Надайте свою думку в Інтернеті приховану силу; споживача; ТУТ
Ви відчуваєте себе обдуреними у своїх правах як споживач після поганого обслуговування споживачів. Які ваші засоби? Закон про захист прав споживачів не має для вас нічого, але не варто недооцінювати свою силу повідомляти інших про ваш досвід.
Іноді ваш поганий досвід буде таким, що ви навіть подумаєте подати позов проти компанії, яка перебуває у підрозділі з малих позовних вимог Суду Квебеку, про компенсацію, незважаючи на час і витрати, пов'язані з процедурою.
Але будьте обережні, каже юрисконсульт кооператорів Option, Меліза Теріо: Той факт, що купець не зацікавлений у вашій проблемі, не означає порушення закону. Іншими словами, це законно.
Вимоги про відшкодування шкоди ґрунтуються на тягарі доказування. Ви повинні довести зв’язок між несправністю та шкодою. Вашого гніву та ваших сліз буде недостатньо; натомість вам потрібно буде продемонструвати витрати на консультацію психолога або вихідні дні, наприклад.
Ме Теріо, на думку якого інтернет-торгівля є предметом численних скарг, каже, що він не бачить, щоб ніхто звертався до суду, щоб скаржитися лише на погане обслуговування клієнтів, якщо це не піддається кількісній оцінці.
Мені давали дати доставки вісім разів. Вісім разів я пропускав робочий день, а вісім разів вони не приходили. Водночас це проблема не лише обслуговування клієнтів, але й доставки. Коли обслуговування клієнтів компенсується, це часто тому, що воно супроводжується іншими порушеннями закону. Me Élise Thériault, юрисконсульт, опціонні співробітники
Як тільки всі процедури медіації вичерпані, і ви не змогли отримати компенсацію, у вас є остаточний варіант: діяти в інтересах суспільства та повідомляти іншим про ваш досвід, будь то за допомогою засобів масової інформації. або Інтернет!
Інтернет-огляди
Перш ніж купувати товар або платити за послугу, все більше і більше споживачів переглядають відгуки в Інтернеті, такі як ті, що стосуються підприємств на Картах Google або Facebook. На додаток до зіркових записів, коментарі іноді наповнені дуже відповідною інформацією.
Ви можете, в свою чергу, зробити свій внесок, давши свою думку. За відсутності законодавчої бази обслуговування клієнтів стає конкурентною перевагою для компаній; це питання репутації. Раймонд Дорей де Лавері. Кордон, який не можна переступати, - це наклеп. "," Текст ":" Ніщо не заважає людям засуджувати відсутність якості обслуговування, - підкреслює Меремонд Дорай де Лавері. Межа, яку не можна переступати, - це наклеп. ">>" lang = "fr"> Ніщо не заважає людям засуджувати відсутність якості послуг, - підкреслює Ме Реймонд Дорай де Лавері. Кордон, який не можна перетинати, - це наклеп.
Мене погано обслуговували. Я хочу, щоб це було відомо. Я зважую свої слова. Я пояснюю. Я думаю, що компанія практично не звернеться проти вас. Я Реймонд Дорай, партнер та адвокат, що спеціалізується на законах про інформацію, наклеп та конфіденційність
Ключем до поширення негативного повідомлення є не впадати в брехню, наклеп, недобросовісність або дух помсти.
Значний вплив
Джудікала Ауфреду, головний директор з питань стратегії комунікаційного агентства Cossette, розповідає про подвійні наслідки із відгуками Google. Споживачі не тільки можуть звернутися до іншого товару чи послуги, подивившись на них, але ці рейтинги впливають на те, як працює пошукова система Google. За її словами, Google підтримує компанії з кращими рейтингами.
Великі організації вже готові реагувати на цю нову ситуацію, тоді як малий бізнес, включаючи ті, що з’являються в місцевих пошуках, таких як кафе та ресторани, будуть менш обізнаними. Ауфреду, чого вони не розуміють, це те, що вони можуть взаємодіяти з цими коментарями. "," Текст ":" Часто, вказує пані Ауфреду, вони не розуміють, що вони можуть взаємодіяти з цими коментарями. ">>" lang = " fr "> Часто, вказує пані Ауфреду, вони не розуміють, що вони можуть взаємодіяти з цими коментарями.
Феномен "рейтинг/рейтинг" спостерігається ширше у багатьох галузях та платформах (Amazon, Uber, Skip тощо), де надають перевагу найвищим рейтингам. Відгуки стали необхідними для існування та пошуку бізнесу. Джудікала Ауфреду, головний директор з питань стратегії, Cossette
Не нехтувати
Незалежно від оглядів в Інтернеті, коли споживач штурмує клавіатуру, щоб повідомити про поганий сервіс, за словами Юдікаели Ауфреду, це часто є вершиною айсберга. Єдиним поганим моментом було б ігнорувати їх, наполягає вона.
Хоча не всі огляди рівні, вони тим не менше дозволяють клієнтам зменшити ризик, особливо коли витрати значні. Споживачі зараз ретельно перевіряють, додає професор маркетингу університету Конкордія Роберт Сорока, і вони можуть дуже добре підбирати справжні відгуки від друзів чи співробітників компанії, або, навпаки, конкурентів.
Зауважує він, що негативних коментарів може бути небагато, але вони матимуть вплив, і споживачі підуть в інше місце, якщо ними не керувати. Тому вираз незадоволеного клієнта може мати значний вплив .