Навчіться краще спілкуватися в бізнесі

Щоб покращити свої стосунки з іншими, ви повинні знати, як вийти зі своєї бульбашки. Відкрийте для себе методи, які допоможуть вам ефективно набути впевненості та діалогу.

"У вас немає монополії серця". Ця їдка відповідь Валері Жискара д'Естена Франсуа Міттерану увійшла в історію. Проголошене в 1974 році під час дебатів між двома кандидатами в президенти, воно дестабілізувало Міттерана і об'єднало проти VGE голоси тисяч невизначених французів, сприяючи його перемозі. Ця маленька фраза, ретельно зважена і довго повторювана, справила значний вплив. Вибір правильних слів є важливим у цих обговореннях на вершині, як і в наших щоденних обговореннях. Ми всі пам’ятаємо, навіть роки потому, рішуче речення, виголошене батьком, дружиною чи начальником. "Слово дозволяє нам закарбувати у своїх спогадах важливі моменти нашої історії", підтверджує Клотільда Лаланн, психоаналітик та терапевт подружжя. Це також те, що пов'язує нас з іншими. Структурування, однак, може бути руйнівним, якщо застосовувати його без розбору або з метою заподіяння шкоди. Отже, спілкування таким чином, щоб бути почутим і зрозумілим, не є природженим: це якість, яка вдосконалюється наполегливою працею.

Однак це звучить просто: ми набуваємо здатність обмінюватися дуже рано. "У 3 роки дитина є знавцем мови. Вона буде робити помилки, але вже може чудово висловлювати абстрактні думки", зауважує Бенедікт де Бойссон-Барді, психолінгвіст, автор "Як слово приходить до дітей" (Оділ Якоб ). Незамінна для нашого розвитку мова є життєво важливою. Крім того, позбавлення когось цього спричиняє хаос, як виявив жорстокий експеримент, проведений прусським королем Фрідріхом II у 18 столітті. У своїй книзі "Мова змін" американський психотерапевт Пол Ватцлавік розповідає, що для того, щоб визначити, якою мовою дитина спонтанно говоритиме, Фрідріх II подарував няням кілька новонароджених. Вони повинні були задовольнити всі свої потреби, але утримуватися від виступу в їх присутності. Наслідки були згубними: всі діти загинули.

Менш трагічно, що у багатьох дорослих спостерігається, що коли вони відмовляються говорити (наприклад, у випадку сімейних таємниць або особистих травм), їхні тіла говорять за них. Виникають так звані психосоматичні патології (викликані тілом розумом). "Коли тиша слів, насильство зла пробуджується", - резюмує Жак Саломе, психосоціолог та автор "Щоб більше не жити на мовчазній планеті" (Альбін Мішель). Тому мова допомагає полегшити фізичні та моральні страждання. "З того дня, коли вона розкрила інцест, який пережила, пацієнт, який страждав від екземи, відновив свою шкіру", - говорить Клотільда Лаланн. Аналогічним чином, викриваючи своїх катів, звільнення жертв дозволяє зрозуміти, що вони не винні в тому, що з ними сталося . "

Як одкровення

Незамінне для самого життя, говоріння сприяє розвитку особистості. Прокинувшись вранці, ви починаєте говорити самі з собою. Ця внутрішня розмова займає значну частину нашого часу свідомості, нарівні зі спілкуванням з іншими. Це допомагає нам чітко і доступно сформулювати свої думки, зрозуміти їх значення. У психоаналізі мова дозволяє перехід від несвідомого до свідомого. Фрейд зазначив, що найдивовижніший момент лікування був, коли пацієнт сказав: "Ось, я ніколи про це не думав". Розмови докорінно змінюють вашу уяву про себе та світ. "Це може бути одкровенням. Це вирішальний момент, коли ми думаємо: саме тому мене мучило те, чого я не бачив", пояснює Лоран Данон-Буало, психоаналітик і лінгвіст, автор "Слово - це тендітна дитяча гра "(Оділ Яків).

Говорити чи брехати

Але розмова також робить життя в суспільстві можливим, оскільки воно може запобігти зверненню до насильства. Дійсно, він має силу збити те, що є в нас, а також інших. "Це дозволяє вам заспокоїти свої емоції, назвати те, що ви пережили, зрозуміти свій гнів, свою агресивність. Ось чому не спілкування веде у глухий кут", - підкреслює Крістіан Зачик, психіатр та автор "Коментар має хороші стосунки з інші »(Оділ Яків). Історично, мова таким чином поступово замінила самодержавне здійснення влади. Надавши йому первинну роль, демократичні режими створили розрив із попередньою практикою. "Визнаючи кожному приватну власність та власні права, афіняни створили процес умиротворення звичаїв. З тих пір ми знаємо, що дотримання судової системи країни дозволяє знати місце, яке залишається за словом Індивідуальні диктатури, наприклад, прагнути придушити це ", зазначає Філіп Бретон, автор" Eloge de la parole "(La Découverte).

Незважаючи на все, висловити думку, досягнення діалогу часом може виявитись складним, навіть коли, здається, ніщо не проти. Тому що розмова - це інструмент великої складності. Вживається стільки, щоб говорити, як брехати чи ховатися. "Іноді легше мовчати, розшифровує Клотільда Лаланн. Ми вважаємо, що визнати помилку - це бути крихким. Але це навпаки: це означає, що ми сильні. А потім говорити. Це ризиковано. Як почує інший це? Чи буде він ображений, продовжуватиме нас любити? Складність полягає в тому, щоб добре підібрати його слова ". У деяких випадках може навіть бути корисним мовчати, наприклад, під час невірності на одну ніч, наприклад. Тому Лоран Данон-Буало вважає, що говорити про все не завжди добре, і що кожен із нас має право на свій таємний сад. "Ти повинен бути тихим. Важливим є такт. Невідповідні одкровення або дикі інтерпретації можуть взяти своє".

Я люблю тебе ... я теж не люблю

Насправді, єдиний реальний ризик, коли людина виступає, - це призвести до діалогу глухих. "Розказувати парам, які переживають труднощі, що їм доводиться спілкуватися мало корисно, оскільки вони часто ставали експертами з питань спілкування. Тільки їхнє віч-на-віч стає порожнім, слова більше не мають сенсу, вони вже знають решту кожного рядка", коментує психіатр Роберт Нойбургер. Ще одна складність полягає в тому, що сама мова неоднозначна. Це те, що намагався показати психоаналітик Жак Лакан. За його словами, існує прогалина між загальним значенням слів (словниковим визначенням) та значенням, яке вони мають для нас, коли ми говоримо ними. І навіть якщо двоє співрозмовників погоджуються на значення обраних слів, помилки в розумінні, погані інтерпретації також можуть виникати через розрив між невербальним спілкуванням (інтонації голосу, пози, жести ...) та вербальне спілкування (вимовлені речення).

У 1960-х роках у США психологи зі школи Пало-Альто зазначали, що цілком можливо сказати комусь «я тебе люблю», фактично надіславши їм повідомлення, наповнене ворожістю. Отже, мова - це інструмент, який можна навчитися користуватися і яким потрібно користуватися з обережністю. Лоран Данон-Буало наполягає на термінах: "Як і наркотик, мова активна. Вона може мати побічні ефекти та протипоказання. Таким чином, лікар не оголошує діагноз і не має значення коли". Правильний час - це коли інший чує.

Розбиття льоду

Вибір потрібного моменту, його слова, розуміння очікувань та реакцій співрозмовника з метою адаптації до них та передачі його повідомлень - це тема цього досьє. Перший крок - подолати свою сором’язливість і отримати легкість у ситуаціях стосунків у житті: ви повинні почати з того, що інші хочуть поговорити з вами. Експерти, з якими ми брали інтерв’ю, розкривають усі можливі техніки розбиття льоду, представляючи себе таким чином, щоб позначити спогади, розпочати розмову ... або перезапустити його, коли він падає, що зазвичай відбувається приблизно через двадцять хвилин. Тоді ви навчитеся мовчати. Бо знання діалогу - це перш за все вміння слухати. І всупереч приказці "Хто не вимовляє жодного слова, погоджується", мовчати не обов'язково означає прийняти точку зору іншого. Це просто спосіб показати йому, що ми розуміємо, що він нам говорить. Краще: мовчати, коли інформацію отримати важко, дозволяє дізнатися більше. Тому що, збентежений, більшість людей намагатимуться це забезпечити і будуть говорити знову.

Висловіть свої скарги

Іноді це погані новини, якими доводиться ділитися. Знову ж, не йдеться про імпровізацію. "Коли мені довелося звільнитись у 2001 році, я вирішив особисто пояснити всім, що ми вирішили і чому", - каже Денис Шалумо, співзасновник сайту Seloger.com. У цьому досьє ви також дізнаєтесь, як дозволити двом конфліктуючим співавторам відновити діалог, знявши напругу, допомогли їм висловити свої скарги та самі знайти рішення. Нарешті, ви побачите, що, щоб переконати співрозмовника, краще дотримуватися певної фізичної дистанції. Але також те, що коротке торкання руки під час розмови з кимось створює зв'язок, який допоможе їм краще запам'ятати ваші слова. Отже, у вас більше не буде виправдань за те, що ви не ходите.

Інші статті цього досьє:

Читайте також:

Командна робота легко сказати, непроста у реалізації

Величезний бардак корпоративних зустрічей

Наші Послуги:

Зверніться за персональною порадою до нашого експерта з управління: Бертрана Деруледа, консультанта компанії Cegos

Інші статті, які можуть вас зацікавити

Менеджер: навчіться мобілізувати свою команду

Під час кризи, як слід спілкуватися компаніям ?

Ця книга навчить вас, як краще керувати роботою

Нейронауки, хобі міністра освіти, спосіб краще вчитися ?

Створення бізнесу: три ключі до гарного спілкування

Навчіться спекулювати на фондовому ринку

Навчіться спілкуватися по-іншому, допомагаючи бездомним

Спілкування про корпоративні ризики: між дипломатією та обов’язком насторожитись

Трохи краще для бізнес-позик у квітні

"Компанії мають все, що можна отримати від кращої підготовки людей похилого віку"

"Менеджери повинні навчитися керувати різноманітністю в компаніях"

Навчіться літати, ногою !

Умови обслуговування
Хартія захисту даних
Налаштуйте файли cookie
Юридичне повідомлення
Усі ваші журнали
Передплата журналу
Публічність