Неправильні контракти та пастки витрат у споживчому центрі електроенергії та газу Шлезвіг-Гольштейн
Зростання цін, відкладені контракти, відсутність бонусних виплат або збільшення знижок: Багато споживачів у Шлезвіг-Гольштейні мають проблеми зі своїм постачальником енергії, і їх дратує пастка витрат.
Конкуренція за електроенергію та газ жорстка - насправді хороша новина для споживачів. Тому що: конкуренція означає низькі ціни. Але коли справа доходить до боротьби за контракти, провайдери поглинають свої хитрощі і створюють труднощі для споживачів.
Новий договір на електроенергію без довіреності
Споживачі продовжують скаржитися, бо їх випадково підписали на новий договір по телефону або біля вхідних дверей. Це стало можливим завдяки швидкій, небюрократичній зміні контракту. Це пропонує багато переваг для споживачів, але деякі постачальники зловживають ними для сумнівних методів продажу. Новому постачальнику потрібні лише ім’я, адреса та номер лічильника, щоб розірвати старий контракт від імені замовника. Проблема: Новий постачальник може заявити, що йому надано довіреність на розірвання - фактично не отримавши її. Потерпілі часто дізнаються про це лише згодом із замовлення або підтвердження скасування.
Сітка постачальників енергії
Сумнівні рекламодавці використовують різні хитрощі, щоб заманити клієнтів на договір:
• При продажах від дверей до дверей представники виступають як енергетичні радники, працівники місцевого комунального підприємства або споживчого центру.
• Змагання або опитування слугують приводом для звернення до споживачів.
• У випадку біженців використовується недостатнє знання німецької мови та німецької правової та економічної системи.
• У старших споживачів викликають побоювання, що вдома може бути відключено електропостачання.
Метою цих прийомів завжди є швидке укладення контракту. "Як правило, представники отримують комісію за кожен новий контракт", - пояснює Юлія Бухвейц з центру консультування споживачів Шлезвіг-Гольштейн.
Пропозиції приманки ускладнюють порівняння цін
В принципі, зміна часто має сенс - наприклад, якщо поточний постачальник підвищив ціни або якщо у вас є контракт на універсальну послугу. Але, щоб знайти підходящий та доступний тариф, недостатньо зайти на портал порівняння. Існують дешеві тарифи, за якими часто стоять пропозиції приманки. У багатьох випадках постачальники збільшують мабуть низьку ціну через короткий час. Ціни часто знижуються на бонус. Якщо бонус діє лише один рік, клієнти, як правило, згодом повинні платити значно більше.
Хитрощі щодо бонусів та виплат на рахунок
Також є скарги щодо існуючих контрактів, наприклад, оскільки обіцяні бонусні виплати не здійснюються постачальником, або щомісячні платежі збільшуються. Постачальник енергії BEV (Bayerische Energieversorgungsgesellschaft) вдався до цього засобу перед тим, як оголосити про своє банкрутство в січні 2019 року. Постраждали також жителі Шлезвіг-Гольштейну. Постачальник вимагав вищих платежів. Причина: Оператор мережі повідомив про збільшення споживання електроенергії для відповідних домогосподарств. "Це не може бути правильно, оскільки оператори мережі часто не мають доступу до даних споживання споживачів електроенергії і зазвичай не читають їх в середині року споживання", - пояснює Джулія Бухвейц. "Тут очевидна підозра, що постачальник послуг, що переживає фінансові труднощі, хотів швидко отримати нове джерело доходу з вищими знижками".
Що можуть зробити споживачі
При зміні провайдера реальне порівняння цін можливе лише за умови відрахування бонусних пропозицій. Найдешевший тариф - не обов'язково найкращий. Функціонуюча служба обслуговування клієнтів поблизу та енергетичний комплекс також відіграють важливу роль у прийнятті рішення. Той, хто мимоволі уклав договір, може анулювати його протягом 14 днів з анулюванням. Найбезпечніший спосіб - надіслати рекомендований лист із підтвердженням отримання. Консультаційні центри центру споживчих консультацій пропонують підтримку з питань та проблем, пов’язаних із початковими платежами, зміною цін, неплатоспроможністю постачальника та іншими проблемами.