Мій рейс затримали. Я отримаю компенсаційний центр для споживачів

Компенсація, проживання, харчування чи компенсація? Що ви можете зробити і яка юридична ситуація, якщо ваш рейс затримується.

В принципі можливі претензії до авіакомпанії щодо служб підтримки, компенсаційних виплат або, за необхідності, відшкодування вартості рейсу.
Ці вимоги залежать від тривалості затримки та тривалості маршруту польоту.
Позови про відшкодування збитків також можливі залежно від наслідків затримки.
За допомогою програми консультаційного центру для споживачів ви можете перевірити свої претензії безкоштовно.

Що я можу зробити на сайті?

Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зверніться до наземного персоналу авіакомпанії. Якщо немає контактної особи, з якою ви можете зв’язатися, задокументуйте інформацію, яку ви можете отримати: час запланованого та фактичного вильоту, поведінку авіакомпанії. Ви також можете сфотографувати вітрину аеропорту. Якщо можливо, зробіть документацію в письмовій формі (при необхідності, написану від руки на аркуші паперу), яку ви можете попросити підтвердити один або кілька свідків. (Зверніть увагу на контактні дані свідків!). Збирайте квитанції для готелів, таксі тощо.

До мандрівників з пакетом відноситься таке: негайно повідомте організатора про затримку, в ідеалі в присутності свідків. Ви також можете попросити організатора письмово підтвердити, що ви повідомили про дефект. Достатньо, щоб екскурсовод до письмового повідомлення про дефекти додав "зазначене" повідомлення.

Хто мені зараз повинен повідомити?

Для пакетного туру: оператор, у якого ви забронювали поїздку.
Готель/житло, щоб повідомити, що ви прибудете пізніше.
Компанія з прокату автомобілів, якщо ви приїжджаєте із запізненням, щоб забрати машину до місця призначення.
Судноплавна компанія, якщо ви забронювали пором, до якого ви більше не можете дістатися.

Право на компенсацію? "Виплата компенсації"

Рейс прибув щонайменше через 3 години

Якщо затримка в кінцевому пункті призначення становить щонайменше три години, ви можете отримати право на виплату від 250 до 600 євро. Точна сума цієї претензії спочатку залежить від відстані до кінцевого пункту призначення та від того, чи є аеропорти вильоту та призначення в ЄС. Ви маєте право на оплату

250 євро за короткі поїздки (до 1500 км),
400 євро за маршрути середньої магістралі (більше 1500 км в межах ЄС або для старту або фінішу в країнах, що не входять до ЄС, від 1500 до 3500 км) і
600 євро за довгі подорожі (більше 3500 км).

Залежно від того, на скільки пізніше, ніж спочатку планувалося, ви дійдете до кінцевого пункту призначення, авіакомпанія може зменшити компенсацію вдвічі. Це можливо у випадку затримки в кінцевому пункті призначення

максимум три години на середньомагістральних маршрутах (більше 1500 км в межах ЄС або між 1500 і 3500 км) і
максимум чотири години в довгих поїздках (більше 3500 км).

Однак немає права на компенсацію, якщо авіакомпанія зможе довести, що рейс було затримано через надзвичайні обставини, яких не вдалося уникнути, навіть вживаючи всіх розумних заходів. На практиці ця класифікація може швидко призвести до судового розгляду. Виняткові обставини, на які можуть посилатися авіакомпанії, включають: B. погані погодні умови, страйк третіх осіб. B. Контролери повітряного руху, попередження про терор, стихійні лиха або страйки птахів. Які заходи були доцільними для авіакомпанії, щоб уникнути цих обставин, залежить від конкретного випадку (наприклад, складання плану аварійного польоту або обчислення резервів часу). Технічні дефекти, як правило, не вважаються надзвичайними обставинами. Це також застосовується, якщо авіаперевізник вчасно та належним чином здійснив усі роботи з технічного обслуговування, які передбачені або вимагаються іншим чином, з належною ретельністю.
Якщо ви перервали поїздку, претензій щодо відшкодування шкоди немає.

Право на харчування, готелі тощо! "Служби догляду"

Рейс вилетів щонайменше через 2 години

Чи є у вас такі претензії, залежить від тривалості затримки вильоту та відстані, яку ви хочете подолати рейсом.
Авіакомпанія повинна безкоштовно забезпечити вас закусками та напоями та дозволити вам здійснити два телефонні дзвінки, надіслати два факси або електронні листи. Якщо ви не можете здійснити рейс того ж дня, авіакомпанія повинна розмістити вас у готелі та організувати для вас транспорт. Ви можете замовити ці послуги, якщо ваш виїзд затримується щонайменше

дві години на короткі відстані (до 1500 км),
три години для поїздок на середні відстані (більше 1500 км в межах ЄС або на старті або в кінці в країні, що не є членом ЄС, від 1500 до 3500 км) і
чотири години на великі відстані (більше 3500 км)

Якщо авіакомпанія відмовляється пропонувати вам згадані послуги з догляду безкоштовно, ви можете самостійно забезпечити себе і, якщо потрібно, організувати розміщення в готелі та подорож туди. Ви можете попросити авіакомпанію заплатити за це. Тому попросіть квитанції про такі витрати та зберігайте їх у безпечному місці!

Якщо ви ще не розпочали затриманий рейс, право існує лише в тому випадку, якщо ви чекали принаймні дві години або більше, залежно від відстані польоту (див. "Послуги з догляду").

Право на повернення вартості рейсу? Відмова від договору перевезення

Рейс вилетів щонайменше через 5 годин

Якщо виліт затримується на п’ять годин і більше, ви можете відмовитись від договору та попросити авіакомпанію відшкодувати повну вартість проїзду (включаючи податки та збори). Зокрема, це означає: Ви можете відмовитися від спочатку заброньованого рейсу і повністю утриматися від подорожі або спробувати забронювати інший рейс, а пізніше вимагати будь-яких додаткових витрат як компенсацію.

Якщо ви заявите про відставку, ви перебуваєте у зв'язку з подальшим транспортом або іншими службами догляду, наприклад Б. Харчування або проживання в готелі самостійно. Однак такі претензії можуть існувати на час очікування, що виник до цього моменту, за умови, що ви чекали принаймні дві години або довше, залежно від відстані польоту (див. "Послуги з догляду"). Це може бути, наприклад, якщо час затримки польоту поступово збільшується.

Тоді ви також не можете вимагати компенсаційних виплат. У разі затримок обов’язковою умовою цієї заяви є те, що пасажир перебував на борту і фактично був перевезений із запізненням. Але якщо ви z. Якщо, наприклад, ви все-таки пропустили зустріч, ви можете залишити аеропорт і вимагати повернення повної вартості проїзду.

Це також стосується випадків, коли ви вже пройшли ділянки подорожі та перервали подорож із зупинкою, оскільки рейс став марним згідно з вашим початковим планом подорожі. У такому випадку ви також маєте право на зворотній рейс до першого місця відправлення.
Якщо затриманий рейс є частиною пакетного туру, між пасажиром та авіакомпанією не існує договору перевезення, з якого пасажир може вийти. Відміна договору про поїздку з організатором можлива лише в тому випадку, якщо поїздка суттєво порушена через відсутність подорожі. Перебої в польоті, такі як затримки, як правило, представляють лише прості дефекти подорожі, які лише дають право на зниження ціни. Отже, право на ануляцію можливе лише для пакетних турів з кількома ночівлями, які через затримку вже неможливі.

Позови до авіакомпанії, описані вище, застосовуються лише до рейсів, які а) починаються з аеропорту в межах ЄС, або б) літають із країни за межами ЄС до аеропорту в ЄС разом із авіакомпанією, яка базується в ЄС . Крім того, кінець року, в якому відбувся або повинен відбутися політ, повинен бути не більше трьох років тому. Докладніше про це у нашому FAQ.

Компенсація

Авіакомпанія не несе відповідальності лише в тому випадку, якщо вона може довести, що вона вжила всіх розумних заходів, щоб уникнути шкоди, або що такі заходи неможливі. Це має місце, наприклад, якщо виліт не відбувся вчасно з причин управління повітряним рухом. Які заходи є обґрунтованими, залежить від конкретного випадку (наприклад, складання аварійного плану польоту або обчислення запасів часу).

За шкоду, заподіяну затримкою пасажирського транспорту, наприклад, додаткові витрати на проживання, наразі максимальна межа відповідальності становить приблизно 5 820 євро. Ця сума не сплачується автоматично. Швидше, ви повинні пояснити заподіяну шкоду і, якщо вона оспорюється, також її довести. Ви можете це зробити, наприклад. B. Надайте докази витрат, понесених внаслідок затримки.

Позов про відшкодування збитків відповідно до Монреальської конвенції може бути поданий лише у виключальний період двох років.

Претензії до пакетного туроператора

Якщо затриманий рейс відбувається в рамках пакетного туру, можуть бути розглянуті претензії до туроператора через відсутність поїздки щодо зниження ціни на проїзд, скасування договору про поїздку та/або компенсації за марний час відпустки. Однак судова практика вважає затримки до чотирьох годин для пакетного туру прийнятною незручністю.