Медичні професії, як керувати негативною думкою в Інтернеті; Андре Вейрат

Медичні професії, в свою чергу, повинні зіткнутися з думками, які їх пацієнти залишають в Інтернеті. Працювати з цими новими потоками розмов, щоб зберегти свою часто придбану цифрову славу, непросто для практикуючих, на яких поширюється обов'язок таємниці.

Резюме статті

• Сайти онлайн-огляду та результати пошукової системи:
• Яка законодавча база ?
• Що робити у разі невідповідних повідомлень ?
• Що робити у випадку зловмисних публікацій ?
• Використовуйте силу суперника для управління своєю електронною репутацією:

Сайти онлайн-огляду та результати пошукової системи:

Консультації та публікація думок щодо товару чи послуги стали рефлексом для багатьох користувачів Інтернету.

З іншого боку, обмін думкою в Інтернеті після візиту до лікаря або після перебування в клініці є все ще досить недавнім явищем у Європі.

У Сполучених Штатах звички вже звикли: сайти рейтингу лікарів помножують сайт Surgeon scorecar, наприклад, класифікує хірургів за рівнем ускладнень.

У Франції вам просто потрібно загуглити ім’я свого лікаря, щоб мати доступ до функцій обміну відгуками.

Карти Google перелічують фахівців на своїх картах та відновлюють останні спільні коментарі.

Спеціалізовані сайти, такі як Notetondoc, Qui mesoigne або Docbody, також пропонують вам дати або шукати думку щодо медичного працівника.

Судові спори, які історично керувалися конфіденційно, зараз потенційно виходять на публічну арену і часто на першій сторінці пошукових систем.

Як я поясню в цій статті, ці нові потоки розмов або, точніше, інтерпретація цих потоків розмов користувачами Інтернету становлять цифрову репутацію або електронна репутація що може бути сприятливим або несприятливим для медичних працівників.

Отже, управління цією цифровою репутацією є реальністю, яку повинен враховувати кожен професіонал, щоб не бачити, як часто його дорого набута репутація погіршується.

Яка законодавча база ?

Поширення оглядів в Інтернеті регулюється Законом № 2016-1321 від 7 жовтня 2016 р. Про Цифрову республіку.

Стаття L.111-7-2 Споживчого кодексу таким чином, накладає на фізичних або юридичних осіб, діяльність яких полягає у зборі, модеруванні або розповсюдженні онлайн-відгуків від споживачів, щоб "надати користувачам справедливу, чітку та прозору інформацію про методи публікації та обробки онлайн-відгуків.

Тому веб-сайти або пошукові системи зобов’язані:

• вказати, чи підлягають ці думки контролю перед публікацією,
• відображати дату повідомлення та будь-які оновлення.
• повідомляти користувачам Інтернету, огляд яких не був опублікований, про причини, що обґрунтовують його відмову.
• створити безкоштовну функцію, що дозволяє професіоналам, які є предметом онлайн-огляду, повідомити про сумнів у достовірності цього огляду за умови, що цей звіт є обґрунтованим.

Медичні професії, як і всі інші професії, стурбовані цими думками користувачів Інтернету та цими положеннями закону

Що робити у разі невідповідних повідомлень ?

Для відгуків, якими керує безпосередньо Google:

(Ті, що з’являються праворуч від результатів пошуку при введенні імені практикуючого або через Карти Google), існує процедура повідомлення про "невідповідний" огляд: https://goo.gl/YZcvYH

Google видалить відгук, якщо він порушує такі правила:

1 - повідомлення не повинно містити рекламних посилань або посилань на інший веб-сайт, а також номерів телефонів або адреси електронної пошти.
2 - Відгуки не повинні виходити за межі теми: вони не повинні становити політичну агору, вони повинні ретельно описувати досвід користувача з відповідним продуктом або послугою.
3 - відсутність особистих нападів: відсутність нецензурних та образливих висловлювань. Ми також видаляємо повідомлення, які становлять особисті напади.
4 - відсутність незаконного вмісту: перейдіть за посиланням на сайт, де продаються ліки, що відпускаються без рецепта, як правило, за рецептом, наприклад. Жодного сексуального вмісту, жодних особистих та конфіденційних даних чи підбурювання до ненависті тощо ...

Перегляньте всі правила розміщення відгуків у Google. (правила-повідомлення-google)

Для оглядів, керованих спеціалізованими сайтами:

Можна повідомляти про них у кожному конкретному випадку керівнику редакції сайту та вимагати їх видалення.

Денаграція та наклеп:

Думки Інтернету не звільняються від закону, наклеп та наклеп санкціонуються статтею 1382 Цивільного кодексу та статтею 29 закону від 29 липня 1881 р. Але для його виконання може знадобитися впровадження довгих процедур, які часто є дорогими та часом неефективними.

Що робити у випадку зловмисних публікацій ?

Наприклад, це може бути публікація в блозі. Якщо публікація містить персональні дані, слід пам'ятати, що обробка персональних даних повинна відповідати положенням Закон № 78-17 від 6 січня 1978 року внесено зміни, що стосуються обробки даних, файлів та свобод, зокрема права на інформацію, права доступу, права на виправлення та права протистояння будь-якої особи використанню персональних даних стосовно.

Отже, медичні працівники можуть заперечувати проти поширення, передачі чи зберігання даних, що стосуються їх.

Право на заперечення:

CNIL (Національна комісія з інформатики та свобод) може допомогти професіоналам забезпечити це право: він пропонує спочатку зв'язатися з особою, відповідальною за відповідну справу.

Якщо відповіді немає (мовчазна відмова), це може допомогти спеціалісту вжити юридичних заходів.

Право на зняття зі списку:

Він полягає у видаленні асоціації результату пошуку із запитом "прізвище ім’я".

Для публікацій, які є законними, але які професіонал вважає зловмисними, існують різні методи видалення вмісту з перших сторінок результатів пошукової системи: найдоступнішим є створення добре посиланого вмісту, який буде розміщений на перших сторінках результатів. двигуни і тим самим заглушить шкідливу публікацію.

Використовуйте силу суперника для управління своєю електронною репутацією:

Налаштувавши систему моніторингу вашої електронної репутації, швидко реагувати у разі невідповідних публікацій або повідомлень.

Цей годинник можна організувати, просто розмістивши на своє ім’я сповіщення за допомогою інструментів, більшість з яких є безкоштовними: наприклад, попередження Google або передайте цей годинник на замовлення спеціалізованому агентству.

Створюючи центральне місце видимості оприлюднювати свої знання та цифрову ідентичність, уніфікувати онлайн-спілкування та сприяти природним посиланням на вміст (SEO).

Це може бути сайт для презентацій або щоденник. Сьогодні, за кілька десятків євро на місяць, ви можете створити веб-сайт, який поєднує в собі всі функції, необхідні для управління присутністю медичної практики в Інтернеті.

Будьте присутні в соціальних мережах, реєструйтесь у професійних довідниках, є дуже ефективними діями для кращого управління цифровою славою та перетворення цифрового усного переказу в ключовий фактор успіху.

---