La Poste погіршує подальший розвиток листа, за яким слідують 60 мільйонів споживачів
Яка користь від листа, якщо його не виконувати від початку до кінця? Це питання, яке багато покупців La Poste задають собі з початку березня.
"Важкий користувач наступних листів, я зазвичай віддаю їх агентам у своєму місцевому офісі La Poste. Співробітники інформують мене, що відтепер відстежувані листи більше не скануються під час вкладу ", - розповідає Ален.
Усунення першого спалаху протягом чотирьох місяців
Запам’ятайте принцип, яким дотримувався лист: оснащений цифрою та штрих-кодом, конверт кілька разів прошивається під час його доставки. Потім відправник, а також одержувач можуть пройти шлях до листа, просто ввівши свій номер на сайті відстеження La Poste.
Але 3 березня компанія вирішила припинити блимати у своїх поштових відділеннях. Це нове положення - яке не стосується міжнародного листа, що залишився - залишилось досить непоміченим для широкої громадськості. Але не з дрібними інтернет-торговцями, багато з яких використовують цю послугу для надсилання дрібних товарів своїм клієнтам.
Професіоналізм продавців ставиться під сумнів
"Кінець миготіння на пошті має наслідком ставлення під сумнів професіоналізм [наших продавців] щодо дотримання термінів відправлення, оголошених своїм клієнтам", - пояснює П'єр Леонарді, співзасновник платформи Un Grand Marché. поєднує споживачів з тисячами дизайнерів виробів ручної роботи. Відстежений лист, розміщений у четвер, можна відсканувати наступного вівторка. Це викликає розчарування. "
Навіть гарчить на форумі продавців Amazon Marketplace. Для цих дрібних торговців сканування листа під час депозиту має подвійну перевагу: запевнити споживачів у тому, що їх замовлення справді надіслано, та мати докази у випадку втрати чи крадіжки.
Дві петиції збирають понад 6700 підписів
"Так, що La Poste з самого початку блимає контрольованими листами" та "Ні, щоб зупинити блимання контрольованих листів на депозиті": було розпочато дві петиції, які закликають генерального директора La Poste скасувати це рішення. Між ними зібрано понад 6700 підписів.
Але компанія припускає і пояснює нам, що перепрошивка пошти була "звичаєм, звичкою, прийнятою протягом останніх кількох років", але що вона не відповідала класичному режиму роботи.
Він також нагадує, що "пропозиція" Подальші дії "жодним чином не зобов'язується здійснювати наскрізні подальші дії", а лише дозволяє клієнтові повідомляти "коли пошта буде розповсюджена".
"Різні етапи" стають "головними етапами"
Це справді те, що передбачають нові конкретні умови продажу, опубліковані в червні (але чинні з ... 1 січня 2020 р.): «Відстежуваний лист або відстежувана наклейка дозволяють замовнику пов’язати відправку […] службою відстеження, яка дозволяє знати дата доставки або причина не доставки його відвантаження. "
За цих умов продажу La Poste також пояснює, що лист, яким слідує, дозволяє клієнтові знати "основні етапи маршрутизації та розподілу". Нова редакція, яка юридично захищає оператора ... У попередній версії тексту він взяв на себе "різні етапи доставки пошти до її розповсюдження".
Тепер гарантовано лише дві спалахи
Внесення на прилавок стосувалося б лише меншості предметів, за якими слід, більшість клієнтів здають їх безпосередньо, за даними La Poste, у поштові скриньки.
Це гарантує, що всі ці листи продовжуватимуть блимати, коли вони будуть зайняті сортувальною платформою. Отже, це викликає два спалахи: перший під час обробки в сортувальному центрі, другий під час доставки реципієнту.
Однак ціна зросла на початку 2020 року
Недостатньо для деяких споживачів: "Як результат, подальший розгляд листа можливий лише через 1 або 2 дні. Якщо вона тим часом заблудилася, La Poste все одно зможе сказати, що вона не була внесена на зберігання, особливо якщо поштова оплата була зроблена в Інтернеті ", висловлює жаль Патрік.
Багато хто вважає, що він став жертвою занепаду служби. Вони тим більше гніваються тим, що ціна зросла на початку 2020 року (лист, за яким пішли 250 г, таким чином перейшов з 3,92 євро до 4,33 євро), і не впав з моменту нової директиви.
Трейдери захоплюють регулюючий орган
Багато торговців зверталися до Arcep, контролюючого органу поштового сектору, на цих нових умовах. Даний лист фактично стосується так званих послуг "універсальної послуги", і тому регулюється державними органами.
Наразі регулятор ще не висловився. Він також не відповів на наші запитання.
Здравствуйте
крім того, це чудово і непослідовно
коли ви просите про це, вони відповідають вам: Однак обраний варіант «подальшого спостереження» дозволяє знати дату розподілу (або етапи повернення вашої вантажу у разі неможливості розподілу).
Ця послуга не дозволяє засвідчувати депозит вантажу. Лише рекомендовані листи та пропозиції "Коліссімо" включають цю опцію.
і коли ви заявляєте претензію на недоставку вантажу, вони просять у вас підтвердження відправлення рахунку-фактури або квитанції, тоді як за допомогою наклейок вказано наклеювати наклейки на відверту пошту та поміщати їх у поштову скриньку, а коли ви просите про наявність флеш-пам'яті підтвердження того, що вони відправляють вас на естафету світового туру, попереду світле майбутнє .
привіт, компенсація, що надається за лист, становить 3 рази за поштову оплату, але для того, щоб його отримати, потрібно довести це зовні стікером, потрібно просто покласти поштову оплату в коробку, і тому ми не маємо підтвердження ні ціни, ні ваги. це абсолютно не відповідає посту
Я щойно подав скаргу посереднику на свій лист, за яким він пішов, який вони не хочуть компенсувати, оскільки у мене немає рахунку-фактури про відправлення, і коли ви запитуєте у них підтвердження відправлення, вони кажуть вам, щоб ви поклали його в поштову скриньку, і що його сканує чи ні листоноша. і тому жодних доказів надсилання
соромно за цей французький пост.
привіт, слідуючи за моїми думками 1 вересня 2020 р. щодо наступного листа, розміщеного 7 липня, відправник довгі тижні переслідував вихідний пост, щоб знайти цей лист, я отримав його майже через 3 місяці після кінця вересня. все добре, що закінчується добре, але все одно залишає гіркий смак на серйозності поста.