Навіщо продавати телефони eMAG та PC Garage Samsung Galaxy S7 із вирізаними печатками
Після кампанії «Чорна п’ятниця 2016» клієнт eMAG надіслав нам у Facebook Noobz фотографію з упаковкою Samsung Galaxy S7, на якій були накладені дві пломби, одна вирізана, інша ціла. У чому вся історія цього пакету, як і якщо було завершено "розслідування" замовника, у наступних рядках.
Скільки разів ви купували виріб, особливо високої вартості, на якому оригінальна пломба вирізана, пошкоджена і на неї нанесено іншу цілу печатку? Якщо у вас траплялися такі ситуації, і ви погоджуєтесь чи не погоджуєтесь з ними, не соромтеся писати нам у розділі коментарів нижче, на Facebook Noobz або на електронну адресу: [email protected].
Samsung Galaxy S7 з двома ущільненнями, одним вирізом та одним цілим, придбаний у eMAG
Клієнт eMAG замовив смартфон Samsung Galaxy S7 у Чорну п’ятницю 2016 року і вирішив заплатити, забираючи пакет із салону eMAG. 27 листопада клієнт представився в eMAG, щоб забрати пакет, і перед здійсненням платежу він вирішив перевірити цілісність пакету, повідомивши таким чином, що є дві накладені пломби, одна вирізана і одна ціла. (див. зображення вище, зроблене у виставковому залі eMAG)
Просячи пояснень у представників eMAG, він отримав відповідну відповідь "Продукція розпечатана на митниці" і що він може отримати інший пакет, якщо він не впевнений у цілісності пакету, наданого працівником eMAG вперше. Клієнт віддав перевагу встановити другий ящик разом із тим від eMAG, потім також третій, а на четвертому ящику він помітив, що немає сенсу продовжувати відкривати пакети Galaxy S7 для що всі мають дві пломби, одну вирізану та одну цілу. Таким чином, клієнт залишився без телефону Samsung Galaxy S7, замовленого Чорною п’ятницею 2016 у eMAG, для чого йому довелося прокидатися рано вранці, щоб зловити його в передвиборчій пропозиції.
Згодом замовник eMAG звернувся як до eMAG, так і до Служби підтримки клієнтів Samsung щодо відповіді щодо пакетів Galaxy S7 з двома печатками, одним зрізом та одним цілим. До моменту написання статті лише Samsung Румунія пропонувала клієнту офіційну відповідь eMAG, вказуючи, що кінцевий термін вирішення запиту - 30 днів.
Відповідь, отриману замовником eMAG від Samsung Румунія, щодо упаковки Galaxy S7 із двома накладеними печатками, однією вирізаною, а іншої цілою
Samsung Румунія Він розповідає замовнику, що: «Продукт є частиною пристроїв, протестованих командою з якості на заводі Samsung. Ці випробування якості проводяться навмання, щоб перевірити повну функціональність телефону та засвідчити, що товар та партія, до якої він належить, придатні для продажу ". Ну, якщо перевірка проводиться "випадковим чином", як Samsung Румунія пояснює, що 4 пакети S7 з виставкового залу eMAG, перевірені представником eMAG перед замовником, потрапили в таку ж ситуацію? Чи розуміємо ми, що всі запаси eMAG перевірені таким чином? Крім того, чому досі Samsung не інформував клієнтів про такі перевірки? Продукти не пройшли заводських випробувань компанією Samsung до нанесення оригінальної пломби, оскільки ми знаємо, що це законно?
Більше того, як написано на пломбі коробки, в якій я отримав S7 Edge, коли він був запущений: «Не приймайте, якщо пломба зламана. Опакуйте герметичну упаковку. Якщо пломба зламана або підроблена, не давайте чітких квитанцій, якщо вміст не вивчається в присутності доставленого агента. " (Не приймайте, якщо печатка зламана або підроблена, не приймайте покупку, якщо вміст не перевіряється в присутності агента доставки).
Також здається, що з коробки S7, які eMAG продає за Чорну п’ятницю 2016 року відсутній ярлик із інформацією про SIM-карту: «Цей продукт потрібно активувати за допомогою SIM-картки, надісланої оператором мобільного зв’язку в Європі. Щоб використовувати SIM-карту в інших регіонах, потрібно здійснити спільний дзвінок на термін більше п’яти хвилин із SIM-карткою європейських операторів. Що розуміти, що запас eMAG «Чорної п’ятниці 2016» із проданими телефонами S7 складається зі смартфонів, призначених для ринку, відмінного від Європи?
Ми знаємо, що Samsung продає пристрої Galaxy S7 та багато іншого, відремонтований, на різних ринках світу. Такі товари можуть бути у випадку із акцією eMAG Black Friday 2016? Ми можемо говорити про ситуацію, коли eMAG продає відремонтовані продукти Samsung Galaxy S7 як нові?
Ми надіслали запит на роз’яснення щодо цього запасу телефонів Galaxy S7 із двома печатками, одним вирізом та одним цілим, як до роздрібного продавця eMAG, так і до Samsung Румунія, і стаття оновлюється офіційними відповідями цих дві компанії, виробник та роздрібний торговець.
Samsung Galaxy S7 із двома ущільненнями, одним вирізом та одним цілим, придбаний у PC Garage
До досвіду роботи з eMAG клієнт замовив смартфон Galaxy S7 у ПК Garage.ro, і, як ми бачимо із зображення нижче, на упаковці також є дві накладені пломби, одна вирізана та одна ціла.
І це ще не все, як ми бачимо, показано друге фото, Samsung Galaxy S7 з невеликим ударом, знак того, що оригінальна упаковка пошкоджена, а телефон пошкоджений, тобто він зазнав невеликого "механічного удару", як стверджують фахівці вповноваженої служби Samsung Румунія.
Сюди, ми повторюємо запитання для роздрібного продавця PC Garage, також належить eMAG і який, ймовірно, має того самого постачальника: "Чи можна говорити про ситуацію, коли PC Garage продає відремонтовані продукти Samsung Galaxy S7 як нові?". Як PC Garage пояснює удар по телефону Galaxy S7, замовленому замовником до Чорної п’ятниці 2016 року і повернутому? Хто забезпечує цілісність цих продуктів і як споживачі можуть довіряти, що те, що вони замовляють і купують, є оригінальною продукцією, яка ніколи не використовувалась, яка відповідає всім правилам захисту прав споживачів, і особливо, що не буде ризику вибуху, оскільки у випадку з Galaxy Note 7 або хто знає, які ще небезпеки?
Відповідь Пола Ангела, генерального директора ANPC:
"З точки зору печатки, немає конкретного законодавства, яке б нав'язувало, як вона повинна виглядати. Якщо ви припускаєте, що телефон уже не новий і не вживаний, існує специфічне законодавство про секонд-хенди, і важливо, щоб кожен споживач був поінформований про те, що товар був перезапечатаний.
Якщо клієнт повідомляється на дату та час збуту товару про те, що він був перезапечатаний, це нормально, і якщо споживач погодиться його придбати, це нормально.
Якщо роздрібні продавці продають таку повторно запечатувану продукцію, не вказуючи замовнику, що оригінальна упаковка розгорнута, це питання інформації, точніше це порушення. "
Тому залишається отримати офіційну позицію eMAG щодо цих печаток, а також специфікацію Samsung Румунія щодо того, як має виглядати оригінальна пломба та за яких умов таку пломбу можна вирізати та застосувати цілу печатку. більше. На даний момент з відповіді директора ANPC ми можемо зрозуміти, що якщо пломба розрізана/зламана, товар потрапляє в категорію, що повторно герметизується, тобто пасивна, що регулюється спеціальним законодавством, і замовник повинен бути проінформований про стан упаковки. щоб він вирішив, купувати його чи ні, інакше ми говоримо про інформаційну проблему та протиріччя (* Відхилення від закону, який, маючи низький ступінь соціальної небезпеки, карається лише застосуванням штрафу чи іншого незначні штрафи).
Відповідь, отриману сьогодні клієнтом від Йоани Апосту, від Служби скарг та скарг eMAG
Минуло близько двох тижнів і стаття, написана Noobz.ro, щоб звернути увагу на клієнта eMAG. Хоча деякі вважають, що така ситуація є "хитрощами, заклинаннями, винаходами", справа є максимально реальною, і хтось уникає пояснень та ризикує вчинити протиріччя. Хоча питання клієнта і нашого, Noobz.ro, було: "У чому причина, чому оригінальну пломбу телефону, придбаної на замовлення 20346199, та 3 інших телефонів на складі eMAG вирізали, а на неї наклали ще одну цілу печатку?", Представник eMAG гарантує, що виріб, про який йде мова, не запечатується повторно (хоча у нього відрізана оригінальна пломба, і замовник помітив це з першого моменту і попросив пояснити, особливо тому, що йому повідомили, що „всі телефони Galaxy S7 на складі eMAG розпечатані на митниці "- іншим питанням було б: На якій митниці та як проводиться митна перевірка?).
Ми все ще чекаємо офіційної відповіді eMAG на питання, надіслані продавцю електронною поштою сьогодні вранці, а також від Samsung Румунія. До цього часу ось відповідь від Служби скарг та сповіщень клієнта eMAG, отриманої замовником eMAG:
Перепрошую за затримку відповіді.
Що стосується ситуації з телефоном, придбаним через замовлення 20346199 і повернутим, я хотів би підтвердити, що вся продукція, що продається eMAG (включаючи продукти, що перезакриваються), відповідає всім вимогам програмного та апаратного забезпечення в Румунії та супроводжується гарантійним сертифікатом. Продукт, згаданий нижче, не є повторно закритим продуктом.
Що стосується повернення товару, eMAG пропонує всім клієнтам послугу з правом повернення 30, завдяки якій клієнт може вибрати заміну товару або повернення товару із поверненням коштів.
Пане…, ми шкодуємо, що продукт не виправдав Ваших сподівань і що ця ситуація Вас засмутила. Це не було нашим наміром.
Ми будемо раді бачити Вас із майбутніми замовленнями!
Бажаю щасливих свят! ".
Що ви думаєте про таку практику збуту продукції в упаковці з двома печатками, однією вирізаною та цілою? Ви погодилися б витратити гроші на такі пакети? Напишіть нам у розділі коментарів нижче, на Facebook Noobz або на електронну адресу: [email protected]. Тим часом ми чекаємо офіційних відповідей від eMAG, PC Garage та Samsung Румунія.
* Ми вирішили не розголошувати особу клієнта, оскільки він є приватною особою, і це його право на приватність. Будь-яка додаткова інформація може бути надана за запитом зацікавленим сторонам.