рішення Апеляційного суду міста Кан, який визнав, що "замовник, заплативши звичайну ціну проданого товару, не може скористатися ваучером, виданим з цього приводу, до наступного дня, за потреби купувати інші товари "і заявив, що" цей процес продажу, призначений для формування лояльності споживачів, надаючи для наступних покупок кредит, сума якого фіксована пропорційно ціні здійснених покупок, не дає зменшення продана ціна. "
Взагалі, картка лояльності залишається законною, коли вона пропонує в якості винагороди за кумулятивні покупки знижку готівкою або зниження на майбутню покупку, механізми, які іноді аналізуються як знижки. Однак воно не повинно маскувати продаж з втратою, санкціонований статтею L. 442-2 Господарського кодексу.
1.2. Нагорода подарунком
Коли картка лояльності надає право на подарунки, вона може регулюватися преміальними продажами. Стаття L. 121-35 Споживчого кодексу передбачає, що "будь-який продаж або пропозиція на продаж товарів чи товарів або будь-яка послуга чи пропозиція щодо надання послуг, зроблених споживачам і надаючи право, безкоштовно, забороняється. Негайно або в майбутньому, за премією, що складається з продуктів, товарів або послуг, якщо вони не ідентичні тим, що є предметом продажу або послуги ». У цій же статті зазначається, що "це положення не поширюється на дрібні предмети або послуги низької вартості або на зразки. […] ".
Зверніть увагу: предмет, що видається безкоштовно завдяки балам, накопиченим на картці лояльності, може бути кваліфікований як заборонена відстрочена премія, оскільки цей предмет відрізняється від придбаного і не має низької вартості. Однак на сьогоднішній день цієї заборони можна уникнути, пропонуючи "подарунок" в обмін на символічну суму.
2. Регулювання персональних даних
Картки лояльності можуть просто складатися з неперсоналізованої картонної коробки, де кожна покупка підтверджується печаткою. Однак більшість карток є особистими та пов'язані з картою клієнта. У цьому випадку вони повинні дотримуватися норм Закону про захист даних від 6 січня 1978 р. (Повністю переглянутого законом від 6 серпня 2004 р.).
2.1. Декларація файлів до CNIL
Файл, що стосується програми лояльності, повинен бути заявлений CNIL. Іноді можна задовольнитися спрощеною декларацією, якщо файл відповідає спрощеному стандарту № 48, встановленому CNIL. Цей стандарт фактично застосовується до обробки даних, метою яких є "управління програмою лояльності".
У цьому контексті інформація, яку можна зібрати, обмежується наступним:
- ідентичність: ім'я, імена, адреса, номер телефону (стаціонарний або мобільний), номер факсу, адреса електронної пошти, дата народження, внутрішній код обробки, що дозволяє ідентифікувати клієнта (цей код не може бути номером соціального страхування, а також номер банківської картки клієнта);
- дані щодо платіжних засобів: поштова виписка або виписка з особи, номер транзакції, номер чека, номер банківської картки;
- сімейне, економічне та матеріальне становище: подружнє життя, кількість та вік дитини (дітей) вдома, професія, сфера діяльності, соціально-професійна категорія;
- дані, що стосуються комерційних відносин: запити на документацію, прохання на тестування, придбаний продукт, вилучена послуга або передплата, кількість, кількість, частота, адреса доставки, історія покупок, повернення продукції, походження продажу (продавець, представник) або замовлення, листування із замовником та післяпродажне обслуговування;
- дані щодо платежів за рахунками-фактурами: умови оплати, надані знижки, інформація щодо отриманих позик (сума та тривалість, назва позикодавця), квитанції, несплачені рахунки, нагадування, залишки.
Спрощений стандарт № 48 прямо виключає зі свого обсягу програми лояльності, загальні для кількох компаній. Щодо останнього, потрібно зробити нормальну, важчу декларацію. Це також трапляється, коли обмежені умови спрощеного стандарту не виконуються.
2.2. Попередній дозвіл CNIL на отримання біометричних даних
Коли передбачається, що картка лояльності пов'язана з біометричними даними, наприклад, відбитками пальців, необхідно отримати попередній дозвіл від CNIL. Отримання дозволу підлягає аналізу CNIL щодо типу використовуваної системи та переслідуваних цілей 3 .
Рішенням від 7 червня 2005 р. CNIL дозволив використовувати картку постійного клієнта, що включає систему розпізнавання відбитків пальців у аеропорту Ніцца-Лазурний Берег, на запит Торгово-промислової палати Ніцци-Кот-д ' Азур.
Ця картка лояльності дозволяє регулярним мандрівникам аеропорту скористатися, зокрема, доступом до зарезервованих місць для паркування, системою пропуску, щоб уникнути очікування у залі відпочинку та зниження тарифів. Користувач повинен вставити свою картку в термінал і помістити палець, відбиток якого з’являється на картці, щоб підтвердити свою особу.
CNIL підкреслює, що дозволив цей пристрій з наступних причин: з одного боку, "обробляються лише персональні дані добровольців", з іншого боку, "відбитки пальців зберігаються лише на носії. Фізична особа, яка знаходиться виключно у особи зацікавлених осіб (в даному випадку картки постійного покупця) та чиє використання вони вільно вирішують ».
3. Платіжно-кредитне регулювання
Картки лояльності іноді є способом оплати та/або кредиту. Потім вони повинні дотримуватися банківських норм. Слід зазначити, що деякі марки пропонують картки постійного покупця та платіжні картки окремо.
3.1. Протистояння з банківською монополією
Надання клієнтам або управління платіжними засобами є банківською операцією (стаття L. 311-1 Грошово-кредитного та Фінансового кодексу). Однак банківські операції підпадають під монополію на користь кредитних установ (стаття L. 511-5 Грошово-кредитного та фінансового кодексу), які ретельно регулюються та контролюються. Насправді принцип полягає в тому, що перед здійсненням діяльності кредитна установа отримала схвалення від CECEI (Комітет кредитних установ та інвестиційних фірм).
Карти лояльності іноді є справжніми банківськими картками. Це стосується існуючих карт спорідненості, пов’язаних із гольфом, футболом чи велосипедом, які пропонують кілька банківських установ. Вони, звичайно, повинні поважати складні правила щодо банківських карток, а їх емітенти повинні бути затверджені CECEI.
Картки лояльності також можуть бути платіжними засобами, не будучи універсальними банківськими картками. Тоді це приватні картки, призначені для здійснення платежів з обмеженою кількістю акцепторів. В принципі, емітенти цих карток також повинні бути кредитними установами, затвердженими CECEI.
Є винятки. Таким чином, стаття L. 511-7 II Валютно-фінансового кодексу передбачає, що CECEI може звільнити від затвердження компанію, яка здійснює будь-яку діяльність з надання або управління платіжними засобами за певних обмежувальних умов. Дві гіпотези стосуються карт лояльності:
- по-перше, використання карток як платіжного засобу обмежується обмеженим географічним районом, наприклад, центром міста, торговою аркадою або навіть гірськолижним курортом;
- у другому використання обмежується набором точок продажу або постачальниками послуг, де існують "тісні комерційні або фінансові відносини", наприклад, різними установами в мережі франшиз, концесій, вибіркового або ексклюзивного розподілу.
Кредитні операції також становлять банківську операцію у значенні статті L. 311-1 Валютно-фінансового кодексу. Картки лояльності, що пропонують кредитну функцію на додаток до платіжної, природно регулюються банківськими нормами і повинні видаватися кредитними установами, затвердженими CECEI, без можливого звільнення. Вони також повинні дотримуватися законного кредитного режиму.
3.2. Регулювання кредиту
Карти лояльності часто постачаються з кредитною пропозицією. По суті, це так званий оборотний кредит, який забезпечує клієнта резервом грошей, що поповнюється щомісячним зняттям коштів з банківського рахунку власника. Ці пропозиції, як правило, супроводжуються платіжними засобами (наприклад, відстроченим платежем у три частини без комісії), які уподібнюються кредиту.
Попередження: це відкриття кредиту призводить до застосування захисних положень Споживчого кодексу щодо кредиту, коли кредит розрахований на термін більше трьох місяців, і сума менше або дорівнює 21 500 євро (“Scrivener ”Закон 1978 р.). У цьому випадку картки повинні відповідати певним правилам. Таким чином, слова "кредитна картка" повинні бути розбірливо вказані на лицьовій стороні картки (застосування статті L. 311-9 Споживчого кодексу).
У рішенні Апеляційного суду Ренна від 21 вересня 2001 р. Нагадано, що той факт, що мова йшла про кредитну функцію картки лояльності, не є вагомим захистом, щоб уникнути юридичних зобов'язань, що стосуються кредитування. У цьому випадку торгова марка опублікувала рекламу своєї картки лояльності, представивши свою функцію кредитування фразою "Сплачуйте розумно - повертайте у своєму темпі карткою X". Торгова марка була засуджена за недотримання приписів статті L. 311-4 Споживчого кодексу, яка вимагає, зокрема, вказувати в рекламі "особу позикодавця, характер, об'єкт та тривалість запропонованого операція, а також загальна вартість і, якщо застосовно, щомісячний TEG кредитних та одноразових зборів ".
Закон № 2010-737 від 1 липня 2010 року про реформування споживчого кредиту вносить зміни до статті L. 311-17 Споживчого кодексу, а згодом створює нову статтю L. 311-17-1.
Відповідно до цих двох статей, коли картка лояльності має кредитну функцію, забороняється обумовлювати переваги комерційних та рекламних переваг використанням цієї функції.
Обов’язковим є додавання на цю картку функції оплати готівкою, активованої за замовчуванням. Використання кредиту дійсно повинно бути результатом прямої згоди споживача. Реклама комерційних та рекламних пільг, а також кредитний договір у цьому сенсі повинні вказувати умови використання кредиту та можливість оплати готівкою.
Ці нові положення набудуть чинності в травні 2011 року.
4. Право власності на лояльних клієнтів
Оскільки програма лояльності спрямована на забезпечення клієнтури, привласнення цієї клієнтури підлягає судовому розгляду в конкурентному законодавстві. Апеляційний суд Шамбері у рішенні від 2 жовтня 2007 року роз'яснив визначення лояльних клієнтів.
У цьому випадку велика торгова мережа випускала картки постійного покупця, якими можна було скористатися у місці продажу, де їх вивезли. Оператор торгової точки залишив бренд, зробивши картки постійного покупця, які його клієнти вважали непридатними для використання. Потім менеджери магазинів тієї ж марки, що знаходяться поблизу, надсилали цим клієнтам листи, повідомляючи їм, що вони можуть використовувати свої картки постійного покупця у власних торгових точках. Оператор подав позов проти них на недобросовісну конкуренцію, скаржившись на відхилення клієнтів.
Апеляційний суд, який підтвердив рішення першої інстанції, відхилив його позови, зазначивши, що «програма лояльності клієнтів, що призвела до випуску карток лояльності, була розроблена брендом, що ці картки залишаються власністю знака і що фінансові витрати на цю програму в кінцевому рахунку несли знак ». Він додає, що надсилання після вилучення підпису листа клієнтам, що інформує їх про способи збереження та використання картки постійного покупця, відповідало законній інформації цієї клієнтури, а не незаконному привласненню.
У вас є питання щодо права/бухгалтерського обліку/оптимізації податків тощо. ?
Виберіть свою тему та попросіть безкоштовного зв’язку з одним із наших експертних партнерів !
Безкоштовно та без зобов'язань
Кваліфіковані професіонали
Швидкі та відповідні відповіді