Мультимедіа - «рахунковий шок» у Salt - Kassensturz Espresso - SRF
Через велике споживання даних молода людина з кантону Берн отримувала щомісячний рахунок від Salt на 1400 франків. Сіль прийняла більшу частину, але вона залишає несвіжий присмак. Такий рахунок вже не стане можливим за нових, більш дорогих підписок.
Підписка на 12-річного юнака "Молода зірка", яку мати взяла для нього минулого літа, коштує 29 франків на місяць. Мати терміново сказала йому, що він має лише один гігабайт даних.
Якщо ця сума витрачена, він отримує SMS від провайдера Salt, який звертає його увагу на те, що відтепер витрати на серфінг.
Більшість із 1400 франків будуть відмовлені
Це працювало добре протягом декількох місяців. Але з січневим рахунком стався шок: сім'я повинна заплатити 1369 франків. Син використав цілих 14 гігабайт даних - із фільмами з високою роздільною здатністю в Інтернеті. Мати звернулася до Солі. Через деяке полегшення вперед і назад: Соль відмовилася від більшості рахунків для сім'ї.
Син протестує: він не отримав попереджувальне SMS. Однак Сіль стверджує, що його надіслали. Це не зіграло ролі у прийнятті рішення про відмову від більшості законопроектів.
На запитання споживчого журналу "Еспресо" на радіо SRF 1, представник Salt Тереза Венгер пояснює, що за таких надзвичайно високих рахунків клієнти мають сплатити лише ту частину, яку вони могли б отримати за найнижчим тарифом. Однак це стосується лише першого разу.
Нові підписки безпечніші, але також і дорожчі
Солт називає це правилом "вексельного шоку", що перетворюється на правило шокового рахунку. Однак це стосується лише старих підписок, таких як "Молода зірка". З усіма новими, на даний момент доступними підписками на Salt, а також з її конкурентами Swisscom та Sunrise, жахливі рахунки пішли в минуле.
Клієнти з обмеженими даними більше не можуть користуватися серфінгом, як зазвичай, після того, як обсяг даних буде витрачено. Швидкість серфінгу автоматично зменшується, якщо ви не купуєте пакети даних.
Тоді служба обслуговування клієнтів Salt порадила матері або краще перевірити сина - або взяти нову підписку лише через шість місяців після підписання контракту. Тільки: нова, порівнянна передплата коштує дорожче. Замість 29 франків родині довелося б заплатити 39 франків, щоб уберегтися від шокових рахунків.
Такі рахунки будуть і надалі
Чому Salt не пристосовує старі підписки, принаймні з цього приводу? Прес-секретар Salt Тереза Венгер каже, що немає сенсу адаптувати старі підписки, які більше не пропонуються: «Нові підписки мають більше контенту та забезпечують більший рівень безпеки. Це як придбання автомобіля: старша модель не оснащується автоматично найновішими доступними стандартами ".
Зараз сім'я з кантону Берн обмірковує, чи варто оформляти нову підписку на Salt, чи змінити постачальника послуг. Якщо син залишиться за поточною підпискою, вам доведеться бути обережним у майбутньому. Інакше загрожує справжній «законопроектний шок».